7/2 识别关键对话，学会高效沟通

前几天看完央视关于亲子关系的纪录片《镜子》感触颇深，引用俞敏洪的观影感受“孩子都是好孩子，就看家长是不是好家长。”家长对孩子的影响不在于金钱和付出，更多的是一种精神的沟通和陪伴。语言暴力、父子对话时产生一种强势不可违抗的气场、透过语言反射出来的不信任……都是沟通的不对等，而90%的问题少年都来源于一对不会沟通的父母。沟通，对于亲子关系、职场发展甚至生活方方面面，不可或缺又影响深远。

如何高效沟通，成为谈判专家、或销售能手，或工作中善于描述问题、解决问题的职场人士或生活中擅长沟通化解矛盾的沟通高手。不管你想成为哪类人，学会沟通可以规避矛盾。

接下来我们学习畅销书《关键对话》的几点沟通要点：

识别关键对话、关键信息共享和氛围调节 。

何为关键对话？

和对方交流的观点差别较大的对话，如提出的升职加薪，被老板以机会不合适驳回，还有填报高考志愿时，父母和孩子的意见不统一；

结果影响较大的对话，商务谈判，或求职的面试；

情绪反应较大时的对话，如客户投诉时的对话，夫妻争吵时的对话，孩子犯大错的对话。

如何针对以上关键对话进行有效沟通呢？从关键信息共享开始。

和老板提出升职加薪，被老板驳回，需考虑平时是否和老板之间建立正常的沟通渠道，保障信息共享。比如固定时间向老板汇报工作进展，关键任务开始前提出风险识别、任务难度及个人的应对措施，让老板了解你的付出和努力，并证实自己的工作能力。

孩子填报志愿时，父母和孩子意见不统一。父母是否真正了解孩子而不是主观控制，孩子真实的想法和意愿又是否如实表述。正确有效的沟通是述情，陈述事实，不带任何个人情绪。双方沟通了解对方的真实想法后，一起探讨。

关键的商务谈判前，需摸清楚谈判对方的性格特点及商务细节，找准对方的真实意图，直接有效。

求职面试前，全面了解公司的业务范围、应聘岗位的工作要求，并和过去的经历匹配对接，准备个人的优缺点以及一段精彩的自我介绍，最好能提前预演。

接到客户投诉的电话时，最重要的是尽快平息客户的情绪，而不是和客户讲道理指问题揪对错。试着去倾听和附和，让客户发泄负面情绪，发泄完了投诉也解决了。

夫妻吵架时，最禁忌因为不满而肆意耍泼、语言暴力或陈芝麻烂谷子老账新算。面对矛盾和争吵时，保持心态平和、情绪稳定，真实表达自己的不满，只有就事论事才能彻底解决问题，而发泄情绪是恶性循环，甚至死循环。

遇到孩子犯大错，比如撒谎、逃课等，需严厉指出问题，比如“芮芮，骗人撒谎不对，你这样做妈妈很失望，如果换一下，妈妈对你不说真话，你会怎么想？“再去了解“为什么撒谎呢”的真实原因，也许孩子是出于其他考虑不让家长担心。切记不问青红皂白的谩骂，引导孩子说出真实想法，指出不足，让孩子明确以后的正确做法。

以上的高效沟通，都是建立在宽松的环境之下，一方情绪不稳定或者不适宜继续沟通，最好先暂停沟通。

有效的沟通，需先识别关键对话，创造宽松合适的沟通环境，双方心态平和，敞开心扉就事论事。当然如果掌握沟通技巧和沟通心理学，很多矛盾和问题随着沟通的深入和畅通自然迎刃而解。