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11月中旬，CA EXPO 2006分别在上海和北京召开。作为一直与CA保持联系的记者，51CTO老杨受邀参与北京站的会议。
我是2000年开始接触和了解CA的。也许是由于华人创办的原因，CA对中国市场非常关注。他们1995年进入中国并且1998年就成立了CA中国，成为最早进入中国的IT国际公司之一。特别是，早在1997年，他们就发布了其拳头产品——系统及网络管理解决方案Unicenter软件的中文版本，十年来这一方案得到了中国企业的充分认可，成为中国市场网管系统市场占有率最大的品牌之一。
CA EXPO是CA每年一度的技术大会，2001年首次进入中国，如今已经成为管理软件行业最重要的技术盛会之一。不过，表面看来，今年的主题似乎与技术没有太大关系： “精•简——IT管理之道”；不过，研究之后，笔者发现其中颇有奥妙。
 
 
CA首先“精•简”自己

一直以来，CA公司只做软件，或者说只做管理软件。其软件种类、数量极多，可能数以千计。一个插曲是，2002年前后，CA中国的一位工程师给我讲述CA六大产品品牌的时候，我问她：CA究竟有多少软件，她笑着摇摇头，说恐怕没有多少人知道。从现在CA的宣传口号也可以看出这一点：“CA为企业提供了功能最丰富全面、最具开放性、集成且模块化的IT管理解决方案。”
 
图1：2004年北京通信展，CA展台上由产品品牌组成的F1×××。当时CA还是六大产品线。


不过，我并不认为这一点一定是优点，虽然它体现了CA巨大的研发能力。但是，每一个记者都希望企业能简单明了地说明自己的产品线和对客户的价值，我当然也不例外。
当然，显然这个问题CA自己思索的更为深入，他们一直在改进。2005年，他们已经形成了一套更简化、更清晰的产品架构：EITM。2005年，CA推出了EITM（企业IT管理）蓝图，目标是帮助企业实现“统一与简化”的IT管理。在EITM的架构之下，如今的CA专注于系统及网络管理、安全管理、存储管理和业务服务优化四大领域，在保持和发展原有Unicenter、eTrust和BrightStor三大品牌的同时，优化了其他各类IT解决方案。
“精•简”后的CA产品，思路更清晰，也让客户更好地理解了。

图2：这是记者保留的CA2004－2005年的产品架构图，不过好像CA用的不多。显然，这是如今EITM的前一个版本

  
图3：如今的CA EITM架构

 

 
CA“精•简”IT管理架构
 
CA的所谓“精•简”是指需要精简当前企业的IT管理复杂度。
IDC的调查发现，如今的CIO们所面对的挑战和十年前并没有发生质的改变，其主要的十大挑战依然存在（参见图3：CIO们面临的十大挑战）。但是，由于种种原因，80％以上的企业CIO把精力放在了IT系统维护与运营方面，IT部门一直扮演“救火队”的角色，而无法将注意力专注于更为战略性的问题。无疑，这对CIO和企业来说都不是一个好现象。
造成这种情况的根本原因在于，许多企业IT环境中的系统异构性、分散性、复杂性和变化速度已经发展到了让CIO几乎无法有效地使用IT的程度！

  
图3 CIO们面临的十大挑战


如何解决这个问题？如何实现整合的IT系统架构，让CIO能脱身出来关注更需要关注的问题？CA给出的答案就是“精•简”，也就是“统一和简化“。
在CA看来，CIO们所面临的挑战归根到底是因为缺乏一个统一而简化的IT架构。如果可以将企业的业务流程、IT服务和应用环境作为一个整体来进行管理，就能使企业的IT管理不仅具有一致性，同时又能灵活地帮助企业从业务流程到系统架构进行动态的高效管理，并将IT与业务需求相关联。
了解了这些问题，就不难了解前面提到的EITM的思路。EITM具有服务驱动、集成、模块化、异构、开放等特性，能针对IT资源进行透明华的管理，协调和优化IT资源，对业务需求和变更进行基于策略的及时反应，并对IT资源进行优化和智能化管理。EITM给企业带来的价值，主要体现在有效地管理风险、提高服务水平、控制成本以及保持IT投资与业务需求一致这四个方面。
经过一年多的实施，CA显然已经对EITM的效果更有信心。本次CA EXPO 2006大会上，CA EITM方案策略部总裁Dominic Schiavello先生表示：“通过EITM的应用，企业能更好地管理风险和成本，提升服务，将IT资源与业务需求紧密集成，最终实现整合和简化的IT管理。”当然，除了“自卖自夸”，CA也拿出诸多成功案例，和到会的IT管理者交流CA EITM的好处。其中，关于奥运会安全系统建设的一个实例无疑最引人注目。
一直承担着奥运会安全系统建设工作的源讯公司（Atos Origin）奥运会信息安全经理VladanTodorovic先生详细介绍了如何基于CA公司eTrust SCC系统实施2006年都灵冬奥会中关键系统的安全防护。据他介绍，CA的系统在17天的奥运会中将5200万多个安全事件自动过滤为最终升级警报185个，经过管理人员调查，在185个警报中发现了49个意外，其中有3个主要意外事件。同时管理人员还发现，CA系统实时跟踪了98名可疑者，其中1个实施了***之后数小时就被抓获。Vladan预计，北京奥运会将每天过滤990万个安全事件，他们还将与CA公司合作完成北京奥运会信息安全的管理。
但是，EITM蓝图“概念宏大”（CA宣传语），说起来让CIO热血沸腾，实施起来当然更难。CA当然也明白罗马不是一天能建成的，因此花了很大口舌解释企业如何实施EITM和关于IT服务管理（ITSM）的内容：显然，在“精•简”了产品架构之后，CA将加强在IT实施EITM和IT服务管理上对企业的服务。
 
 
CA “精•简”服务管理

如今ITIL（信息技术基础设施库）炙手可热，不过，很多IT部门并没有真正理解ITIL的本质和管理方法。显然，只编写描述可重复管理流程的ITIL文档是不能改善实际服务的，只有将ITIL的描述制成可操作的指南和蓝图，才能将ITIL理论转变成IT服务管理最佳实践。
CA做到了这一点！他们通过ITSM流程图概念，对ITIL进行简化，提炼出一个有条理、清晰、易于理解的可视框架。
记者在现场看到，CA的ITSM流程图（包括服务支持系统流程图和服务交付流程图）与地铁交通图非常类似，没有过多的晦涩的技术术语，只提供了“描述路途”需要的相关信息。

   
图5 服务支持系统流程图

    
图6 服务交付系统流程图

CA仅仅通过这两张简单直观的流程图，就可以帮助用户从全局出发，通过全面显示整个ITIL框架和相互关联的流程，轻松了解自己在IT规划和实施过程中应该承担的任务。
限于老杨对ITIL的理解有限，不敢妄加评价CA这套理论的优劣。但无论如何，能把诸如ITIL这么复杂的内容也如此“精•简”，本次CA EXPO的主题实在是实至名归了。
 
 
附：文中几个术语简介：

ITIL，IT Infrastructure Library，信息技术基础设施库。英国政府中央计算机与电信管理中心（CCTA）在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。

ITSM，IT Service Management，IT服务管理，是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法。

EITM，Enterprise IT Management，企业IT管理。CA公司提出的方案蓝图。