付费作为一种意愿

题图2007年8月16日摄于河北丰宁

互联网在一直都是作为唱片产业和电影产业的头号敌人存在的，过去很长时间的故事情节都是，唱片公司告告告，互联网公司输输输，直到iPod出现。为什么“习惯于”下载免费音乐的网民，一夜之间就成了iTunes的付费用户？

原因有很多，法律原因，服务品质的原因，网上寻找免费音乐本身十分繁琐费时的原因，对音乐人工作价值认可但长期没有简便手段支付的原因，等等。但在我看来更关键的原因是，服务的高度整合，让支付作为一种始终存在的意愿，有了极其简便的释放手段，简便到你只需点一下“购买”按钮。

支付宝对中国电子商务普及的贡献，怎么评估都不过分。在支付宝之前，我们经历过8848的时代，e国一小时的时代、易趣的时代、当当和卓越的时代，同时期还有其他大大小小的各种电商网站，但电子商务一直都没能成为互联网的一种主流业务。所以早期赚钱的互联网公司，几乎都是靠SP（一种手机增值服务提供商）、广告和游戏赚钱，这些商业模式要么通过运营商代收费（SP），要么企业付费（广告），要么通过网吧销售游戏点卡（游戏），通过互联网向用户直接收费几乎是不可能的。

那时候的电子商务，如e国、当当、卓越等，都力推货到付款，部分解决了支付问题，但这么做的一个后果是，用户因为没有付款，可以随时没有任何负担地取消订单，所有的风险全部由电商网站承担。有一年在拉萨回北京的火车上，我接到当当快递的电话，问我家里没人书放哪儿，我说明天再送，快递拒绝，我说好吧你退回去吧。挂了电话，我立刻用手机重新下了个单。我有付费的意愿，但当时的电商网站没有承接的能力。支付宝出现之前，没有一种支付手段能够同时解决便利和信任问题，这也导致尽管零售电商早就存在，但直到淘宝出现才开始一统江湖。

但支付宝还是太繁琐了，因为那时候不同银行都有自己的网上银行，这些网银实现方式各不相同，技术能力参差不齐，每次支付都要从支付宝跳转到银行自己的网上银行，用户总是要体验各种挫折，各种变态之后，才能完成一次噩梦般的购物过程。所以我在很长一段时间内是非常排斥在淘宝购物的，我宁肯继续在没有多少选择的当当、卓越上购物，毕竟选择货到付款比选择自虐要容易得多。

直到支付宝一家一家把银行的快捷支付搞定，才有了今天平滑顺畅的电子商务体验，进而有了充分释放的用户网上购物意愿，也才有了全世界最大的电子商务市场。

所以有时候我们说某种服务用户付费意愿不高，很可能不是意愿不高，而是某些不便、某些障碍抑制了用户意愿。2008年智能手机上首次有了App Store，很快打开了一个巨大的付费应用市场。在之前30多年的PC历史中，除了一些大型商业软件，如Lotus 1-2-3、Microsoft Office、Adobe Photoshop等，几乎不存在一个规模化的、便利的商业软件市场。尽管微软打造了一个Windows软件生态，但这个生态并没有形成与微软自身规模相匹配的规模，赚到钱的开发者就更少。当时收录共享软件最多的CNet旗下的Download.com，几十年积累的软件总数也不过几万个。App Store仅仅9年，应用数量已经突破200万个。因为，App Store提供了一个便利、顺畅的应用发现、选择和购买环境。有还是没有这个环境，带来的结果将是几万个和几百万个的差别。

微信红包大行其道，除了契合用户心理和民族文化之外，便利的支付也是一个关键因素。便利就是生产力。依托微信生态的公众号赞赏功能，让不少内容生产者有了额外的写作动力，每一笔赞赏收入，都是来自读者的一种直接的肯定和鼓励。而对赞赏者来说，花钱如流水既是一种很爽的内心感受，也是一种很爽的过程体验，这个过程只要有一丝丝的卡顿或别扭，爽就打了折扣。

付费作为一种意愿，今天已经完全就绪，你不用再去考虑有没有的问题，惟一需要担心的，只剩下你提供的价值是否值得这种意愿最终达成。