1. 文档浏览和体验目的
体验机型：360手机N6 Lite
系统版本：Android 7.1.1
体验时间：2018.-11-25
分析目的：
1、了解吐个槽的产品功能、产品表现、产品战略等。
2、通过分析吐个槽，扩展分析用户反馈平台行业，以及腾讯赋能战略分析。
3、通过体验和分析产品，总结产品特点，输出针对吐个槽的产品建议和个人想法。
2. 产品简介
产品slogan：免费便捷的用户意见反馈平台
产品logo：
产品定位：吐个槽是To B提供快捷、方便的免费用户反馈服务产品。
产品功能：
1、提供简洁、便捷的用户反馈平台服务
2、多端支持管理以及插入产品使用
核心能力：
1、快捷、方便
2、精细的用户反馈平台服务
3、多端支持使用和管理
产品抽象：用户反馈服务平台、工具
盈利模式：目前To B用户免费，支持腾讯赋能生态战略，后期基于用户有多种盈利想象空间。
3. 需求分析
3.1 需求来源
用户需求：中小产品或团队构建用户反馈系统的刚需。众所周知，用户反馈作为一个团队获取用户评价的直接入口，几乎是每个产品都需要配备在产品里面的功能之一。因为产品都是需要有一个打磨、迭代的过程，这个过程中一般需求来源于运营或产品的分析，发现产品不足之处，除此以外，只有用户反馈是可以直接让团队获取一手需求。因此，构建产品的用户反馈系统则成了产品刚需之一。
用户需求：产品运营便捷、高效处理用户反馈的需求。对于某些产品而言，用户反馈就是客户反馈，即时应答客户的反馈也是产品运营的核心要求之一，基于这种场景，是否也有用户将用户反馈平台当作客服平台？毋庸置疑地，用户反馈平台需要达到可以快捷、高效处理用户反馈的要求。
用户需求、环境需求：多种产品形态，多端对用户反馈系统的需求。随着移动互联网的发展，市面除了最原始的网页和APP之外，还涌现出了很多自媒体和其他的产品形态，比如公众号、小程序、各大内容平台下的自媒体等等。再者，包括相对传统的PC端、web端产品以外，目前很多产品形态覆盖了移动端的安卓和ios，因此互联网的大环境对产品也有时代性的进步和迭代。这也促使用户产生了产品可以获取更多、更广的用户反馈的诉求。因此，用户反馈平台需要支持多端、多产品形态。
企业需求：腾讯赋能生态战略需求。就2017年，腾讯小马哥pony提出的腾讯要做“去中心化赋能”而言，吐个槽以To B的免费、高质量服务产品，填补了市场在用户反馈平台的空白，无疑是作为打造腾讯“赋能”生态中的重要一环。
3.2 KANO模型分析需求
必备需求：PC、Web端管理和支持、反馈/发帖、评论、管理员设置、
期望需求：我的提问、今日数据指标、移动端管理和支持、常见问题、反馈分类、内容标签
魅力需求：后台数据指标、我们的故事、微信回复通知、用户信息收集
反向需求：无
3.3 用户分析
用户群体类别：腾讯系内部用户和非腾讯系的目标用户
（1）腾讯系内部用户
吐个槽算是腾讯的新产品之一。那腾讯作为互联网大厂，旗下坐拥大量优质的互联网产品的同时，每年也会产出大量的互联网产品，每个产品背后都有一个团队。腾讯系的产品对于吐个槽而言，可以说是种子用户。对于吐个槽而言，腾讯系内部用户有以下特点:
腾讯系产品数量不少；
使用门槛低，产品宽容度更高，获取产品优化的建议；
用户影响力大。
在官网中，我们可以看见，目前举例的产品案例大多出于腾讯
（2）非腾讯系B端用户
非腾讯系的产品团队用户是市场的主体，也是吐个槽的目标用户，这也是腾讯“赋能”的目标用户。这类B端用户在数量上占了市场的主体，而且，用户产品形态多，产品形态包括app、web、小程序、公众号等，其中，因为产品团队对成本预算有限，所以吐个槽可以满足产品团队减轻产品开发和设计的成本的需求。总结一下，那这类用户的特点：
涉及行业、产品类型、产品形态多且广
用户数量多
需求共性明显，有各自的个性需求
3.4 用户画像
（1）一款还处于产品阶段的新项目，产品经理在想，我们的产品的用户反馈这块不如用腾讯·吐个槽吧。他们的已经挺完善的了，没有必要自己再去做一个，又省了开发成本，开发他们也不需要打那么多的代码。
（2）一个有百家连锁规模的网红奶茶店为了减缓排队现象，优化点餐和外卖服务，决定要做一个小程序。但是如果做用户反馈考虑到定制化服务做小程序的话根据需求来收费，且流量和吞吐要求也需要提高，成本一下子就高了很多。但是没有用户反馈又不行，为了更好的优化服务，用户反馈是为数不多的获取用户信息渠道。发现腾讯·······吐个槽之后决定用来作为用户反馈模块，感觉其免费的服务又出自于腾讯之手，质量值得信赖而且功能也相应够齐全。
（3）一个产品运营在查看最近获取的用户反馈，“为什么用户反馈这么少？还这么乱，来来去去都是那几个问题，是不是产品的用户反馈做的不太好，不如用腾讯·吐个槽的吧”。运营人员觉得腾讯·吐个槽的用户反馈服务有反馈管理、设置常见问题、赞赏等方式来激励用户发表内容。
4. 产品分析
4.1 产品功能结构图
4.2 产品功能分析
（1）核心功能
1）用户反馈（吐槽）
PC端用户端的入口放在首页，显而易见，点击【我要反馈】，直接引导用户登陆；移动端的入口为【我来说一下】。响应交互时，弹出弹窗，弹窗上打字标上“我们珍视您的每一条反馈”显示出吐个槽的产品态度是正向积极的。填写的部分包括，问题分类、问题描述、联系方式。
a. 问题分类是方便管理员处理问题，问题分类由后台设置，选择一级分类之后可以引导用户细分问题。
b. 问题描述的形式包括文字、表情和图片。文字和图片的表达形式满足了用户最基本的表达需求，问题描述的字数限制大于5小于200，以限制了反馈的门槛，过滤一部分垃圾信息，也保证了信息的短而高效。表情算是期望度或兴奋度程度比较高的表现形式，可以表达用户的心情和内心情况。举例，比如用户被问题所困扰不已，感觉到生气，可以选择生气的表情，以宣泄内心。
c. 联系方式由后台操控选择想要用户填写的联系方式项，提示选填表示产品的“绅士”，也提示了保证不公开信息。
通过三个内容填写，产品可以让用户体验到信息的安全，前期产品信息处理得到位，整体的产品态度是积极、正派的。
2）常见问题
【常见问题】的使用场景：用户带着问题进来反馈平台，会现寻找过去有没有同样的先例，在反馈之前可以查阅解决问题。【常见问题】是后台管理员自主设置，将用户可能遇到的问题和解决方式都列出来，方便用户解决问题。常见问题最多显示10条，右上角有个明显的入口【更多】来引导并展示所有的常见问题。显示问题内容的同时，这里会有显示有多少个用户认为“问题有用”。
a. 在问题详情内容，会有标题和正文内容的字体格式区分。UI方面清晰简洁、明了。
b. 用户选择【是否有用】，给后台管理者一个数据支持去判断自己设定的常见问题是否适合用户当前遇到的问题，也给了产品团队一个用户反馈信息。
c. 热门问题也是常见问题的包装，以“有用数量”继续排序，以引导用户方便解决问题。
3）问题列表
【问题列表】是腾讯·吐个槽的内容核心，用户或者管理员都可以在这里发帖子，是用户和产品团队的交流、沟通平台。在问题列表中，显示了时间、举报、问题的标签、评论、赞赏等。
问题标签由后台设置，可以精细化对问题继续管理，可以将优质的、有代表性的反馈定制或者标上其他标签，加强了平台对于用户反馈处理的能力。在后台的帖子详情中，这里可以将问题顶置、标记精华、隐藏、锁帖、设置为待处理、标记为水军，或者删除。
4）评论
【评论】的主要场景是开放给管理员直接回复用户问题。其次是管理员发帖，用户进行评论，或者是用户和用户之间进行交流。开发评论功能的设置，可以大大鼓励了平台的互动性，加强了用户反馈的核心能力。
管理员后台中，可以对问题进行标记“锁帖“，关闭【评论】。
在用户之间直接评论回复，ui设计上用箭头显示指向被评论者。
评论内容不能少于5个字符，提高评论门槛，为了过滤低质量的内容。
用户进行评论时会引导用户进行登陆，为了方便发送信息给用户，当然也可以选择不需要用户登录。
5）赞赏
【赞赏】的场景是用户发表了某个极其重要的反馈或者是表达了一个极具有代表性的解决方法，产品团队或者是其他用户产生赞同、感谢等心理，以钱的方式直接给用户赞赏。
【赞赏】为用户反馈提供了价值，形成了有效鼓励用户提出问题的的运营手段。
只有微信登陆的用户才获得赞赏的入口，是因为绑定了微信钱包认证，为钱的流通有了安全的保证。非微信用户在UI上会有区分，鼠标悬停时会有提示，不会让用户产生误识。
（2）辅助功能
1）我们的故事
我们的故事的使用场景：用户在反馈的过程中，自主想要进一步的了解产品，产品团队可以通过【我们的故事】来展示产品的故事，更显得产品的情怀，将每个产品背后的故事都展现出来，赋能每个中小团队省视自身的机会并且珍视自己所付出的产品努力。这里可以讲述产品的出发点与特点，帮助用户更好地理解产品，增加用户与产品的亲近感。
2）我的提问
【我的提问】的使用场景：用户反馈之后再回来查看自己的问题是否得到了产品团队的解答。
【我的提问】是一个以用户为中心的功能，强调每一个用户都是一个重要的个体，也符合了腾讯·吐个嘈对于用户反馈的态度是“珍视每一条反馈“，给用户更好的正面形象。
3）举报
举报的场景：用户看到一个内容不合理的反馈信息，可以通过【举报】，选择分类之后将用户举报信息反馈给产品团队的管理员后台。反馈平台具有一定的及时性，也为了降低用户发表内容的门槛，所以在用户发布信息之时没法进行审批等操作。对于内容的审批只可以是发布之后在平台进行审查，再处理。【举报】功能动用了用户的主动能力，一起对平台内容进行共同审查，减少了管理员团队的成本。
4.3 产品操作流程分析
（1）登录流程
如果用户之前登陆过，产品再次启动之后的账户依然会保持在线的状态。
如果是没有登陆的状态下，产品不会去强制要求用户一定要先登录才可以使用产品，等用户到了关键节点之后再引导用户进行登陆进行下一步。比如，用户处于未登录的状态，可以查阅常见问题和其他用户提出的问题，用户自己想评论时，就会弹出引导用户登录的对话框。整体流程简单流畅，没有冗长的步骤。
腾讯·吐个槽对于用户登录的目的只有一个：为用户更好的体验，用户登陆之后，可以更方便得评论用户的反馈，并且可以通过微信、qq的即时服务提醒用户已经获得了反馈的回复。
用户只能通过qq和微信登陆，很明显是腾讯社交生态的继续巩固，腾讯系的产品一般只允许腾讯的社交id使用。
（2）反馈/评论流程
用户反馈和评论是用户在平台上最主要的操作，我们通过分析可以看出腾讯·吐个槽的评论和反馈的流程都十分简洁，没有任何一点多余的步骤，也没有可以减少和优化的步骤。
4.4 产品体验
（1）风格设计
腾讯·吐个槽的产品风格是当前流行的扁平化、多卡片的信息流设计，使用的过程中觉得很流畅，没有不舒服的点。腾讯·吐个槽对于大众用户而言是一款用户反馈的工具，那作为工具，本身对于UI设计和交互不需要太过于侧重交互设计和UI设计。
（2）产品logo
Logo采用白底+蓝色图案，图案是一个卡通的“吐槽”形象，该logo设计非常新颖，特别是对于“吐槽”形象的设计表达，对于“吐槽”本身的概念就是算比较新颖的，这说明产品团队都是一群有活力的年轻人。单色的主题色和产品整体色彩的运用保持了一致，让人觉得流畅和舒服。
（3）内容展示
信息流的设计，将用户反馈作为内容主体，将常见问题置顶便于用户解决问题。将其他次要的内容都归在了首页的右边，包括我们故事和个人栏等。评论列表中会将用户的文字反馈信息全部展示出来，图片会随着图片的数量进行压缩图片尺寸设置，将反馈内容标签展示的同时用低透明度和灰色调处理时间这种次要内容。
评论和赞赏的展示都用了icon，增加生动形象促进用户进行互动。随着页面的下拉，个人栏和我们的故事也会跟随移动，这些小细节都体现了产品以用户体验为核心的产品设计。
5. 腾讯的“去中心化赋能”
在2017年12月6日，广州举办的财富全球论坛上，腾讯公司创始人、董事会主席兼首席执行官马化腾表示，腾讯在互联网时代要做去中心化的赋能者。之后的阿里巴巴马云也表示阿里一直都是在赋能电商。
创新必然取代传统，传统对于正在蒸蒸日上的互联网行业而言，就是被用来“颠覆”的。颠覆传统逐渐成为了下一个互联网话题，随着将来的互联网升级，下半场的互联网大厂们会更加侧重于几个方向，其中产业互联网便是其中话题之一。
那何谓之“去中心化赋能”呢？去中心化是互联网的一个意识形态，简单来说就是以用户为核心，以用户为主。赋能，顾名思义即赋予能力或能量。未来的“去中心化赋能”的对象将是各种不同的产业，可能是互联网中小型的产品团队，也可能是传统行业的互联网改造等等。
如何做好“去中心化赋能”成为大厂之间竞争的下一个话题。
那我们从今年的腾讯内部调整格局也可以看出腾讯为产业互联网的准备。那就腾讯而言，腾讯手上有多少“赋能”的武器可以为产业服务呢？腾讯云可以为产业提供云服务；腾讯社交大数据可以为产业提供更全面的用户画像；微信支付可以为产业提供便捷的移动支付；微信公众号、微信小程序可以为产业提供自媒体平台等等。
腾讯·吐个槽也是一款去中心化的B端服务工具，无疑是腾讯“去中心化赋能”的一部分，那这一部分正好是目前市场空白的一部分。那腾讯·吐个槽作为免费对外开放的“赋能”产品，它的用户不仅仅是当下的中小型产品团队，更加是未来拥护产业互联网的各个产业，个人分析腾讯·吐个槽作为“去中心化赋能”有以下几个好处：
1、腾讯出品，产品服务质量高，影响力大，产品可以快速扩散并获取用户。
2、腾讯作为大厂有能力支撑大众免费服务，因为是免费服务，可以杜绝中小厂出现竞品。
3、基于移动互联网的经验积累，为产业互联网移动化更好的服务。
6. 建议
6.1 我们的故事
目前【我们的故事】的核心是想要表达产品的故事和情感给用户，从而拉近产品和用户举例。但目前只有问答的表现形式，是不足以表达产品的理念、故事等各种信息，因为问答的形式局限了情感的发挥，因此建议【我们的故事】这个模块对于表现形式应该要更为开发，允许用户多种化编辑故事内容，更好地表现自己。
6.2 举报缺乏审批
我们可以轻易地找到用户端在【举报】所在位置，但是我们在管理后台是找不到审批举报的地方，不知道是demo可能估计数据安全不可以放举报管理，还是确实漏了这块功能。但是一个功能都需要有一个闭环，目前的【举报】功能只有进没有出，是不完善的，而且用户也得不到举报之后的任何反馈和行动。
6.3 宣传
从个人的角度，认为腾讯·吐个槽是符合大众市场需求的一个B端产品，目前的产品已经实现了从0到1，将来要解决的问题是推广和运营，希望腾讯·吐个槽可以确定用户不仅仅是向互联网产业的中小型产品团队，而还要包括产业互联网转型的企业和团队们。
7.总结
尽管，腾讯·吐个槽在产品方面还有很大的优化空间，但是我们也依然看见了它耀眼的地方，比如已经相对完善的用户反馈系统，多端支持满足用户需求等，这些细节和闪光点都在告诉我们产品的潜力在发光发亮，将来必会成为众多产业的用户反馈平台服务的不二之选。
在将来，大厂之间产业互联网的竞争将是无比剧烈，谁能胜出，谁能占有更多的产业支持，这些都取决于谁的产业服务能做得更好。这次体验了腾讯·吐个槽产品，我们从吐个槽的产品本身抽取提炼，升华到产品作为腾讯“赋能”产业的一项重要武器，不仅仅要实现满足产品本身对于用户的价值，将来还要满足腾讯对于产业的赋能价值，这个才是腾讯·吐个槽的发展路径。
在此，希望腾讯·吐个槽可以在产业互联网中发挥它闪耀的作用，为众多产业的转型作出贡献。
作者：ug
本文为「人人都是产品经理」社区和腾讯吐个槽联合主办的“腾讯吐个槽产品测评大赛”中的获奖作品，未经许可，禁止转载。
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