超3.5万家粉丝成交额占比翻番，京东粉丝运营成品牌增量重要引擎

刚刚过去的11.11，京东创下了2044亿元的成交新纪录，电商历史由此翻开了崭新的一页。而这场掀起一波又一波“买买买”热潮的购物狂欢，事实上也是商家借助电商平台实现品牌增量的重要契机。

京东11.11期间，500多家店铺粉丝数突破百万大关。作为拉近品牌与粉丝关系、帮助品牌盘活私域流量的营销利器，粉丝运营工具的持续精进，助推着京东11.11品牌最大增量场的落地。

京东粉丝运营能量爆发，助力品牌11.11实现巨大增量

回顾整个京东11.11，京东在粉丝运营方面做足了准备，为品牌和商家提供了工具、场景上的支持，以实现粉丝精准触达与最大限度的曝光。充足完善的准备之下，京东粉丝运营能量实现大爆发。数据显示，11.11期间，由店铺粉丝带来的成交额占据了京东商家总销售的30%。其中，粉丝成交额占比提升幅度超过100%的店铺多达3.5万家。

今年11.11期间，京东累计产生数百个亿级品牌。而这些超亿元品牌诞生的背后，京东的粉丝运营也助力良多。例如，vivo京东自营官方旗舰店粉丝成交额占比环比提升了175%，蒙牛京东自营旗舰店粉丝成交额占比环比提升306%。在这场全民购物狂欢中，粉丝也表现出非同一般的购买力，人均成交额到普通用户人均成交额的约4倍。

一系列亮眼成绩的取得，再次印证了京东粉丝运营业务的突出成效，也助推了京东11.11品牌最大增量场的成功实现，京东始终是2000多家超亿元品牌和20余万第三方商家的最大增量场。

助力Bose“宠粉” 引发粉丝亲密互动

在今年11.11，京东充分发挥了“资源整合者”作用，结合自身平台大数据及技术优势深挖粉丝群体的需求点，全面赋能商家和品牌。一方面将切实有效的大促互动玩法，与已有的粉丝精准触达、粉丝权益等工具进行整合，为粉丝提供更新奇的购物体验的同时，让商家促销信息精准输送给目标用户；另一方面则联动平台各大板块，深挖大促期粉丝营销场景，比如“发现”频道、11.11大促会场、站外微信公众号阵地，为商家导流，激活粉丝提升店铺销售转化。

耳机届的“领头羊”Bose，就在11.11期间获益颇丰。11月7日店铺宠粉日，Bose店铺使用粉丝push结合粉丝运营中心，对于店铺粉丝及潜在粉丝进行分析、圈选，并通过人群分层工具，通过标签定位、人群分层、精准触达大步骤助力商家精准化营销，最终累计触达有效粉丝243万人次，并设置粉丝专享权益如粉丝价、粉丝券回馈粉丝。此外，Bose还推出互动大奖——10个新款Bose QC30耳机免费赠送，让利喜爱Bose的粉丝们，掀起了粉丝们的嗨购热潮，互动活动参与人次达到日常互动的近6倍。

粉丝运营加上京东其他增量工具的助力，撬动Bose取得亮眼战绩。11.11期间，Bose QC35降噪耳机，其11天累计销量超去年全年。此外，店铺粉丝订单占总订单数近40%，对比日常提升了177%，粉丝成交额占比对比日常也提升了77%。

得粉丝者得天下，11.11粉丝运营对品牌和商家的增量助力显而易见。目前，京东为商家提供的数据看板、粉丝分层等用户消费力洞察工具已经得到广泛应用，通过提供精细化运营方案，将粉丝转化为生意价值；也帮助商家甄别哪些渠道可以更多获取“真爱粉”，找到以质量为第一位的良性粉丝增长方式。同时，为进一步拉近商家与粉丝的距离，除现有的粉丝运维主阵地“发现频道”，京东也将不断增加商家可以在站内外触达粉丝的渠道，例如已经拓展的秒杀频道“粉丝价”专区、大促会场“我的关注”等，将私域场景融入到更多用户主路径中，实现面向粉丝人群的最大限度曝光，进一步提升粉丝粘性，让店铺与粉丝高效良性互动。

粉丝经济时代，消费者与品牌都在寻找自己中意的“老伙伴”，期望得到更多沟通流畅的平台。依托京东在大数据、技术以及渠道方面多维优势，种种创新升级也将为消费者带来更良好的购物体验，也将给品牌带来更高质的增长撬动，定义消费者与品牌店铺之间友好交易新关系。