得到APP无障碍功能体验报告 ｜ 凰家评测
写在前面
大家好，我叫蒋家平，熟悉凰家评测的伙伴或许读到过我写的手机系统无障碍评测。因为自幼视力不佳，且要严重于各位日常所见的近视眼，因此成了一名有残疾证的视力障碍者。
最近忙着对最新上市的锤子坚果Pro3系统无障碍方面的测试，这应该是2019年最后一篇了，除了关注手机系统的无障碍进展，对于软件方面的无障碍推进我也始终放在心上。所以，今天原本打算写一篇APP的无障碍测试报告，但想了想，还是改变了主意。
视障者这样用手机
前两周，在微信群里看到了得到APP征集无障碍优化方案的调查问卷，作为一个多年关注信息无障碍的视障者，我自然是十分激动的。因为又一款APP关注到了我们，视障群体在获取信息方面又将少一层障碍。
每次看到这样的消息，对于视障者来说自然是值得高兴的，但对于大部分非视障用户来说，就会好奇，视障者是如何使用智能手机，如何使用得到APP的，就如同我每天乘公交上下班，都会被好奇的乘客问个不停一样。同样的问题也会发生在今年和凤凰网合作推出的几款安卓智能手机的系统无障碍评测报告中。因为现在的智能手机都是触控屏，都要看哪点哪，那视障者看不清，甚至看不见怎么点呢？
于是我会告诉大家，对于看不清或看不见屏幕显示内容的视障者，可以利用语音软件来进行操作，即当视障者触摸手机屏幕时，软件会发出语音反馈，告诉用户现在所点击的屏幕上的内容，然后视障者用触摸手势来进行后续操作。或许语音软件用词有点不当，但我很少用读屏软件这四个字，因为我觉得这对非圈内人来说并不好理解。这其中也包括还不会使用智能手机的视障者。
写上这一段是因为我突然发现似乎我们对明眼人用户少了一些解释，或者解释的还不够，比如现在如果在互联网搜索，能找到的视障者使用智能手机的视频并不多，这样难怪大部分人不知道了。所以开篇，我希望更多人可以了解到，视障者是如何使用智能手机的。或者也可以把这个消息告诉给你能遇到的还不会使用智能手机的视障者。
这里引用一下凤凰网去年年底做的一个智能手机及常用APP无障碍评测视频，很有幸，我也是参与者之一。建议对这方面不是很了解的朋友可以点开看一下。
哦，原来是这样，看完视频，你是否有这样的感觉呢？其实在得到APP的知识城邦里，若你搜索“信息无障碍”，也能够获取一些信息，可能这个词有点难，但我想说，有时候知识就在身边，那些我们没有看到的人或物就在身边，只不过我们没能发现罢了。
得到APP目前在无障碍方面的不足
回到本篇的主题，其实我用得到APP很晚，到现在还不满300天，我自知和那些一千四五百甚至更久的资深视障用户来说是没法相提并论的。因此，在建立的讨论得到APP无障碍是优化的微信群里，我仔细地听着得到前辈们反映的各种问题，同时，自己也拿出华为手机，做着测试。
目前，安卓版得到APP的最新版是7.6，我用的是华为mate系列的手机，读屏是预装的talkback，经过简单测试，所发现的问题，与群内伙伴反馈的情况基本一致。主要包含以下方面。
一是各种“未加标签”
比如在软件“我的”标签页中，左上角的“扫一扫”文字旁边的图标，右上角切换日间或夜间模式，以及软件的设置按钮等，当读屏的交点置于这些位置时，均提示“未加标签”。大家可以看一下下面的截图，绿色框框的区域便是读屏的交点所在，也就是说，视障用户在听到这里的反馈后，采取后续手势即可对该区域进行操作。很可惜，上面说的几个地方，读屏给到视障者的反馈是都是“未加标签”，就如同你眼前来了三辆公交车，一辆去火车站，一辆去飞机场，一辆去长途站，可三辆车都没有番号，这个时候你是不是就犯难了呢？
二是几近瘫痪的电子书功能
熟悉得到APP的伙伴都知道，电子书功能是其中非常重要的一部分，前几日与同事聊起得到APP的无障碍优化调查时，他给我的第一反馈是：得到啊，我知道，就是看书的嘛。我当时就觉得挺好笑的，不过也能看出电子书在得到APP里的分量。
我是个侦探迷，不管是柯南道尔的福尔摩斯，还是青山刚昌的工藤新一，都是很喜欢的，赶上电子书促销，我便在得到上买了几本推理女王阿加莎的著作，等着闲下来的时候细细品读。不料这品读成了奢望。
点开任意一本得到APP中的电子书，在正式阅读前，整个界面对读屏的操作还算友好，简介、出版方之类的都可以读到。如下面的截图所示，绿色框框在“出版方”这里，读屏也正确地反馈了这一区域内的文字内容。
但当点击右下方的“开始阅读”后，奇怪的现象就发生了，可以看下面的截图，是不是绿色框框在图书封面上，而且位置很奇特？的确，当读屏的交点在此处时，反馈的内容不是书名或封面上的其余内容，而是其他页面上的内容，比如该作者的其他小说，不仅如此，视障者通过手势可直接跳转过去，而不是点开当前的电子书。
这就麻烦了，电子书这还咋看呢？还好得到APP里有语音朗读功能，不知道各位非视障用户有没有用过呢？虽然不算好听，但也可以闭上眼睛，全神贯注地吸取一些知识氧料。不过由于版权问题，不是所有电子书都可以用听的，还是有不少得用上各位的眼睛，每每遇上这样的图书，视障者就无法顺利阅读了。如果说前面的那些标签可以猜一下，那不能听取的电子书就暂时无解了。这也成为了目前视障得到用户群中反应最突出的一个问题。
三是视频播放时的问题
在得到APP里，讲座都是以视频方式呈现的。这对视障用户来说，操作时也会有困扰。比如我们点开超实用社交模式教学。如下图所示，读屏的交点落于“立即学习”，此时视障者就可以用手势操作来进行视频的收看收听了。
不过当视频开始播放后，如果视障用户想对视频进行暂停或全屏显示等操作时就变得很困难，比如下面这截图，我们看到读屏的交点位于视频的“暂停”按钮上，但反馈的语音是“未加标签”，这和前文提到的第一个问题很类似，但又有不同，第一，视频界面中的按钮更多，第二，视频界面中的按钮会在一段时间后消失，就和大家平时追爱奇艺啥的一样，这么一来，视障用户想摸清楚按钮位置并进行操作的难度就大增。
当然了，以上是我使用华为手机进行的简单测试，虽说和群内伙伴反馈的问题类似，但不保证在所有安卓系统的设备以及IOS系统上的问题是完全相同的。毕竟不同设备之间还可能存在一些差异。
与用户心贴心
如果说这是一款APP的无障碍测试报告，那么到这里就该搁笔了。但这次我还想多说一些。
就在我们把反馈群建起来的第二天，得到APP的产品经理就加入了进来，这让包括我在内的群友都非常兴奋。哇，真速度啊！进群以后，陈经理仔细听着每一位群友的诉求，并适时作出反馈。
比如：“我们争取一月份出一个版本先把大家反馈比较多的标签读不出来和读成英文乱码的问题解决~”
收到这样的反馈让我们很欣慰，因为能让开发者听见我们的声音已经不易，更何况又是如此效率的回应呢？不仅如此，得到还安排了通过电话对参与无障碍优化调查的视障者进行一对一访谈。并且许多参与调查的视障者第一时间都接到了电话。这让所有人都非常感动，也切切实实地感受到了得到方面巨大的诚意。
其实类似的APP无障碍调查，笔者经历了不少，很多时候是在BBS内发个置顶帖的形式进行的，于是大家在后面跟帖、讨论，这也是一个非常好的方法。但像得到这样直接通过电话，与用户心贴心的交流真的不多，根据得到方面给出的数据，参与调查的视障者有近百名，以每人十五分钟计算，时间成本是非常昂贵的。对于这样的付出，我不应该报以最大的敬意嘛。
APP优化，重在相互理解
这让我想到了另一件惊喜又感动的事情。那便是当我完成并发布了一加7手机的系统无障碍评测后，立刻收到了来自一加工程师的反馈邮件。称我写的内容很客观，他们也确实在无障碍方面存在较大的改进空间，愿意一起努力完善。
有些用户可能会抱怨，连普通用户的需求都还没能满足，去做啥无障碍？以上言论在不少推进信息无障碍的APP或系统的反馈渠道中都能看到。从眼前看，如上言论不无道理，因为同样时间内的软件开发，对比信息无障碍优化来说，前者或能取得更多的真金白银。但从长远看，或者如果把视障用户对于信息无障碍优化的需求放在一个普通用户的需求来看，同样都是用户的需求，只是想要的东西不一样罢了。
还有些用户觉得，问题早就反馈了，咋更新的这么慢呢？作为一个非此专业的从业者，我想我不能，也没有资格在这里给出令你信服的答案。但我曾有过和专业码农共事过的经历，他们告诉我一件事情，所有的安排都是事先定下的，所有的开发进度也都是要按一个整体走下来的，除非有特殊需求，比如紧急BUG的修复之类是会“插队”进行，一般都会有一个先来后到，轻重缓急之分。这并不是说，谁的需求重要，谁的需求不重要，我的理解是，在开发者那里，要把握全局，除了某个软件，他们还有整个公司，他们要考虑的问题会很多。而这些问题是我们局外人不知道，也没办法知道的。
当前，即使是最常用的微信QQ京东淘宝，在无障碍操作方面都存在着这样或者那样的问题。但其实开发者们都在不断努力着，就在我即将动手写这篇文章的时候，有视障者在得到反馈群里表示，在新版本中部分无障碍问题有所改善。
乘公交的时候，要感谢将我们平安送达的司机，坐在餐厅里吃饭的时候，要感谢为我们烹制美味佳肴的大厨，这些为我们生活每个点滴付出的人，有些能看到，有些或许见不到，但请记得，他们一直都在，一直都努力着。
谨以此文献给那些在信息无障碍领域辛勤付出的攻城狮们，也同时希望更多开发人员能逐渐关注到特定用户群体的使用需求。
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