一些实体店为何关门？商务部说主要是内功修炼不够

商务部新闻发言人沈丹阳

11月4日，商务部召开例行新闻发布会，新闻发言人沈丹阳在回答媒体关于“双11”之后会不会迎来一波“关门潮”的问题时表示，中国网络零售继续高速增长，线上线下融合加快，总体上零售业整体发展形势良好。至于说一些百货零售实体转型试水O2O不尽如人意，“我们认为主要还是由于内功修炼不够”。同时，商务部将引导传统商业企业加快转型升级，创新商业模式。

以下为问答实录：

今年以来主要零售企业在国内市场关闭了不少门店，有人担心“双11”之后又会迎来一波“关门潮”。目前国内很多百货企业都在努力寻求转型，但很多企业试水O2O似乎并不那么成功，请问商务部对此有何看法？对零售企业有何支持措施？

答：依据国家统计局数据，今年1-9月份，全国社会消费品零售总额达21.6万亿元，同比增长10.5%。其中，商品零售额为19.3万亿元，同比增长10.4%。网上零售额约为2.6万亿元，同比增长36.2%，约占社会消费品零售总额的12%。从宏观数据看，尽管我国零售各业态竞争加剧，但由于网络零售继续高速增长，线上线下融合加快，总体上我国零售业整体发展形势良好。

同时，我们也注意到，伴随网络零售的高速增长，实体零售经营压力加大，“关闭退租”现象有所增加。目前，百货实体零售企业普遍进行转型探索，有的推进自营和深度联营，完善配套服务，改变了陈旧的商业模式；有的通过集成服务，整合供应链，打造自有品牌；还有的运用现代信息技术，强化商品管理和客户管理，尝试全渠道经营。从积极的角度看，这既是我国零售业加快结构调整和转型升级的结果，也是零售企业优化资源配置和网点布局，提高自身竞争力的体现，对中国零售行业的持续健康发展是有利的。

至于说一些百货零售实体转型试水O2O不尽如人意，我们认为主要还是由于内功修炼不够，过于倚重引进新项目、新模式所致。百货零售实体在O2O平台上无论如何转型，关键还是要找到真正提高服务消费者能力，满足消费需求的清晰模式；在于重视实体零售最为本质的人性化服务，在信息化条件下进一步提升服务水平。

对实体零售企业，商务部将继续积极支持、引导其创新、转型发展。一是支持传统零售企业不断开展商业模式创新、技术应用创新和产品服务创新。引导零售企业回归商业本质，将核心价值聚焦在优化资源配置和提高服务上，避免低门槛、同质化竞争。二是引导传统商业企业加快转型升级，创新商业模式。我们将在做好零售行业相关数据统计分析、发布的同时，及时总结推广转型创新的典型模式和成功经验。三是积极开展内贸流通改革综合试点，探索破除原有体制机制障碍。此外，还将继续维护市场秩序，健全诚信体系，防止不正当竞争，防止优势平台滥用垄断地位。

那么，传统门店如何转型升级呢？阿里巴巴集团中国零售事业群总裁张建锋在10月19日“万店同庆双11暨天猫北京战略发布会”提到全渠道对传统门店的升级作用：“传统的商业，包括传统的门店在未来肯定不会消亡，依旧是比较重要的力量。但在电子商务这个新的时代下，我们要想的是电子商务和传统的渠道、门店和品牌该怎样更好地结合。”以下是张建锋分享摘录。

全渠道给传统门店带来全新探索和尝试

阿里巴巴集团中国零售事业群总裁张建锋认为，至少从五个方面，全渠道将给传统的品牌和门店带来全新的探索和尝试。

第一，推广品牌的机会。今天的电子商务是一个比较大的线上的媒体的通道，就阿里巴巴来讲，我们有3.67亿用户、3.07亿移动用户的渠道，能成为所有品牌非常重要的渠道。

第二，市场通道。做电子商务后，品牌做营销能联合传统媒体、新媒体一起做社交和互动，这是电子商务带给传统的价值，以往的广告性质变成了互动性质。

第三，CRM系统。线上品牌积累了大量会员，电子商务发展后，我们对大数据和会员关系的理解超越了传统品牌的理解，如何将这两种优势做更好的结合，也是今天我们要探讨的。

第四，把门店变成一个新的服务阵地，叫它O2O也好，全渠道也好，这都是一个很大的机会。

第五，把零售额和销售额做大，这是电子商务最核心的优势，也是今天线上线下结合后极具想象空间的。

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