如何满足用户需求，“妈妈我想砍死那个家伙”

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产品经理的一个重要职能就是让产品的功能能够满足目标用户的需求，那么我们要如何去实现需求的满足这一点呢？

我在苏杰老师的博客中看到过3中方法，分别是：增强现实，转移需求，降低期望。那么，要如何来理解这三中方法呢？且听来分(che)析(dan)分(che)析(dan)

苏杰老师的举例是电梯里的场景，当你想要坐一个电梯，但是电梯还没来的时候，满足需求的方法分为：
增加电梯数量，提高电梯的运行效率，重写调度算法，成本较高——增强现实
我TM干脆不等了，我叫外卖，我走楼梯——转移需求
弄个显示屏：高峰期，排队等候人数99人，请耐心等待——降低期望

还有复合型的：
在电梯口边放个电视，播放有趣的节目内容分散你的注意力，还可以看看广告和新闻，时间也就过去了——降低期望+转移需求

重写电梯的调度算法，比如某些大公司6个电梯，比如1，3，5号电梯停奇数楼层，2，4，6号电梯停偶数楼层，同时约好了王总中午在1点后去吃饭——增强现实+转移需求

生活中的任意产品当然也可以用这三种方法去满足其需求，你不信？好吧，几个栗子

一、增强现实

• 学生出行：为了提高西电这类偏远学校地区学生的打车成功率，滴滴公司指派更多的快车到这些区域接单，或者每日派遣专车在西电“蹲点”接送学生，哈哈哈~~
• 学校上课率：为了让更多的同学能按时上课，防止学生无故请假旷课，学校批量购买了指纹机实行指纹签到制度，规定每个班级每节课必须指纹签到，一个月内有多少节课未签到的同学将会受到处分
• 创业者场地：为了更好地服务创业者，某某投资机构和基金在各大高校内成立了孵化基地，为创业者提供办公+前期咨询+团队组建+培训+融资的一条龙服务

二、转移需求

• 学生出行：滴滴公司发现，给每个偏远地区的高校设置专车的成本实在太高，得不偿失，于是发消息通知西电的学生，请避免在高峰期用车，请尽量在早上9点_{11点，下午2点}4点叫车，或者请乘坐我们最新开通的滴滴巴士，您将享受和打车相似的出行体验
• 学校上课率：学校发现弄了指纹签到机也没用，学生甚至导员还是不遵守规定，纸面上显示上课率太低，学校没面子。于是偷偷告诉导员，让每个班级告诉同学可以在前一天去班长宿舍签到，也可以算作是第二天的考勤
• 创业者场地：现在有许多人在创业，但是场地实在有限，于是某某机构和基金为了吸引创业者，承诺给你们提供部分资金+技术支持，先自己解决办公场地，承诺等项目获某轮投资后给创业者提供更加完善的办公空间

三、降低期望

• 学生出行：滴滴公司发现无论如何都满足不了西电学生的出行需求，频频收到投诉，特么西电的学生就是要打车，你咬我呀！于是滴滴公司在西电发出一个快车通知栏，上面显示西电学生的正在打车数量，已经等待的时长和多久后将会有一辆快车经过西电，学生看到。“卧槽，这SB等了一个小时了”
• 学校上课率：学校发现没人再用指纹签到了，学校没面子，上课率也没法评估。于是声明，所有班级的指纹签到取消，每天各班级点名一次，到了就算是全勤
• 创业者场地：投资机构和基金发现特么创业者就是要场地，你不给场地就NO bb，哪儿凉快哪儿呆着去！没办法，投资机构将自己的大楼楼下车库改装成了办公司，简称“车库创业孵化基地”，投资经理顺便还给创业者说：“别小瞧我们这儿！什么比尔盖茨和乔布斯的公司都是从车库里出来的呢！现在80%的创业者都没有办公的地方，你娃知足吧，这里条件简直不要太好！”，经理卒，享年28岁

对于各种各样的产品而言，我们首先需要明白的是，精准的用户定位是产品的核心，莫不可能在没有明确用户画像的情况下设计出产品核心功能。千万不要再想做一款大而全的产品，你不是微信，也不是百度，更不是支付宝，不管是To B,To C，To VC，在2016年互联网产品只有垂直垂直再垂直，细分细分再细分才有可能有出路。因此，在用户定位和核心功能确定的前提条件下，最好是靠增强现实的方法来满足用户更多的需求，在我之前总结的KANO模型里，我们也能够看到各种需求的分类和层级，因此，增强现实的目的当然最为直接。

其次，在我们没有能力去增强现实的时候，有时我们需要变个法子去思考问题，能不能把需求转移一下？有没有办法让用户的期望值降低一点？虽然这绝算不上解决问题的好办法，但对于早期的产品来说，能缓一点是一点嘛。毕竟开发时间和资源也都是异常有限的。而转移需求和降低期望需要PM对于产品以及人性的洞察和理解。是人就一定有欲望，也一定有软肋，倘若我们能抓住用户的软肋，帮助他们解决问题，或者说我们能够将每个人性洞察地无比精准，这样便能做到游刃有余，不被一堆的投诉和差评淹没在茫茫app的海洋。

满足需求方法论的延伸

不光是产品，生活中的大大小小的事情，为人处事的方方面面其实都可以通过此类方法的延伸来解决问题，重要的是你一定要多思考，方法永远不是唯一的。解决问题的方法有一万种，但是可能有9000种都会失败或者收效甚微，找准最优化解决问题方法的能力是每个产品经理的基本功，同时其他人也可以用之来解决一些实际的问题。

增强现实—经济学：多发工资，国家减税，假期多，永远不生病，有女朋友，天天吃大餐，环游世界。

降低期望—心理学：正好锻炼我勤俭持家的能力，看米国富人税收奇高根本不能忍，假期外面人山人海景点全看人去了还是默默当一个美男子好了，对床舍友一年输液N次，没女朋友可以少花钱，吃得少不容易长胖，去周边的景点玩玩儿陪陪朋友也挺好。

转移需求—哲学：我工资少我不用担心被抢劫，反正我这点工资也不用交什么税哈哈哈，假期少正好我可以少花钱哈哈哈，等着看我每天跑步锻炼身体，没有女朋友正好自己喝两杯奶茶啊机智，看我自己做一顿满汉全席，旅游太麻烦我决定去先多看点书充实一下自己。

至于标题所说，如果你真有想砍死某个人的需求的话。我们也可以套用这三中方法：
增强现实——砍砍砍！不砍不是ZGR！不就是一命换一命吗！（请勿尝试）
降低期望——你砍不死他你可以折磨他啊，你这磨人的小妖精....
转移需求——“门外有家新的烤串开张了！刚才你说啥？”“啊？没事儿啊，走起！”

世界上没有一顿撸串解决不了的问题，如果有，那就两次!

好吧，其实以上都是扯蛋，大家一点也别信，偷什么懒，好好干活去！Orz....