运营到底是个啥？

刚开始看到“运营”二字，是茫然的。随便查查，更是云里雾里。

后来我知道了：运营所覆盖的职能极其众多，又随着互联网的飞速发展而飞速变化，比如逐步诞生了BBS管理员、网络编辑、在线推广、电商运营、SEM、SEO等等。而且，运营的方法多种多样，随着时代发展，逐步诞生了导流、活动运营、社区运营、用户转付费、线下地推、重点用户维系、广告联盟等等。所以有人说：正因为运营覆盖的职能、方法众多，而且经常相互交叉，导致只能以“运营”这样模糊的词语来概括。

所以，仅仅看到“运营”二字，不理解实在是正常不过了。

琢磨了一段时间，终于能回答这个问题：运营到底是个啥？其实答案也很简单：概括地说，运营即负责拉新、促活、转化（包括转付费）的一项工作。

为了更好地说明这个问题，从几个定义说起，把思路从模糊过渡到清晰。

新华字典说：“运营”是运行和营业。

不好意思，这太抽象了……

百度百科说：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

再查查维基百科，发现和百度百科差不多。这是不是太模糊了？运营也要设计吗？那岂不是产品经理了？

后来发现：在中国，尽管今天很多人觉得互联网是一个人尽皆知的事物，但其实互联网诞生并没有多久，可以说仍然是小鲜肉。所以互联网运营当然不同于传统的运营，而上述的这些解释，更偏向于传统。事实上，“运营”这个概念，大约在2001年成型，具体的成型时间，可能大约在冬季吧。而“运营”的概念和职能在互联网圈内逐渐普及，则差不多在2004、2005年前后才开始。后来又出现了用户运营、内容运营、社区运营、新媒体运营等等……

所以，互联网行业中，“运营”这个概念仍然是比较年轻的。所以，借用相对更加新鲜的“新媒体运营”这一概念，则能更好地把握互联网运营。

新媒体运营，就是通过现代化互联网手段，通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。

所以，我们大致知道了：运营与产品的宣传、推广、营销等相关。确实也是如此，运营基本发生在产品上线之后，上线之后要做什么？当然是做这些工作，毕竟如今是酒香也怕巷子深。

众多的定义中，三节课给出的定义比较清晰：所谓“运营”，其实是一种需要通过较为多样的手段和技能来更好实现“用户获取&用户付费”以及“更好实现已有用户的维系”这样两个目的的职能。

确实，如今的运营基本分为三种：内容运营、活动运营、用户运营。而这三种，都离不开上述提及的内容。

结合如今运营的实际职能，我们可以发现：用AARRR模型能更全面地概括运营的职能。AARRR模型，即Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer——拉新、促活、留存、转化（包括转付费）、自传播。但因为具体的运营负责的内容有所不同，可能仅是AARRR模型的一部分。但总体来看，都包含在其中。

不过，在我看来：AARRR模型可以更简洁地表述为：AAR——Acquisition、Activation、Revenue——拉新、促活、转化（包括转付费）。因为促活与留存其实是一体两面，而自传播的目的也可以看做是拉新。恰好，这与三节课的定义也不谋而合。

最后，关于产品经理与运营，我们可以看到：在互联网用户增长速度越来越慢的今天，在互联网产品越来越多的今天，在人们的时间越来越紧张的今天，在产品同质化越来越严重的今天，运营的价值在变得越来越大，内容的价值随着知识变现、个人崛起的趋势也变得越发明显。所以，运营的重点之一，就是内容，即内容为王。那么，更懂运营的产品经理，应该是一个更好的产品经理。产品经理与运营结合，应该是一个趋势。

其实，如今内容的价值越发凸显，也在提示我们：不论如何，金子总是会发光的。少年，努力将自己打磨成一个金子吧。