线上线下“两开花”，旗舰手机半价拿 苏宁6·18解锁“以旧换新”新玩法
作者 / 速途网 乔志斌
又逢一年一度6·18购物季，虽然每年总少不了“剁手”买买买，但今年的大促中，手机“以旧换新”已然成为平台重点提出的一种新玩法。
其实，不少在校园或刚刚走出校园的青年人，出于对生活的精打细算，往往会买价格更为低廉的二手物品，同时将闲置物品变卖换钱。而手机回收行业早已存在多年，从人与人之间的二手交易、到大小回收机构的成立、如今的一部分科技圈网红KOL也将二手回收作为流量变现的一种手段。
速途网发现，今年“以旧换新”的队伍中，电商平台成为了一股新的力量。以苏宁为例，在“618”发布会上，苏宁易购集团总裁侯恩龙高调宣布将在今年6·18期间持续发10亿补贴，用于以旧换新全品类或者家电3C的以旧换新。
电商平台高调进军“以旧换新”市场，除了在与多品牌方密切合作的渠道优势，以及作为电商平台的无可比拟客流量优势的结合外，还会为整个以旧换新市场带来什么新气象，备受行业的关注。
实地体验苏宁换机 数据粉碎保护隐私
为了弄清苏宁“以旧换新”是假套路还是真实惠，速途网来到南京苏宁易购线下卖场，实地观察了手机回收的全过程。
速途网了解到，苏宁在二手手机回收方面，主要是通过与同城帮合作的方式。早在2014年，苏宁便与同城帮开启合作，如今同城帮不仅是一家专业的手机与电脑回收商，同时也是苹果中国唯一的授权二手交易的设备商。
作为专业的回收商，苏宁回收在流程上与主流会上平台区别不大：首先通过手机App或是卖场中的大屏幕，将二手手机基本状态输入其中进行估价，这一方面节约了人工估价的繁琐，同时还能让回收价格更加透明。当回收者认为价格合适时，便可以将手机交予苏宁专业人士验机，如果机器情况与申报信息无差异，则可以直接放款。
苏宁消费电子集团售后服务中心总经理陈媛还提醒道，除了公开透明的价格外，旧手机中保存了人们日常生活中各种账号与使用痕迹，保护用户的隐私同样重要。
在保护用户隐私方面，陈媛介绍称，同城帮早起有天使股份里有360背景，所以其中一大部分的技术专家，是做技术安全出身，并独立开发了中国自主知识产权的隐私粉碎。在现场，速途网看到了这台“隐私粉碎机”，数据粉碎时无需插数据线，而是是在设备上建立一个安全局域网，用户下载一个APP，便可直接在局域网上解决，因为不读取信息，所以没有任何的信息可能会被中间截取或遗漏的这个环节。隐私粉碎后，苏宁还会提供给用户一个电子凭证，如果以后因为二手手机再出现隐私泄漏问题，苏宁将承诺为其负责。
这份承诺，既是苏宁回收出于自身专业的自信，同时也是为消费者的一种保障。一方面，线下现场回收，给了消费者“一手交货一手交钱”的放心，同时在卖场多家手机门店还可以直接选购新机，一站购齐。另一方面，现场工作人员全程的服务，不仅让沟通无障碍，同时也让操作无难度、隐私无担忧。
“把手机给他们（指苏宁回收员工），他们就一步步给我操作，还帮我把数据备份到新手机，挺方便、没啥不放心的。”现场一位正在回收手机的消费者对速途网表示。
当然，对于平台有足够信任，不愿跑腿去线下卖场的，苏宁还提供了线上邮寄回收服务。在苏宁App搜索“以旧换新”，进入入口后估值下单，然后顺丰取件、上门验机、最后收款和得到补贴（回收加价券和分享助力补贴）；如果用户同时还选择在苏宁购买新机，还会额外获得苏宁和手机厂商联合提供的购机补贴。
具体规则上，以今年4月推出OPPO Reno为例，原价3299元（6GB+256GB版本），除了在大促中人人可享的300元立减外，如果选择“以旧换新”回收一款同级别二手手机，可得回收价大概1100元，还可使用80元回收加价券，此外苏宁这次“618”特别启动了一个分享补贴，在下购置单之后，分享邀请10位好友助力，便可获得120元额外加价，最终可得1300元回收款。如果选择在活动期间购置新机，还能再得500是苏宁和品牌的联合补贴，所以最终只用花1179元就可以买到这个机器，合计减免1800元。另外，用户在购机同时还可以享受一个6期免息的优惠。
总的来说，苏宁作为平台，不仅为消费者提供了在购买时基本的推荐与下单服务，而是将自身多方连接的优势发挥出来，为消费者整合平台、厂商等多方优惠渠道，为以旧换新用户真正带来最大优惠，保持价格优势，兑现“旧机多卖钱，新机少花钱”的口号。
针对行业痛点 拒绝灰度阳光回收
在参观之余，速途网还与苏宁消费电子集团通讯公司副总裁张国刚、苏宁消费电子集团售后服务中心总经理陈媛，进一步了解苏宁6·18以旧换新玩法的初衷。
张国刚表示，透过苏宁在零售大数据，发现现在参加以旧换新用户有这些明显特征：
第一从年龄看，更多是19-36岁，很年轻人的，刚走入社会和走向职业的这些人。第二个，参与的女性相对比较少，占29%，男性占71%，身份更多是在公司和企业的职员和管理人员，其中很多是大学生和刚入职的白领，相对收入并不是很高，因为要精打细算过日子，所以这种消费者是参与最多。
此外，苏宁还发现有一些高收入人群，前期参与度并不是很高，他们主要的担心的并不是价格，反而最关心的是服务能否令人满意，过程是不是透明的、安全的，个人信息是不是会泄露等等。
针对两种人群不同的需求，苏宁也通过服务的创新予以解决。
对于理性消费者来说，购机之前总要算上一笔账。在最为关心的价格方面，苏宁作为平台方，将各方多重优惠方案进行整合，提供最有竞争力的换新价格，用价格优势提高客户购买的意愿，既拉近了消费者与优惠的距离，真正获得实惠；也拉近了厂商与潜在用户的距离，真正获得用户。
而在消费者关心的信任方面，苏宁则通过标准化流程，提供公平透明的交易场景。通过专业的标准化估价方式，让价格更透明。而在信息安全方面，则通过自主专利的隐私粉碎技术，杜绝泄漏风险。
此外，苏宁作为大平台，通过给二手交易做背书，提升客户信赖。从根本摒弃个人买家，或者没有企业平台和企业背书的小买家，交易中的灰度。另外，苏宁还会为售出的产品（包括新品与二手）提供售后服务，增加购物保障，这也是苏宁作为线上线下全渠道零售平台得天独厚的优势。
可以说，苏宁高调宣布进军“以旧换新”市场，是想通过自身平台的优势，让所有环节都在阳光之下。用张国刚的话说：“对那些有灰度的领域，当一个有标准的，尤其有能力的公司进入之后是一个‘降维打击’，是具有颠覆性的。“
在苏宁的企业价值观中，一直在强调“服务是苏宁唯一产品，用户体验是服务唯一标准”。通过服务，除了价格方面的实惠，在交易过程中与消费者缔结的信任，也让苏宁更加受到信赖。
“以旧换新”便是今年苏宁6·18大促中一项重要的服务产品，张国刚像素途网透露，目前苏宁并没有将其和销售目标进行直接相关连，因为用户体验是衡量服务的唯一标准。如果用所谓更加趋利短期的目标去做，这种就容易变成更加功利性，功利性的服务肯定是做不好的。
毫无疑问，在各大电商平台各显神通之下，今年6·18购物节将更加精彩。但在速途网眼中，购物节的亮眼表现只是平台昙花一现的光鲜，而更为重要的是，平台如何优化自身服务水平，更为长期地改善行业现状、惠及消费者，这才是对于消费者乃至整个行业更为深远的推进。
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