小红书体验报告

一、产品信息

产品名称：小红书APP
体验版本：V5.4.1
体验平台：iPhone6
操作系统：iOS 10.3.3

二、产品介绍

1.产品整体介绍

小红书定位于全球购好物，是全球最大的购物分享社区平台。用户可以自主分享购物心得、美妆护肤测评、时尚穿搭经、全球旅游攻略等话题，以及在小红书上购买跨境商品。

用户

小红书用户群分布.png

小红书用户70%以上为女性，主要年龄段在20-49岁之间，覆盖了绝大部分女性群体。在这个“颜值即正义，变美就是生产力”的社会，女性爱美的需求得以大量释放。

需求

随着互联网化加剧，居民生活水平提高，女生在追求变美的过程中，需求也越来越呈现多样化。近年来各种“洋货”以其质量上乘、性价比高、品牌口碑好等诸多因素备受国内女性青睐。传统的代购因其量小，无法对比挑选商品，中间环节不透明，售后等问题，已无法满足广大女性朋友的购买需求。面对不断外溢至全球的庞大女性购买力，跨境电商乘势而起，以解决广大女性在购买全球好货过程中遇到的各种问题。

场景

小红书主要提供了两种场景供用户消费：
1、日常茶余饭后的闲暇时间，分享、学习、交流变美历程、护肤心得、美妆评测、时尚穿搭等话题，从而发现更多全球好货。
2、在有明确购买跨境商品需求时，使用小红书进行购买。

2.产品结构图

小红书产品主要结构图.png

3.业务流程图

发布笔记流程图.png

购买下单流程图.png

4.核心功能

小红书V5.4.1版本次要功能路径隐藏较深，主要突出了信息流和商城购买功能。信息流主要解决了用户发现好货、交流护肤美妆知识的问题。商城购买主要解决了用户在发现好物时的购买问题，及交流后有购买冲动欲望的问题。

发布笔记.png

信息流.png

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三、产品分析

1.版本数据及用户反馈：

小红书自2013年上线至今，产品版本迭代频繁，基本保持在月均1-3次更新的频率。将近4年的时间，小步快跑，功能打磨趋于平稳，小红书正稳步前进在产品成熟期。

小红书近3个月App Store排行榜.png

App Store评分.png

当前版本评分4.3分，整体评分5分，可见小红书在用户群体中口碑还是不错的。但是也可以看到，好评如潮的同时，1星差评比率也特别突出。仔细分析差评内容，发现主要有以下几类类问题：

• 售后问题
• App服务不稳定
• 体验问题
• 假货质疑

其中尤以售后问题和服务稳定性问题极为突出。作为跨境电商新秀，服务和技术方面自然是无法和有着10多年的淘宝相比，尤其是在淘宝熏陶培养了流畅的用户体验后，用户对小红书的期待也水涨船高。

联想08-09年的淘宝，相比而言小红书的表现似乎可圈可点。上线一年时间就完成社区到电商的升级，形成商业闭环。在郑州和深圳自建保税仓，为正品质量保驾护航。品牌合作、物流打通、明星推广，为小红书用户爆发做足准备。2017年5月小红书用户突破5000万人，商销售额已接近百亿元，成为全球最大的社区电商平台。

四、总结

小红书作为社区和电商的结合体，在社区运营和电商上都吸取了当前社区和电商的成熟的模式，在大的战略方向上没太大问题，但是步子走的太快有些后勤建设没跟上来也是不争的事实。

1、售后和服务问题迫在眉睫

从上面的用户反馈就可以看出，小红书的售后及服务问题是该提上日程仔细商讨下解决方案了，否则在巨大的外溢购买力需求下，用户很容易就另投其他产品。至于是引进第三方售后服务，还是自建售后服务团队，都是一个工程浩大且旷日持久的问题。

2、SKU品类尚待丰富

在天猫、京东、一号店也纷纷踏入跨境电商的大潮时，小红书和它们一样各自均面临着SKU品类稀疏，可选商品量少等问题。在外溢的购买力尚未饱和的情况下，如何丰富商品品类，提供更多的选择，是大家面临的共同问题。

3、可预见的危局

正如上文所说，电商大佬巨头纷纷入局跨境电商，更有老牌亚马逊全球购稳居宝座，跨境电商正面临着群雄逐鹿的白热化竞争。大佬们无论从售后服务还是物流方面都有深厚的积累，在平台商品、福利都越来越趋同的同时，服务与物流就是决定用户体验的关键。在可遇见的未来几年里，服务及物流必然会成为制约小红书发展的瓶颈。如何保持小红书的先发优势，不被大佬后发局上，也是值得深入思考的问题。