《京瓷哲学》之《贯彻客户至上主义》感想

摘要：极度重视技术研发，从不懈怠;尽力满足客户对于交货期的各种“无理要求”，哪怕大半夜，也要按照客户的指示送货上门;总是尽量接受客户的压价。京瓷公司之所以这么做，正是基于“取悦客户”的真诚意愿。在我看来，经商的根本便是“无论如何都要取悦客户”。如果做不到这点，企业便无法持续获得利润。

感想：客户最关心的核心无非就是三点：质量、价格和交期。质量达标是首要是前提，价格是左右客户下单与否的重要因素，交期直接关系到客户的产品什么时候进入市场。很多老外客户出资设立中国办事处、代理，委托第三方验货，逐步追踪厂商的生产进程，层层把控质量就是为了避免出现残次品。他们做这些的代价其实蛮高，但是他们认为为了产品质量付出不菲的代价是有必要也值得的。他们不是不懂降低成本，在各生产要素透明的时代，他们比较采购价格越来越方便省时，寻找最优厂商的能力越来越强。宁可从头到尾监控质量，也绝不等收到货发现问题了才去修补。因为这样一来增加不必要的费用，二来浪费时间延误交期，碰到大的问题返工还不能解决，产品要是重新做那将是两倍的生产时间，若是换厂商，就更棘手。客户所在的市场竞争也很激烈，他们早一步将产品投入市场，就可能占领先机。极端点的，像某些美国特殊产品的交期尤其严格，因为他们是服务于某重大项目的。这个项目的日期是铁定的，一旦错过了，你晚交的货再好都是零用途。文中所说的，哪怕大半夜也要按客户的指示送货上门。这种情形并不夸张，本质上商人做生意就是为了满足客户的需求，只有客户的需求被满足了他才会有“悦”感。既然客户有这个需要，你也能办到，何乐而不为?像这类客户属于明确要求你的直接型的，已经省去了你探明他的需求的时间和精力了;相反的，有些不愿意直截了当的客户，还需要你挖掘出他的真正需求，而后取悦之。

现在国内的工厂很多，但是真正让客户满意的厂商却是百里挑一。可能产品都做得出来，服务也有，但就是都不怎么样，交货延期也常见，在于谁拖得更久而已。因此客户无奈得只能从一堆烂桃子里面挑个不怎么烂的。作为供应商，我们应该重视每一个问题，不断提升自己的形象。对客户的要求，完全可以在不亏本的基础上，先考虑能不能做到，而不管它是不是合理。如果你连客户“不合理”的要求都达到了，还怕留不住客户吗？况且，很多工厂的蜕变重生都来自于客户的“不合理”要求。因为当所有的客户都提出这类“无理”要求，你做不到就是死路一条。没有人愿意认输，那些敢于尝试，敢于转变的工厂就此抓住了变革的先机，成功转型;不愿对客户妥协的墨守陈规者则消失在革新洪流中。