21天｜布令布令组合《非暴力沟通》

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【Day19】今日阅读《非暴力沟通》，P83～130；

全身心倾听别人

本书前四章中，作者介绍了如何通过非暴力沟通的四个要素来表达自己。接下来聊一聊如何倾听他人，了解他们的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。

当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议、安慰，或表达我们的态度和感受。例如，前段时间我的一个闺蜜Z由于与另一半价值观不同，下定决心离婚。在她准备走流程时，我们共同的好友K就非常关心她的离婚进展，并且在聊天中表达对男方家庭的不满甚至是诅咒。搞的我这位闺蜜很无语。在她看来，就算是做不成夫妻，也不用做成仇人。我们常常认为在亲友感到痛苦时，我们应该想办法使他们好受一点，急于采取行动使我们无法充分体会他们的状况。现在想想，在闺蜜Z准备办理离婚手续的那段时间,更多时候她只是需要一名聆听者。

如何全身心倾听别人呢？

001体会他人的感受和需要

无论别人以什么样的方式来表达自己，我们都可以用新体会其中所包含的观察、感受、需要和请求。比方说，我家婆性子很急，一点小事也会用责怪、不满的方式表达。但我经常听到也很恼火，有时也会反驳。反驳后又觉得自责。真应该学学书中说的，可以好好体会她的感受和需要，既不反驳也不自责。不论别人说什么，我们只听到他们此时此刻的（a）观察，（b）感受，（c）需要，（d）请求。

002给他人反馈

在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会了他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解还不到位，他们也有机会来纠正我们。

003保持关注

在解决或者询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早地提及他人的请求，也许我们无法传达我们的关心，甚至还会被当作应付。保持关注，不要急于了解他们的请求或表达自己，让对方觉得到你在关注她的感受。