电话不挂断，还能发图片，京东客服又升级啦！

遇事儿找客服，早已成为了大家的购物习惯之一。但有时，许多问题却没那么容易说清楚，支支吾吾不如图片和视频来的简单方便。

怎么办？现在，京东客服又有了新技能。

只要一边打电话一边发图片，分分钟解决你的购物难题！

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当你的手机安卓系统升级为V8.2.0以上，或者iOS系统升级为V8.1.6以上后，只要打开京东App，选择【客户服务】，点击【电话客服】，使用【网络电话】，戳开【发送消息】及文字输入框右侧的“+”号，你就可以一边打电话，一边发文字、发图片、发短视频，轻松搞定所有问题啦。

其实，在互联网技术和人工智能飞速发展的当下，京东客服也不断用技术提升服务水平。京东智能IVR导航、天枢系统、天弓系统等陆续上线，在更短的时间内更好地为客户解决问题。以智能调度工具“天枢”为例，它会自动识别用户的意图和情绪，匹配专业度高的客服人员进行服务；“天弓”则通过大数据和AI提前预判用户可能碰到的问题，帮助客服第一时间提供合理的解决方案，让京东客服有了“未卜先知”的能力。

未来，京东客服将继续运用各种“黑科技”，为更多小伙伴提供有速度、有质量、有温度的服务。