电话不挂断,还能发图片,京东客服又升级啦!

遇事儿找客服,早已成为了大家的购物习惯之一。但有时,许多问题却没那么容易说清楚,支支吾吾不如图片和视频来的简单方便。


怎么办?现在,京东客服又有了新技能。


只要一边打电话一边发图片,分分钟解决你的购物难题!


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当你的手机安卓系统升级为V8.2.0以上,或者iOS系统升级为V8.1.6以上后,只要打开京东App,选择【客户服务,点击【电话客服】,使用【网络电话】,戳开发送消息】及文字输入框右侧的“+”号,就可以一边打电话,一边发文字、发图片、发短视频,轻松搞定所有问题啦。


其实,在互联网技术和人工智能飞速发展的当下,京东客服也不断用技术提升服务水平。京东智能IVR导航、天枢系统、天弓系统等陆续上线,在更短的时间内更好地为客户解决问题。以智能调度工具“天枢”为例,它会自动识别用户的意图和情绪,匹配专业度高的客服人员进行服务;“天弓”则通过大数据和AI提前预判用户可能碰到的问题,帮助客服第一时间提供合理的解决方案,让京东客服有了“未卜先知”的能力。


未来,京东客服将继续运用各种“黑科技”,为更多小伙伴提供有速度、有质量、有温度的服务。





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