Facebook 副总裁对设计团队管理的十条建议

DesignBetter.Co 是这两年发现的一个干货比较多的 Podcast，在最新一季中，主持人请来了 Facebook 的产品设计副总裁 (VP of Product Design) - Julie Zhuo，聊了聊她的新书 [The Making of a Manager]。

Julie 在 Medium 上也算是硅谷设计圈的 KOL 了，从好多年前开始 follow 她的 blog (https://medium.com/the-year-of-the-looking-glass)，也从她的经验与思考中获益良多。在本次的访谈中，Julie 分享了从设计师到管理者的心路历程，这里摘抄了几点，或许对刚刚开始转变身份，从独立作战到带领团队的设计师有所帮助。

1.

Best coaches aren’t the best athletes

最好的教练往往不是最好的运动员

刚刚当上设计经理时，Julie 感到非常惶恐和尴尬，因为有很多团队成员的设计能力比她更强。而现在 Julie 认为：“作为一个管理者，你并没有必要什么都懂，你甚至不用装作什么都懂。” 管理者最重要的责任是了解团队成员的目标，以及帮助他们达成目标。衡量一个管理者的成功标准并不应该是个人的成功，而是团队的成功。而遇到比自己能力更强的团队成员，应该更感到开心，因为这正好是你学习的机会。

2.

Management is a job, leadership is the quality you have to earn

管理只是一份工作，而领导力是自己挣来的

不要因为“听上去很好听”或者像“升职”而去做一个管理者，你得真正准备好去做管理者必须要做的工作。你可能再也没有办法拥有一整天安安静静画图的时光，而是要去不断地在团队内外沟通，写计划和报告，做团队当下最需要的工作。当然，管理者的身份并不适合于每一个人，在专业上不断精进，做一个资深的专业人士，也是设计师的另一条发展道路，无论是做管理还是精进专业，都不会妨碍你团队的领袖 (Leader)。一定要记住，“管理”只是你的一份工作，它可以被随时拿走，而“领导力”则是需要你通过自己的努力而获得的。最好的管理者，也一定是被团队认可的领袖。

3.

The goal of communication: develop collaborative relationships

沟通的最终目的：发展出协作共赢的关系

沟通是团队管理者最重要的工作之一，无论是对内还是对外。在跨团队沟通，特别是跟上下游沟通时，发生冲突是难免的。Julie 说，初级的沟通是赢得战争 (winning battles)，阐明自己的观点，获得别人的认可。而更高级的沟通，是发展出合作共赢的关系，毕竟，大家都在一条船上。作为管理者，还有一项重要工作是把团队工作“卖”出去，首先要有能力精准表达团队的设计工作，其次是要让团队外的人理解设计工作的价值。

4.

Communicate the impact of design: define the success criteria first

先定产品目标，再讲设计价值

当谈到如何向其他团队传达设计的价值时，Julie 的建议是首先定义清楚整个产品的成功目标，即这个产品要给公司和用户带来什么样的价值。产品的目标一定要先够明确并且与所有团队对齐，然后才能把目标拆分到每个团队：设计、产品、工程、数据分析要达到什么目标。

5.

Put your work in front of the people, even it is imperfect

经常秀出你的设计，甚至在它们还不完美的时候

Julie 鼓励设计师经常把自己的设计展示给别人，并积极收集反馈。很多设计师总是想把自己作品最完美的一面呈现给别人，总是觉得“我可以做得更好”。但是 Julie 觉得在设计过程中，来自他人的反馈常常补充了设计师自身的盲点或者带来新的灵感，越早、越频繁地让别人了解你的设计，就可以在设计完成前拿到更多有效的反馈。

6.

Create an environment where people feel safe to participate

在团队内创造畅所欲言的环境

一个团队的成员性格肯定有差异，有的爱表达，有的比较内向。而管理者的目标是要建立一个包容性强的团队 (inclusive team)，创造一个安全的环境让大家能够畅所欲言。为了让不善言辞的成员更好表达出想法，可以在开会前准备便签纸，让大家把想法写在纸上。或者与比较内向的成员进行一对一的单独沟通。Julie 还强调，管理者除了要与团队成员积极沟通外，还要鼓励团队成员之间的沟通。

7.

Let new energy and new perspective run it

给予新生力量更多空间

Julie 在团队内部建立了一个设计周会的机制来建立团队文化，这是她非常引以为傲的工作，并在她的主持下运转了很多年。但当她休产假回来后，竟然发现这个会议并没有因为她的缺席而出问题，反而变得更有组织，有想法，流程上也更合理。这时她才意识到之前把这个工作“抓”地太紧，反而没有给团队新生力量发挥的空间。如果管理者给予团队成员更多的机会，结果说不定比想象的还好。

8.

It’s easy to measure what people did, but hard to measure what people feel

衡量行为易，衡量情感难

当谈到衡量产品成功标准时，Julie 认为在工程文化较重的公司，比较偏好于数据分析。但是有时候我们有且只分析了我们能够分析的数据，比如用户的页面访问量，按钮点击率，转化率等等，而用户行为背后的动机和情感是很难只通过数据了解的。用户使用产品时的行为，和使用产品时的感觉，都是同等重要的。所以在衡量产品价值时，定性和定量的研究都得有。

9.

Writing is a part of the learning process

写作是学习的手段

Julie 从四年前开始在 Medium 上写文章，第一个月她也觉得很痛苦，平均一篇文章要花八个小时才能完成，但坚持一年后发现只需要一个半小时就能写完一篇文章。当主持人问到如何开始以及如何坚持时，Julie 说只要勇敢点下“发送键”就可以了。作为内容产出者，要对读者的意见或批评保持开放的心态，不要害怕说错话。而写作，也是 Julie 用来学习和总结的一个有效手段。

10.

The whole process of management is learning about yourself

管理是再次认识自己的过程

最重要的一点，Julie 强调，学会管理的过程就是重新认识自己的过程。管理者不用过于焦虑，一切问题都会随着对自身了解的加深，以及管理过程中的实践经验积累而引刃而解。当然，也许 Julie 的新书，能够助你一臂之力。

完整访谈内容：https://www.designbetter.co/podcast/julie-zhuo

来源| 又歌说（ID：yougesay）

作者 |Yoooge；编辑 | 鱼丸汤圆

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