岗后培训第四天 总结和反思

        倾听别人的需要，表达自己的需求。无论是倾听，还是表达，都需要通过沟通来让双方达成一致，让对方愿意听，也让自己敢于表达！

      就“教授一家人改西装”这个故事，沟通在我们的生活中是非常重要，也是非常有必要的！说起沟通，它的方式多种多样，比如面对面的进行语言、肢体等的交流，通过通讯设备打电话、发消息以及古代的飞鸽传书等等！

      但是如何能够有效的与他人沟通呢？

以前总觉得沟通是一门艺术，是与生俱来的！但直到今天，经过Tiffany老师的分享和直到之后才发现，原来沟通也是有技巧的！要想做到有效的沟通。首先必须要做一个忠实的听众，用心倾听他人，了解他人的需求，通过倾听建立信任，拉进两人的距离，因为沟通重在“理解”和“平等”。其次还要合理的表达自己的情绪，也就是Tiffany老师说的非暴力表达与沟通，所谓的非暴力表达与沟通也就是说要客观的不加任何自己主观评价的说出所观察到的事实，还要说出自己的真实感受及自己内心的具体需求！在陈述事实和表达需求时一定要清楚明了，让别人容易理解，切忌含糊不清（这也是我自己在沟通中不足的一点）！

        戴上非暴力的耳朵 ，真心倾听他人；拔掉语言中的刺，充分表达自己！希望以后的我们也能像Tiffany老师一样，不为不会说话而发愁，不为不会沟通而忧虑！

                            小英组（小梅）

                            2019.3.28