产品学习笔记5—理解场景比设计功能更重要

所有的产品无一例外都是在特定的场景下被使用，比如我们想搜索什么东西时会打开Google或百度（前者在国内悲剧），当我们要出行时会拿出滴滴出行或者Uber，当我们饿了时会拿出饿了么或者百度外卖，当我们寂寞时会拿出微信。所有这些都反映了一个词，场景。我们的意识和行为都在一个特定的场景下发生，而对应的产品设计需要符合这个场景。产品不仅仅有功能，而应该具备符合这个场景的解决方案。

如果你留心一下，当从微信第二个tab“通讯录”进入联系人并开始聊天，这是点击左上角返回上一页，这时会发现不是回退到通讯录，而是回到了第一个tab“微信”，即聊天列表中。这是为什么呢，看似有点不遵从逻辑，从哪进不应该就回哪去吗，这样用户才不会迷惑呀。实则不然，这恰恰是一个典型的基于场景的设计。如果微信团队这是设计一个功能，那结果估计就是直接返回通讯录，但微信团队确实设计了一个场景。

试想一下，当我们打开微信，进入通讯录找到一个好友，进入开始聊天，哗啦啦侃了二十分钟，该聊的也聊了，此时就进入一个社交疲惫状态，双方都进入沉默或无营养语言阶段，各自礼貌一下，说一句下次聊，至此聊天结束。好了，这个时候用户最想干嘛呢，是再找个人接着聊？估计大部分人没这个经历了，那下一步会做什么呢，在聊天的那二十分钟里面可能有别的信息进来，这时用户最需要的是查看有什么新信息，所以，在这种场景下，直接返回聊天列表查看新消息是一个最符合使用行为的设计。另外，当用户聊了这么久，想看看公众号找个鸡汤文缓解一下，看看谁给微信运动点赞了等等，回到聊天列表，也是最符合场景的设计。当然，微信团队可能不是这么考虑的，但可以肯定的是，这个设计绝对是一个基于场景的设计。

为什么说理解场景比设计功能重要，试想，产品经理按完美的逻辑设计了一个“完美”的功能，以为用户能在自己构建的世界里畅通无阻，却发现实际使用时用户感觉憋手蹩脚，因为产品经理在很多情况下不是用户，而只是以上帝视角在构建一个小世界，却恰恰忽略了小世界里面的人民们是否按照这种规则能生活的很好。脱离场景的设计会让产品显得生涩，每一个业务都有一个主场景，比如打车需要的是快，快速精准的定位，快速匹配到合适车辆，用户使用场景有可能是在路边，也有可能是在办公室或家里，而且是个急迫性需求驱动的动作，在产品设计上需要极致简单，所以我们看到滴滴或者Uber，打车的页面极为简单，自动定位当前地址，用户只需要选择目的地，一键叫车即可。很快就完成了这个场景下需要完成的动作。

张小龙在他的演讲中，强调微信的产品观，认为好产品是人们用完即走的，也就是在当前那个场景下完成了用户任务，用户就会离开，但下次需要重复该任务时，用户还会回来。好产品不应该粘住用户，而是应该让用户感觉到像水电一样自然。好比现在的微信，估计会有一部分人感觉它已经是手机系统里的一个默认应用了，沟通、购物、缴费、娱乐、理财等全部搞定，这正是微信的强大和可怕之处，一个表面简单的应用，却深入生活场景的方方面面。微信将复杂性掩盖在表面的简单之下，乍一看，微信很早之前的版本就是四个tab，而且每一次的更新都感觉没怎么变化，我觉得这就是微信产品团队的厉害之处，让用户感觉不到变化，但用户接触某一个场景时，发现微信已经满足了。让用户去感受和发现，不要为了功能而哗众取宠。

每个产品、每个功能都有存在的理由，如果把产品的功能单拿出来看，是否满足了一个场景解决了问题，如果没有，那就可以去掉了，到最后留下的不能去掉的功能，那就是符合主场景的核心功能。

理解场景比设计功能重要，我还在路上，你呢？

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我是Ryan，前非著名移动开发者，现不知名产品经理，互联网医疗创业公司PM，我记录着我的记录，微信公众号：ryantang007