走天下度假网推出“一站式”体验，引领张家界旅游新潮流

在消费升级的当下，传统的跟团旅游在很大程度上牺牲了出游人的个性，放大了大家的共性，自由而随性的自助游则“一切需要靠自己动手”。定制游逐渐成为用户休闲度假消费升级的新标志。旅游对于消费而言，放松和享受才是出游最迫切的需求。

围绕用户的服务体验，走天下度假网将继续升级张家界旅游，对产品、客服、线下体验店等与用户关联紧密的多个环节全面升级，继续深化“线上+线下+体验”模式，以品质服务满足不同细分人群的需求。

为更多细分人群提供定制类产品

移动互联网的红利消失后，在线旅游需要寻找新蓝海，走天下度假网目前正从经营产品向经营用户的思维转变，尝试对细分用户进行社群化运营和服务。“走天下度假网”在运作方面将更加平台化、社群化、生态化，一切从用户需要出发，通过平台化赋能、社群化经营、生态化共赢最终实现快增长和慢经营的可持续发展商业模式。

走天下度假网开始摒弃从产品角度维系用户的思路，转为尝试对积累的海量用户群进行更细致的划分，针对不同细分人群提供更有针对性的产品和服务。

除此之外，走天下度假网还会陆续发布一系列旅游产品，包括定制小包团、半自由行、尊享自由行这类产品。在“大数据+人”战略下，走天下度假网线上线下逐渐融合，使得在自由行和自助游上独具优势，可以让更多游客参与到DIY旅行体验中。“尊享自由行的产品更具个性化，对产品特点和人的服务要求更高，与传统做法不一样的是，我们的旅游顾问可以帮助用户完成这类产品的定制，既有线上的效率，也提升了人的服务。”

为了持续提升用户的服务体验，走天下度假网也将在“顾客需求”的环节上苦下功夫。“一线旅行顾问是决定用户满意度的重要环节，无论是推行的小包团、半自由行、尊享自由行，初衷都是解决顾客的出行的需求，进而为用户提供有品质的旅游产品和口碑服务。

升级张家界旅游体验，深化“线上+线下+体验”模式

在旅游目的地营销中，纯粹只是做目的地的搬运工是没有价值的，要激发旅游购买力，需要线上线下结合，让消费者有极致体验是非常重要的。

走天下度假网推进线上线下相融合，线下的落地布局尤其各大景区及酒店的强强联手，则为开展大规模的线上线下联动营销提供了强有力支撑。据了解，在走天下度假网，借助“绝版张家界，祈福天门山”活动，走天下度假网目前已联合天门山、森林公园、等各大景区合作举办了数场体验式营销推广活动，通过“线上+线下+体验”相结合的运营模式取得了良好效果。

一站式服务，解决用户出行痛点

对于用户来说，旅游行程贯穿行前、行中和行后，能否满足用需求，让用户享受到更为便捷的旅行服务，对企业至关重要。在此背景下，走天下度假网推出“一站式，旅行顾问”服务，解决用户旅行中的各种困扰，服务不断提升口碑与用户体验。

据了解，一站式服务的主要逻辑是基于用户为中心，设计搭建从用户预订到行程结束各个环节一站式的服务，只要用户有需求，就能一站式满足。“不用区分产品品类，就能让用户快速找到我们的旅行顾问或者找到走天下度假网上的服务功能，快速提交需求，一次性为用户解决完整的出行方案。”张家界走天下度假网负责人说。

目前，走天下度假网已经开通旅行顾问售后专线，专属客服可为您解决所用问题；同时，走天下度假网推出 7*24小时服务，节假日不休，每时每刻为用户提供不间断的贴心服务；而走天下此次一并推出的“一站式，旅行顾问”，服务，则在客户投诉30分钟内响应，100%回复，“首问责任制”、“24小时处理制”、“先行赔付制”和“监控报备制”，实现信息平台的快速标准响应。

此外，针对用户在交通出行中的痛点需求，走天下度假网目前已在多个酒店及景点门票站开设服务中心，致力于提供从线上延伸到线下的出行服务，在客户需求的基础上不断探索深化，打造一站式的出行体验；而火车站、机场等处则可以提供包括代办登机手续、机场快速安检通道、休息室、行李托运、机票退改签、专车接送机、旅游咨询等全流程服务内容。