快递只送到快递柜，太过分了吧？

记得咆哥还在念大学的时候，每次网购快递送货的时候，就需要提前和快递小哥约好时间，在学校的校门口收取快递。 没办法，学校是学生学习的地方，学校管得严实，禁止外卖和快递之类的服务人员、外来社会人员上门，所以学生们出校门拿快递，也是不得已的事情。 毕业之后，咆哥网购就非常方便了，顺丰送货上门不足为奇，就连三通一达（申通、圆通、中通和韵达）等收费比较便宜的快递公司，都会提供送货上门服务。 可是，现在呢？据咆哥所知，除了顺丰以外，大部分物流公司都已经走上了一条名为‘快递柜’的道路。

不知何时起，小区里竖起了‘一座座’接壤相连的快递柜，快递员进入小区之后，不再是挨家挨户送快递了，而是将这些包裹挨个放进了快递柜里，投放成功之后，收件人就会收到一条来自于快递柜的取件短信，就这样草草了事。 这里，很多用户在这里就会产生这样一个问题，快递员在没有和收件人取得联系或者同意的前提下，擅自将包裹放进自取快递柜，这样是否会侵犯消费者的合法权益呢？ 前几天，咆哥给独居的母亲在网上买了一袋米，网购大米主要是因为母亲身体不方便，如果去超市购买并扛回家的话肯定很费力，哪知道网购回来的大米被快递员投放到快递柜了，还是需要本人去扛回来。 且不说咆哥的母亲要花费力气去搬这10kg的大米，作为一个老人，智能手机都玩不透的她，又怎会快递柜取件的操作呢？尝试着以电话的形式教母亲去取件，但是老母亲试了几次都不会。 没辙，咆哥只能凭借单号找到快递公司，在转接到投放快递员之后，他的解释却说‘投放快递柜’是公司规定的。 咆哥很清楚快递公司不可能规定快递员要投放快递柜的，所以他完全是因为出于节省个人投放快递时间，才使用快递柜的。咆哥脾气向来都是急躁的，随即就投诉了该快递员。 前两年，针对快递是否要送货上门的事情，其实早有争论了，为了规范快递业的运营，有关部门出台了《快递暂行条例》，并于2018年5月1日起发布执行，其中第二十五条明确规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。 此外，交通运输部今年10月1日发布执行的《智能快件箱寄递服务管理办法》，也明确规定：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。 既然国家已经有了相关条例、办法，那么这些条例、办法为何会落地如此艰难呢？ 本来对快递小哥是一肚子怒火的，在了解到背后真相的时候，发现这样的事情，也不能全责归咎于快递员本身，有时候也情有可原。 咆哥在自家小区的丰巢快递柜蹲守了一个投放快递的小哥，别怕，咆哥不是要打人，而是想要为文章搜集一点素材，才想问他一些问题的，幸好快递小哥是愿意配合回答的。（什么快递公司的，咆哥就不透露了） 从快递小哥那里了解到，现在年轻人购物最为稀松平常，但是大部分到小哥们投递的时候，很少有人在家。打个简单的比方，小哥要去小区里送100个件，挨个电话联系，然后挨个送上门，很可能只能送出去七八十件，剩下的几十件是继续等待业主回家吗？等待的话，其他管辖内小区的快递谁去送？ 细细一探究，快递员的电话费谁来补贴？有些小区不让进或者单元有门禁的怎么办？电话打不通，或者因为送货上门不及时而产生的包裹积压，这部分压力又该找谁说理？ 从快递员的痛点出发，选择投放快递柜，可以让快递员拥有很高的办公效率，但快递柜也不是免费给快递员使用的，是需要收取一定费用的，平均每件收取0.5-1.5元左右的价格。在节省时间和消耗少量金钱方面，快递员选择了前者，如此高投递量的情况下，这样的选择想必也是无可厚非的。 不过，有时候有些快递还是需要快递员亲自上门送的，而且也不敢耽误，那就是生鲜类的，一旦超时了，生鲜类的货品就有可能变质，快递员就有可能摊上赔钱的案子，为了减少这样的事端发生，他们还是老老实实按照条例、办法，将这些快递送货上门。 （包装高大上的生鲜快递） 好在一点，因为时效性的问题，生鲜类快递费用要比普通的高一点，所以快递员能多赚个1-2元的跑腿费。 说到这里，大家也不要误会，咆哥并不是想给快递公司和快递小哥的行为去洗白，未经收件人同意就投递快递柜的行为依然显得很‘鲁莽’，不是一个真正想做好服务的企业该做的事情。 综合来说，快递柜的存在拥有快递公司主观的原因，也有行业痛点的客观原因。 想要服务做得好，价格肯定要上得去，但是国内快递公司除了顺丰以外，好像都在打价格战，谁又敢鲁莽提升身价，以身犯险去和顺丰拼实力呢？ 三通一达等中小快递企业，在一开始的时候，自身定位就比较低，没有高质量服务，只要确保包裹按时到达即可，客户什么时候取货与它不相干系，这种早期的定位，也是造成它们难以晋升和顺丰一较高下的主要原因之一。 快递员将快递送到客户手里，听起来这么简单的一件事情，中国如此发达的快递业到现在都没有做到让客户真正满意，谁能够将‘送货末梢’这个环节做得更加精细，那么谁就能继续发展壮大，否则只能被更好的替代。 同时，咆哥也认为快递界肯定有大佬在优化‘送货末梢’这个环节，快递柜有其优劣，如何区分其适应人群和非适人群，成了快递公司笼络人心的关键所在，你们认为呢？ 部分图片来自网络 如有侵权请联系删除 不满意私自放快递柜的 右下角集合
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