被批过度依赖合同工 谷歌宣布招近4000全职客户支持人员

谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊

　　腾讯科技讯，12 月 20 日消息，据外媒报道，美国当地时间周四，谷歌在一篇博客文章中宣布，该公司将于 2020 年雇佣近四千名全职客户支持员工，并在密西西比州开设新的支持中心，此举可能会缓解外界对其过于依赖低成本临时工的批评。

　　显然，谷歌试图通过雇佣更多全职员工来显著扩大其内部客户支持业务。对谷歌来说，此举代表着重大变化，因为该公司此前的各项业务严重依赖合同工，也就是所谓的“影子员工”。

　　除了约 11.4 万名全职员工外，谷歌雇佣大量临时工、第三方供应商和合同工。谷歌表示，客户支持人员将处理产品故障排除、客户电话呼叫，并协助营销人员利用谷歌的互联网产品开展广告活动。

　　谷歌表示，这些员工将获得“行业领先的工资和福利”，包括三周的带薪假期、多达 22 周的带薪育婴假和综合健康福利。在几个月前，美国多名国会议员批评谷歌利用合同工来逃避支付通常适用于全职员工的福利，呼吁其将临时工重新归类为全职员工。

　　谷歌的临时工和合同工抱怨在谷歌被当作二等公民和“影子员工”对待，并于 2018 年 12 月向首席执行官桑达尔·皮查伊(Sundar Pichai)发表了一封公开信。

　　谷歌最初于 2018 年启动了一个试点项目，在菲律宾招募全职客户支持人员。在最新声明中，该公司表示，计划在 2020 年底之前，在现有的 1000 名全职员工基础上，再增加 3800 名全职客户支持员工。谷歌还称，将在密西西比州开设新的客户支持运营中心，与印度和菲律宾不断扩张的新中心整合。

　　谷歌发言人通过电子邮件发表声明称：“作为谷歌在全美增加员工承诺的一部分(今年早些时候，谷歌宣布在美国办公区和数据中心投资 130 亿美元)，我们希望扩大我们在美国东南部的足迹。西北密西西比有很多本地人才，我们很高兴谷歌首次进入这个州。”

　　以下为谷歌运营中心副总裁特洛伊·迪克森（Troy Dickerson）发布的博客文章全文：

　　随着业务的发展，我们的员工构成也经常随之发生改变。客户和用户支持，如电话应答、产品故障排除和活动设置等，此前通常由第三方公司代表我们提供。

　　但在 2018 年，我们宣布了一项试点计划，通过将其中部分工作引入公司内部来加强客户和用户支持，所以这项工作是由我们的全职员工承担的。基于我们在该项目上收到的良好反馈，我们正在扩张这个项目：到 2020 年底，我们将创造超过 4800 个谷歌客户支持职位，包括已经在谷歌运营中心工作的 1000 个谷歌客户支持人员。

　　我们在谷歌运营中心的工作人员为谷歌客户和用户提供卓越的服务，并获得行业领先的工资和福利，包括三周的带薪假期，多达 22 周的带薪产假，以及全面的医疗保健(医疗、牙科和视力覆盖)。这些人还可以参加当地的文化俱乐部，在工作时可以享用免费的午餐。

　　到 2020 年，我们将在密西西比州开设新的谷歌运营中心，以扩大我们的业务范围，与印度和菲律宾正在建设的新基地整合。我们为谷歌运营中心提供的支持感到自豪，并期待着为我们全球数百万用户和客户进一步提升体验。（腾讯科技审校/金鹿）