东京之旅

11月11日，当举国人民全力以赴掀起新一轮购买热潮的时候，我和领导及几位同事东渡扶桑，不是赏樱，不是滑雪，更不是购物，而是在一年服装订单接近尾声的时候，因为出了很多质量交期问题，来跟客户谈损失赔偿，给客户道歉。尽管我不是主要责任人，但是自己作为翻译，在这种商谈中如何做到中立，把双方的意见充分表达清楚，同时保证公司的损失尽量降低，真的是想想脑袋都大了。

第一天，客户是一位未婚女性，我方的主要责任人态度很强硬，把自己的责任轻描淡写，说客户伪造索赔证据，其实以我多年对日本客户的理解，鲜有伪造索赔单据，进行无理索赔的行为，金额一降再降，客户的忍耐已经到了极限，索赔数字接近我方希望数字，客户要求责任人签字，我方人员却一再反悔，不再继续商谈，客户要求第二天签字回传，根本无视。我司领导也是同样立场，其实订单要做，及早解决问题肯定是对后面新的工作展开有利。

整个翻译过程，对领导和那位同事，真的是感觉作为责任人，没有对责任进行积极面对，很多话，我是违心得在翻译，客户的强硬，客户的无理，我觉得真的是事出有因。

第二天索赔金额更大，对方三个日本人，部长一位，两位担当，交期晚了，我们公司领导采取的逼迫客户取消订单提案真的不符合和日本人做事的方法，但是为何能做到理直气壮，甚者后来提出，海运货物优先生产，客户负责空运费部分第二优先，然后最后安排我们自己付空运费的客户的货物生产。也许在那种处境中，我也找不到更好的应对方法，但是我真的没有勇气那么理直气壮得去跟客户谈，最终结果还是要自己去面对！不喜欢我们部长的那种找各种理由推卸责任的行为，想起了多年前认识的一位铃木的日本人老人，说自己在出问题的时候，坐着飞机把自己的脑袋送到客户面前，任凭客户处置，然后再提出问题解决方案，客户在气头上，也许会骂你，也许会有更过激的行为，但是冷静下来，会被你的敢于承担的行为感动，以后会继续合作，一定会有弥补损失的机会！

贸易越来越难做，我这次接手这个客户，说实在的自己并没有十分把握，尤其牵扯到孟加拉这个奇葩的国度，还有国内各种问题，希望自己能遇到更好的贵人相助吧！