产品龙门阵第三期2017.11.20-26 - 羊毛党，结构图

大家好，这里是产品龙门阵的第二期。

以下是正文部分。

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一周快评

羊毛党

“来势汹汹”的双十一大战又过去了，今天我们不关心大家又剁了多少只手今天我们来聊一聊一个每年电商都会斗智斗勇的一群人——羊毛党。

上周我说过僵尸粉对一个产品的是有害的。同样的，网络上有这么一群羊毛党，他们可不像每天早上守在沃尔玛门口准点冲进去抢特价菜的大爷大妈们，他们动动手指，点点鼠标，就可以收获不菲，高级羊毛党一天甚至可以获利上百万。

电商推出各类优惠活动是利用了人们的“占便宜”的心理，但同时这种活动也可能被别有用心者利用起来谋利，于是乎就有了羊毛党。这些年随着电商的发展，网络黑色产业链也顶上了电商，在我们欢快购物的同时，电商也在与“黑产”们斗智斗勇。例如一些商品进行优惠活动时，会有大量的黑产流量“趋之若鹜”，他们是规则的恶意利用者，会影响到普通用户的购物体验，可以说羊毛党是对用户的体验的极大破坏者。

“据了解，账号倒卖其实是所有电商平台里面非常重要的黑产资源。比如，一个普通的京东账号的价格在黑产中差不多可以卖到1块多，而一个普通的蘑菇街帐号也可以卖到4块钱左右。而通常羊毛党会利用特殊途径获取帐号，然后再将其整合给下游刷单团伙使用，最后再进行套现，特别是随着蚂蚁花呗、京东白条等“小额信贷”产品的推出，黑产套现的产业链愈发成熟。”

恶意薅羊毛的行为绝对不容小觑。

在我看来，哪里有利益，哪里就有羊毛党和黑产。作为互联网公司来讲，我们可以怎样防止黑产对自己产品的危害呢？我认为可以从以下几个角度来思考。

第一，对于优惠活动设置一定的限制与规则。比如优惠券不能随意转让或者尽量不那么直接的“给钱”，给钱也要设置一定的提现条件。对于那些注册账号抢优惠券继而倒卖的行为，我们可以设置满足一定要求才能抢券和用券。例如注册时长超过一个月或者是活跃用户才能抢券。这样会损失一定的新用户参与活动的热情，我们可以设置一些类似于在其他平台例如关联支付宝或银行卡信用值信用额度达到多少就可以和老用户享有同等地位的来让非黑产新用户参与。

第二，从技术上切断黑产的“链条”。

        一方面，对于异常的IP注册和登录行为进行监控，可以分析他们的浏览器，操作系统等基本信息，分析他们的操作，来判断是否为黑产下的垃圾注册用户。对于那些操作大量重复目的性极强的注册用户可以列入警告名单。

        一方面，增加更加有效的验证码机制。例如如今很多验证机制改为滑块机制以防用户为“机器人”，但是也要谨防不仅没防到黄牛但是拉低了真正用户体验的验证方式。例如12306网站购票系统的用户登录验证点选的确在一定程度上防止了黄牛刷票。但与此同时，高级的黄牛依然能够通过大量数据分析摸清一定的规律，做出脚本，达到判断速度超过人脑，那就适得其反了。滑动拼图解锁已经不是单纯的视觉验证了，而是利用人类的生物特性来验证的一种方式。所以在我看“滑动拼图”验证是一种相较于输入验证码这种容易被OCR分析更加优秀的技术手段。所以未来的验证方式一定是趋于更高级的人类本身的生物特性的验证方式，例如指纹解锁和面部解锁等等，这需要一定的时间，让我们拭目以待。同时在必要时可以考虑自然语言。毕竟在人工智能没有完全成熟之前，目前最难让机器识别的就是人类的自然语言了，所以验证时也可以使用自然语言设问。

        一方面，严防流量劫持。我们不妨假设有黑客劫持用户流量到高仿页面进行“诈骗”。设计专用的客户端或浏览器或是一个不错的选择，更有利于保证用户的安全和公司企业本身的安全。

第三，对于刷单要有应急关停机制，防止用户和卖家的损失。

        一方面刷单有卖家刷单，对于这种行为应该制定相应的规则重罚，甚至关停，相信严格的规则和沉重的处罚才是杜绝刷单行为的最佳办法。当然这个也要配合技术去检测，例如通过数据分析。

        一方面刷单有黑产的人刷，占用了普通用户的名额，拿着海量的订单威胁发不出货的卖家。所以我们需要对于异常的订单行为及时检测制止机制。

第四，多平台联合推出信用制度和联查机制。

        例如淘宝上常会看到下图这样的信息，我们可以与阿里巴巴沟通将对旗下的产品中这些涉及黑产的信息进行清理，同时掌握证据进行举报。同时多平台的信用制度也可以让我们识别真正的普通用户，例如ofo的芝麻信用免押金就是一个很好的例子。

注：斜体为引用部分，本篇部分内容和数据出自以下篇目：

你在双十一买买买的时候，这些电商平台却在死磕“羊毛党”

2016年羊毛党、黄牛党成为阻碍互联网业务发展一大主因

相关推荐：

“购物狂欢节”如何应对“羊毛党”

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一周话题

信息结构图和产品结构图

在初次书写产品需求文档时，我们会对几种结构图分不清。下面我来说说这几种图。

首先是信息结构图。

信息结构图就是我们产品里最基本的数据。例如一个博客产品需要有文章的标题，作者，标签，时间，点赞数，收藏数等等数据类型。清晰的信息结构图有利于产品经理进行进一步的产品规划，同时方便开发人员建立数据库。信息结构图应该做到全面和清晰。

然后是产品结构图

产品结构图重在“结构”二字，是一种将产品原型以结构化的方式展现的图表，可以说是产品原型的抽象表达形式。它应该包含产品的各级页面、功能、内容。与信息结构图不同的是，产品结构图更在意逻辑结构，即页面与页面之间的关系，而不再是单个独立的页面。

但事实上，我们书写需求文档都是根据具体实际书写的，不同的产品类别，不同的公司可能对于同一概念有不同的定义，而同一事物也可能有不同的叫法。因此还要参照实际操作。

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