德福阅大讲堂-----创业7：创造好产品
在上一集我们说到了，产品的第一映像关乎着成败。今天我们再深入探讨，如和完善、创造会说话的产品。
大家都看过斯皮尔伯格导演的《少数派报告》，里面就有这么一个片段，2054年之后，男主汤姆克鲁斯逃入购物商场时，商场的摄像头会从男主的视网膜识别其身份，广告会自动的面向男主，并说出男主的名字，让他来购买本产品。
当然，现在的科技虽然没到这种程度，但我们可以受到启发，如果我们的产品、广告。可以活动起来，去客户对话，那也是极好的。
这就是交互体验。
何为交互体验，举个例子，在以往的苹果手机的界面设计中，当你要删除某一个APP程序时，全部程序都会颤抖。APP程序告诉你，“它很害怕你把他删除点，所以它在颤抖，”因此，你与产品之间，就有了一个信息交流。现在的手机交互更强了，你都可以直接和智能手机助手说话了，只是它偶尔会重复而已。
网洛也是如此。现在很多网址页面都有登录窗口，都很普通、简单。但在WOFOO公司的登录窗口，是一只恐龙，当你的鼠标移动次登录口时，会出现一声恐龙的叫哄声，预示着你即将进入“恐龙”的世界。往往使用者在听到这声哄叫时都会心一笑，感觉很有趣。
以上是软件上的交互，那我们在生活中呢？如果你细心的话会发现，每个人口腔中的酸碱度不同，所选择牙膏清的酸碱值洁时，选择也不一样。所以日本在牙盒面上会有一个测试酸碱值的PH纸并写明数值标准。你在购买的时候，测试一下自己口腔的酸碱值，在数值，就可明白此牙膏是否适合你。
在日本的原研哉给梅田医院设计的标识系统中，通过这种洁白柔软的布料材质特于的触感，体会出设计者对医院里的人文关怀，以及对卫生的强调。
所以，好的产品自己会会与客户交流，让客户感觉很有趣、贴心。
产品交互是产品研发的一大关键，但产品功能的完善是产品的基本。所以，我们要时刻保持产品的前进，满足客户的需求。而如何能实时跟进，就需要一个客户反馈系统了。客户在反馈的过程中也会促进产品的开发。
曾在深圳的一个朋友，作为公司中创业合伙人之一，负责产品研发。他认为自己的产品面向的是全球化，所有客户群都能使用，所以每次制定产品研发方向时，都是全球化、信息化、自动化、客户自主化等等，全然不顾市场反馈。没有市场调研便频繁更换研发方向，员工苦不堪言，其产品在市场上自然也不讨好。最后指责原因在员工，于是员工纷纷离职，他也不能再担任是研发部负责人了。
说到客户反馈，大家可能会想到客服，因为10086甜美的客服深入人心。但再我们的创业中，最好的客服是产品的开发者、设计者。
Kayak是美国领先的旅游搜索引擎服务商,English就用了此方法。他在公司办公室里按装了一个客服电话，打这个电话的都是普通的寻求帮助的用户。很多人都问他，为何他要花12万美元的 年薪，甚至更多，去雇佣工程师当客服，而不是花小部分钱建立客户服务中心呢？他回答说“客户在同一个问题的反馈了两三个电话之后，工程师就得停下手头的工作，花几个小时的时间，去改进自己的产品。然后就不会再有此类电话进来。”
关注客户反馈系统，不仅能促进产品的开发，还能避免公司陷入困境。
创业失败原因如同婚姻间的争吵，一是因为钱，及产品太贵了。二是因为孩子，及产品本身出现的问题。三是因为性生活，及产品的的坚持时间，耐久度。四是吃醋和两家人的关系，及竞争者的原因。
做好反馈系统，几时解决客户的问题，还能避免客户的流失。很多创业者会忽略此系统，视其只是个辅助。我们先看下面一组数据。
增长值和流失值。产品的增长值在增长时，流失值也在增长。而创业者要增长值上升1%，都付出重大的成本。而流失值下降1%，却只需要付出一点成本。两者之间的业绩相同，但所付出的成却不同，你会选择哪一样呢？
所以，交互系统，反馈系统，是创业者对产品研发的重心所在。
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许多人喜欢听一些假大空的成功学演讲，满屏的专业术语，空打一身鸡血 ，以为自己懂了，却一问三不知，不知道自己的问题出现在哪里，只知道努力、奋斗。浪费时间和金钱是小，误判形势损失将更大。要磨好刀才不误了砍柴功啊。
这门课程是由美国投资公司Y Comination总裁Sam主讲，并请来很多成功企业家分享自己的创业经历和创业理念。没有那么多“C端”“共享”“信息化”等高大尚的专业术语，通俗易懂却耐人寻味。
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