错的,永远是学员

       顾客永远是对的,学员也是我们的顾客,但是我们要有这么一个心态:错的,永远是学员。

         学员和我们一样!都是普通的人!是人就有缺点,是人就会犯错。

我们要尽我们所能,帮学员改正错误。

所以我们要有一种心态:学员,永远是错的!就因为学员会犯错,我们才有存在的必要,我们才有存在的价值!

如果学员所有事情都做的很正确,如果学员所有事情都做的很完美,哪还有我们存在和服务的必要?要我们还有何用?

错的,永远是学员_第1张图片
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我们要心里始终认为学员会犯错,我们存在的价值就是:

1、我们认可并谅解学员的错误
2、我们要帮助学员避免犯错
2、我们要帮助学员改正错误

有这样一个故事:

  怀特12岁时的一天下午,正在父亲的家具店里打扫地面,一位上年纪的妇女走了进来。怀特问父亲,可不可以由我来接待她。父亲回答:“就看你了!”   

  “我能为您做点什么吗?”“噢,是这样的。我以前在你们店里买了一张沙发,可现在它的一条腿掉了。我想知道,你们什么时候能帮我修好?”

  “您什么时候买的?”

  “有10年左右了吧。”

  怀特对父亲说,这位顾客想让我们免费为她修理10年前买的旧沙发。父亲吩咐怀特告诉她,下午就到她家里去修沙发。  

  怀特和父亲给那位老妇人的沙发换了一条腿,然后就离开了。在回家的路上,怀特一声不吭。父亲问:“怎么了,为什么不高兴?”

  “你心里明白,我想去上大学。可是,假如总是这样跑大老远地给人免费修沙发,到头来我们能挣几个钱呢?”

  “不能这样想,你得尊重你的顾客。况且,学着做一些修理活儿对你没有坏处。另外,你今天错过了最重要的一个细节。我们把沙发翻过来后,你有没有注意到那上面的标签?其实,这张沙发不是我们店卖的,而是从西斯家具店买的。”

  “你的意思是,我们为她修理沙发,一分钱不收,而她根本就不是我们的顾客?”

  父亲看着怀特的眼睛,郑重说道:“不!现在她是我们的顾客了。“

  半月后,那位老妇人再次光临。这一次她从怀特父亲韵店里买走了价值几千美元的新家具。

这就是服务,有时候能把100分变成0分!有时候能把0分变成100分!                  

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