客户是我的老师系列-1

由于工作的关系，会经常和企业中高层管理者交流。

大部分情况下，交流的是企业的业务、流程、需求等公事，有时候会聊点题外话。

这些青年才俊或者业务骨干或者高管大佬，有着深厚的行业积累，有着对业务、管理、软件产品的深刻见解。

这个系列，我会把碰到的、听到的，来自于各种各样客户/用户的想法记录下来。

对甲方爸爸发自内心的尊敬。Respect！

客户是我的老师！

“有很多基层员工是做事的，他们的想法你们不一定要听进去。”

“他们只有一个想法，就是简单点，让他(个人)的操作简单点。是操作层面的需求。他不会管那么多，最好，上班按一个按钮，然后喝茶看报纸，下班按一个按钮，结束。”

“而领导的需求，是整体业务流的效率提升，侧重于业务的改善和优化。”

来自于某制造业公司，在其细分领域全球第一占比的CIO。

我觉得说得挺好。

正巧，我在看梁冬/吴伯凡的《无畏》，里面提到“合成谬误”，我觉得连成线了。

萨缪尔森提出的“合成谬误”指的是，每一个局部看上去都是理性、正确、有效率的，加总起来却是一个谬误。

很多人的自私行为或者说投机取巧行为会导致集体的愚蠢和谬误。

企业是这样，个人也一样，很多人作选择，都是依据利益最大化或者最简便、最省事的方法，起码会选择在当下投资回报率最高的方式，但是这样的人最后结局往往都不是太好，原因就在于整个选择行为也陷入了一种“合成谬误”。

需求，需要认真倾听，但更需要认真思考。

做产品一定会做需求收集、整理、筛选和排序。

但To C(个人消费者)和To B(企业客户)的差异在于，C端市场一般只需要考虑两个角度，即买卖双方，而B端涉及的人员层级、角度、利益方则多得多。

这要求一个B端产品在需求打分，甚至需求评审模型制作时，设置灵活合理的评分权重。

通用型产品会设置多个模板，不同的功能搭配，不同的行业，不同的性能配置。

定制版产品，则更考验顾问公司、实施方在产品之上的量体裁衣技巧。

所以我认为，B端的产品优先级是这样的：

功能——>便捷——>美观——>智能

当然智能是便捷的生力军，是时代滚滚向前，前沿技术的倒灌。

B端软件产品，与C端的差异之一，在于使用者和决策者往往是两个群体，这是一个两者博弈，取得产品均衡点的关键。

宏观上，要让企业降本增效，流程优化，辅助战略/愿景实现。

微观上，要让用户操作舒服，功能完善之外，尽可能简单便捷。

用数据，效益增长效率提高的数据，征服管理者。

用体验，比之前操作/使用更便捷的体验，安抚操作者。

B端产品的夏天就要来了。

虚心向优秀的人学习，多倾听多思考，你的顿悟可能只是他人的基础认识。——刘润