华为余承东《倡仪书》：我反省不是道歉

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2017年3月，华为P10、P10 Plus手机上市，P10配备5.1英寸1080P屏幕（P10 Plus为2K屏）和Hi6403音频芯片，受到消费者的普遍欢迎。著名权威相机测评机构法国DxO Labs 的测试报告显示P10摄像获得了Top Performer的评级，总得分87分，评分最高的双摄手机。

华为P10售价不便宜，算是高端价位了，在京东网上P10全网通4GB+64GB标价3788元，P10 Plus全网通6GB+64GB标价4388元，后者的价格可以买一台Iphone 6s plus了。

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可惜，P10系列手机陆续爆出疏油层和闪存混用的问题。部分P10手机屏幕少了一层疏油层，非常容易粘指纹和沾油污，这在中高端手机中是不应该出现的；另外消费者发现P10手机使用emmc5.1、ufs2.0、ufs2.1三种不同规格的内存，可ufs的读取速度是emmc的两倍，华为涉嫌偷工减料。

更有消费者反映，华为出货到国外的全部是良品UFS闪存，而给国内消费者的却是良次品的混用！UFS和emcc两种闪存是不能共用主板的，接口不一样，驱动也是完全不一样，能混用说明系统集成两种驱动，也就是说从立项开始、设计之初就蓄谋这么干了，以次充好节约成本糊弄国内消费者，并不是余承东所说的供应链问题。——头条ID“东灵34270571”、“云飞扬sy”。

经过一段时间的热议，华为技术有限公司高级副总裁余承东连发4条微博进行解释说明，承认了存在部分P10无疏油层和闪存混用的问题，但没有给消费者一个解决的办法！

这是水平多么低下的公关文啊！

一般来说，承认存在问题之后，就是想着怎么解决问题了。但他没有提出解决问题的办法，而是解释P10采用新的第5代康宁玻璃技术原因公司涂不了疏油层（HTC、三星解决了），现在解决了没事了。对闪存混用的解释居然是“核心原因是好闪存缺货于是就用差的，公司通过软硬件的优化基本解决用户体验问题”，但这两种闪存的读取速度差两倍几百兆，如果你都优化成一样的体验，何不一直用便宜的呢？消费者的运行大的软件是有明显差别的！P10同价不同质！

我想，余承东认为存在问题，但不是什么事，解释一下就行了。消费者可不答应，同样的价格买到不同质量的产品，你让部分消费者怎么能接受的了。舆论持续在网络中发酵，引发大量讨论，大部分是持批评态度。估计市场上有反应了，有损了华为的声誉和P10的销量，所以才有了以下余承东的《倡议书》。

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4月27日晚，华为消费者业务CEO余承东向华为消费者业务全员发送了一封《倡议书》邮件，并在微博上全文公开，要点如下：

“我必须要进行深刻地自我批判。之前在微博上看到一些争议的声音，鱼龙混杂，工程师出身的我对产品技术参数极为敏感，再加上太过急于表达，造成了不合适的回应。”

“为此，我已安排成立了一个“消费者聆听特别行动小组”，落实后续的一系列计划，主动聆听来自消费者的各种声音。”

“五一劳动节将至，我将带领消费者业务管理团队到零售店、服务店站店，深入一线与消费者近距离沟通。”

是倡议书，不是致歉信！

全文没有一个道歉的字眼，也没有道歉的意思。也就是说，华为公司至今依然认为P10手机没有疏油层和闪存混用并没有错，错只是在于回应此事方式不合适，说公司应该就这事进行反省，多听消费者的意见。

你想听到的华为公司的道歉以及如何给受损的消费者一个处理办法，毛都没有！看到这倡仪书的内容，我很失望，敢断言华为P10事件还没完。

华为这态度真是太傲慢了！看看余承东微博的回复评论中是一边倒的持批评态度的。

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我就不明白了，华为你一个世界500强的企业，这两年手机业务的高速发展也不容易，除了产品质量过硬，也是离不开国人的大力支持。如今出现这种事情了，发了那么多条的微博，你居然没有提出一个处理的办法，这是一个大企业该有的态度吗？

余承东，如果你是一个普通的消费者买到P10没有疏油层、闪存读取速度是别人同价P10的一半，以你工程师的出身会骂人的吧？同价买到不同质的产品，谁会欣然接受？？？

最大的问题其实是华为公司的危机公关太差了，对整个事件严重低估，也许是因为态度傲慢，导致了余承东连发4条微博承认存在事实都没说自身的错，反而说是体验基本没差别、友商故意抹黑。

国人爱你华为，你也不能这么任性吧？

华为，请放下身段，不要被这两年手机业的快速发展冲昏头脑！

真的尊重消费者，就拿出该有的诚意来，给大家一个解决办法，“用实际行动担当起全球消费者赋予华为品牌的信赖！”

凭着华为的实力，问题曝光后：

一、第一时间公开通知哪些生产日期的P10没有疏油层，并提出给消费者一定的补偿（补偿点配件都可以），甚至更换没有疏油层的手机。

二、承诺以后生产的P10都采用ufs闪存，公布哪些是emmc5.1闪存的手机，如果不清楚就建议消费者到华为售后服务站检测，可以给予补偿或者更换ufs闪存。

三、如果使用emmc5.1闪存的手机数量巨大流向市场太多了，那估计只能降价销售了，还要给已经买的消费者部分退款呢。因为P10这么高价居然用次的闪存，与其身价不符啊，如果不降价，消费者就不买帐了，P10的销量锐减信誉也打折扣了。

如此良心对待国人，品牌形象会进一步提升，与三星的差别对待国人就是天壤之别了！ 这是花钱打广告都打不出来的！有点问题了，处理的好会加分的；处理不好，严重掉分。

我们都希望看一个有责任心的、勇于担当的企业，让国人的爱国情操得以安放。

余承东《倡仪书》全文