复盘一次纠纷

最近发生了一次纠纷，我把它写出来，希望听听您的意见。

我有套房子，一直在出租。租客是一对年轻的小夫妻，应该是刚毕业到青岛打拼，住了一年多。平常我们不怎么联系。

近期，老人家里想添置点家具。我忽然想起那套出租房里有些家具，质量都很好。因此想联系一下房客，看他们是否都在用，如果有用不着的，我能否搬出几件来。

其实我明白，房子既然租给了别人，就不应该再往外搬东西了。因此我只是抱着试试看的心态，他们同意更好，不同意就算了。

大约三周前，我给那个女孩打电话。没想到，她很爽快，说可以，有些东西我确实用不着，你们来搬吧。我很惊喜，连忙道谢，就在电话里和她商量，哪几件可以搬。最后商定了四件，找个周末搬。

周二，我预约好了搬家公司，约定周日上午搬。接着，我就给女孩打电话，告知时间。

没想到，她的口气变了。说她还需要跟老公商量一下，再给我答复。

我有点诧异，但表示理解，说可以，等你们回复。

周四上午，她给我发微信，说她跟老公说了，老公不同意。之前说好的四件，现在只能搬一个小柜子。

我给她打电话，她不接。我给她发微信，说可以，那就小柜子吧。

其实早知道，我就不用搬家公司了，那么贵，自己开车拉就行了。

一会儿她又来微信，说周日上午她没空，再改时间吧。

我打电话过去，她依然不接。我再次发信，说搬家公司时间都排好了，不好改，你们能不能安排一下，实在不行我们一大早过去，反正就三五分钟的事。

回复依然是不行。

我终于按捺不住了。连打几个电话，仍然不接。给她发信，说之前都问过你，你说没问题，后来又变卦，那也随便你，现在就是一个时间问题，你都不配合。今年续租的时候，看你俩说得挺好，一分钱房租也没给你们涨。现在这个样，是不是也太不通情理了吧。

她回信说，这事儿她老公说得算，她实在帮不了我。

我回复，不存在帮不帮的问题，我这么需要一个小柜子？你们下次另外找房吧。

她说，因为这事，就得把我们赶走，你们才是不通情理……

接下来就无法沟通，也就不再沟通了。

当晚，当情绪的浪潮逐渐退去后，我坐在书桌前，开始思考这件事的前前后后。我想跳出事外，看一看究竟发生了什么，会产生这次纠纷。

之后，我得到几个结论：

第一，电话沟通是一种勇气。

有一种说法，短信、微信这种交流方式很适合中国人。老外不明白，既然俩人都在线，为啥不能直接通个电话，非得发上几十条信息？但他们哪懂，我们东方人含蓄、善良、知礼，有很多那种意思不能当面表达，只适合用文字的方式，构思好措辞、语气、标点，再加上一些各有意味的表情符号，才可以发送出去，才不至于把那种意思，搞成不好意思。

第二，不要被情绪左右。

一个非常重要的事实是，在几次沟通的过程中，我内心失望、不满的情绪在逐渐增长，一点点叠加，但我当时完全没有意识到。之所以一开始没有体现，是因为主观意识在起作用，能够在一段范围内进行控制。但当被告知这也不行、那也不行时，大脑对情绪的控制力突破了阈值，猛然失控，将之前积累的情绪全部发泄，因此赫然要求他们“换房”。同样，女孩之后的哭诉也是情绪失控，她也认为受到了委屈。在这个时候，事理已经不重要，宣泄情绪才最重要，双方早已是无效沟通了。

第三，做事找准目标。

有一种心法，做事先认清目标，从目标倒推行为。这种心法能让人保持定力，不至于被情绪或客观因素带偏。在这件事上，我的主要目标是搬东西，次一级目标是不产生矛盾，因此就应该针对这两个目标，选择自己的行为，不受其他因素干扰。比如女孩说周日没空，那就应该问她何时有空，再行协调，而不应思维发散，牵连起“没涨房租”的旧事，心生怨气，一下子就把行为带偏，最后的目标早找不见了。

人生如棋，复盘有益。

各位亲爱的朋友，不知道你们是什么看法？希望您能在留言区写下来，为我指点迷津。