「RIA学习力」《高效能人士七个习惯》No.14，Lilyzhou

《高效能人士的七个习惯》第14天──「RIA学习力」便签输出第13期

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来自第八章 习惯五 知彼解及
P263

四种自传式回应
我们在听别人讲话时总是会联系我们自己的经历，因此自以为是的人往往会有四种“自传式回应”( Autobiographical Response)的倾向
价值判断—对旁人的意见只有接受或不接受。
追根究底—依自己的价值观探查别人的隐私。
好为人师——以自己的经验提供忠告。
自以为是—根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。
价值判断令人不能畅所欲言，追根究底则令人无法开诚布公，这些都是经常影响亲子关系的一大障碍。
青少年与朋友讲电话可以扯上一两小时，跟父母却无话可说，或者把家当成吃饭睡觉的旅馆，为什么呢？如果父母只知训斥与批评，孩子怎么肯向父母吐真言？
在无数研讨会中，我曾与成千上万的人讨论这个问题，我发现人们常自以为是，却习焉而不察。无怪乎每次角色扮演时，许多人都意外地发现，自己居然也有这种通病。好在只要病情确定，治疗并不难。

请看以下一对父子的谈话，先从父亲的角度来看
子：“上学真是无聊透了。”
父：“怎么回事？” ←追根究底
子：“学的都是些不实用的东西。”
父：“我当年也有同样的想法，可是现在觉得那些知识还挺有用的，你就忍耐一下吧。” ←好为人师
子：“我已经耗了10年了，难道那些X+Y能让我学会修车吗？
父：“修车？别开玩笑了。” ←价值判断
子：“我不是开玩笑，我的同学乔伊辍学修车，现在月收入不少，这才有用啊。”
父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。” ←好为人师
子：“我不知道，可是乔伊现在很成功。”
父：“你已尽了全力吗？这所高中是名校，应该差不到哪儿去。” ←好为人师、价值判断
子：“可是同学们都有同感。”
父：“你知不知道，把你养到这么大，你妈和我牺牲了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。” ←价值判断
子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。”
父：“你应该多读书，少看电视” ←好为人师、价值判断
子：“爸，唉—算了，多说也没什么用。”
这位父亲可谓用心良苦，但并未真正了解孩子的问题。

「I，重述知识」（必选）
请为四种自传式回应分别例举1个例子。

「A1，激活经验」 （可选）
如拆页一样，你有过与家人沟通类似的场景吗？回顾一下当时你们说过什么，最后的结果如何？

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来自第八章 习惯五 知彼解及
P266

有效的沟通
这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。
第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
子：“上学真是无聊透了
父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”
第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解.
父：“你不想上学了。”
第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
父：“你觉得很有挫折感。”
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
父：“你对上学有很深的挫折感。”
运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。再以前面的例子说明。

子：“上学真是无聊透了!” ←我想引起注意，与人谈谈心事。
父：“你对上学有很深的挫折感。” ←对，这正是我的感觉。
子：“没错，学校的东西根本不实用。”
父：“你觉得读书对你没什么用。” ←想想看，我是那么说的吗？
子：“对，学校的不一定对我有用。你看乔伊，他现在修车技术一流，这才实用。”
父：“你觉得他的选择正确。”← 嗯……
子：“嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几年后，或许会后悔。”
父：“你认为将来他会觉得当年做错了决定。”
子：“一定会的，现在的社会里，教育程度不高会吃亏的。”
父：“教育很重要。”
子：“对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上不了大学。有件事我真的很担心，你不会告诉妈吧？”
父：“你不想让你妈知道？
子：“不是啦跟她说也无妨，反正她迟早会知道的。今天学校进行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了！”

儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。不过在开导过程中，依然要注意孩子言谈间所传达的信息。若是合理的反应不妨顺其自然，但情绪性反应出现时，必须仔细聆听。
父：“我有个构想，也许你可以上补习班加强阅读能力。”
子：“我已经打听过了，可是每星期要耗掉好几个晚上！”
父亲意识到这是情绪性反应，又恢复移情聆听。
父：“补习的代价太高了。”
子：“而且我答应同学，晚上另有节目。”
父：“你不想食言。”
子：“不过补习如果真的有效，我可以想办法跟同学改时间。”
父：“你其实很想多下点功夫，又担心补习没用。”
子：“你觉得会有效吗？”
孩子又恢复了理性，父亲则再次扮演导师的角色。

「I，重述知识」（必选）
移情聆听的四个步骤是什么，并说明使用这四个步骤的注意事项。

「A2，规划运用」 （必选）
在下一周，选择一个你想重新进行的沟通，用移情聆听的四个步骤沟通。
你计划与谁沟通，什么时间，什么事情，为什么要想重新沟通？
请模拟你们的沟通过程。

结束的话语
今天，这一期的14天便签输出到结束的时间了，《高效能人士七个习惯》还没有读完，但TA值得每一个人重复阅读和不断践行，强烈建议你自己完成剩下的三个章节。
记得开篇时我说：“主动打开自己的改变之门，在便签输出过程中不断成长和进步。”
此时此刻，你的成长和进步如何呢，期待你的随笔记录。

交作业

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「I，重述知识」
请为四种自传式回应分别例举1个例子。
是什么导致塑料姐妹情蹦塌
大学的好友，毕业后各自境遇不一样，鲜少联系。上次同这聚会又联系上了，原来她走过许多弯路，当时在外地工作。近期回汉，又相约了小聚。
问起她的近况，听她说：前几个月放下工作在医院照顾相伴几年的爱人，送走以后，可能面临失业的境况。
好姐妹：那最后得到多少遗产？你这样太不值得了，你又不是医生，照顾也没有护工专业。你去工作请个护工照顾，你又轻松还不至于丢了工作。（价值判断）
她是觉得是出于情感，在他人生最后时刻，照顾他、送他最后一程也是自己对这段感情的交待，虽然最后还是走了，但是她内心是安宁的。
好姐妹：你当时背井离乡就是去投奔他，到底是图他什么？（追根究底）
她说起未来的打算，工作计划、未来定居城市……
好姐妹：那个城市有什么好，还是回来算了，离老家近，爸妈年纪大了需要照顾，自己也一把年纪，就在本地找个工作混到退休……（好为人师）
她何偿不想回到这个城市，前几年在那边工作、生少积累下的资源也不是说放弃就可以马上放弃的。再回来还得从头再来，谈何容易。
好姐妹：你这个就是太过感情用事，当时为了感情离开这个城市，放弃这里的一切；这次又因为感情丢了工作，到了这个年纪可像当年那么容易重新开始……（自以为是）
她原本回汉，是想暂时抽离生活的困境，找大学时好友聊个清新的天，再开始新的生活，没想到却让自己更郁闷了，匆匆结束了小聚，还是决定一个人开始去了新的旅程。

「A1，激活经验」
如拆页一样，你有过与家人沟通类似的场景吗？回顾一下当时你们说过什么，最后的结果如何？
有关跳槽的话题还没开始就结束了
十多年前准备换工作，计划从当时单位跳槽到现在单位，前期我利用业余时间在这个公司做兼职会计几年，公司发展规模大了，业务量大到兼职不能满足工作需求，老板想要我过来全职。自己有犹豫，有天晚餐时试探性跟父母说：某某公司近期发展蛮快，想要我过去做全职会计。
妈妈：私人公司知道稳不稳当，这边工资底至少稳定，别搞得两头踏。
我：这几年在那里做兼职，看到公司的状况，而且行业正是新兴行业，未来发展……
爸爸：你们年轻人容易这山看到那山高，在这个单位工作才刚*年，女孩子有个稳定单位……
妈妈：那个公司上班地方又远（当时在光谷，在家到原单位两倍距离地方），早出晚归的也不放心………
爸爸：现在单位好歹是国营单位，说起来多有面子，跳到私企去……
我以没有心力去作更再更多争取，当天默默吃完饭再没说这个话题。

后来那次没有跳槽，建议公司另请了一个专职会计，我作为兼职顾问。又过了两年，见证到公司飞速发展，财务从两人发展到几个人团队了，老板再一次发出邀请。时间推移，个人成长了吧，没有跟家人商量，利用原单位的当年的年休假时间，过来这边办好了入职手续、买车办好了相关手续，提前做好了新工作一切准备，回去那边办理了离职手续，直到在新公司上班一段时间后，父母发现每天上下班时间变了，还开着车，看着辛苦但是却精神十足，问起工作情况，才说以换到新单位了。在当年公司年会邀请了父母作为嘉宾来参加，让他们了解到公司这些年的发展变化及未来展望。后来连续几年年会都邀请他们来参加，几年后才真正接受新单位也是不错的单位，在亲戚面前说起才有了对当年的选择的认同。

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「I，重述知识」
移情聆听的四个步骤是什么，并说明使用这四个步骤的注意事项。
移情聆听的四个步骤及使用时注意事项分别是：
第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解.
第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

**「A2，规划运用」 **
在下一周，选择一个你想重新进行的沟通，用移情聆听的四个步骤沟通。
你计划与谁沟通，什么时间，什么事情，为什么要想重新沟通？
请模拟你们的沟通过程。
要不要继续游泳课
小朋友的游泳课总共12节，是这学期开学后才报的名，每周一节课，前期各种原因，到这月初还有一半的课没有上，又换了老师，这月初老师建议每周上两次，有利于技术巩固。而随着季节变化，进入冬季，虽说是泳池的水是恒温，科学设置在27－29度之间，而人体温度是37度左右，入水那一刻体感有点冷。上周末去上课前，小朋友说好冷，不想去。当时用权威语气说最后几节课，冷也要坚持去上，在泳池里动起来就不冷了……，虽然接下来这两周外面越来越冷，还有其他活动，小朋友按时坚持去上了游泳课，且每次课保持在水里时间50分钟左右。
计划周二晚去练习前再聊一次，虽然只剩最后两节了，希望他整个学游泳的过程是开心的，自己喜欢的、想学的，而不仅仅是因为以经报了，去学习是不得不完成的任务。
小朋友：好冷啊，不想去游泳了。
妈妈：天气冷了，穿得暖和，下到游泳池时感觉池里水尤其冷！
小朋友：是的，冷得手都不想伸出去。
妈妈：感觉冷的确容易缩着手脚，你觉得缩着手脚会影响你游泳的。
小朋友：是的，手臂伸直时向后划动才有力量。
妈妈：是听教练说手臂要伸直划一圈，在水里向前进的距离更大些。
小朋友：是啊，这两次教练带着做热身的时间都花得更长。
妈妈：教练最了解学习的需求。
小朋友：是的，这个教练还在水里陪着游，动作不对马上纠正。
妈妈：嗯，是看到你最近三节课学了新动作，以经可以独立游几米了呢。在水里游的时候感觉冷吗？
小朋友：之前是分开学的憋气、腿的动作和手的动作，最近学了手和腿协作的动作，练习好了就可以单独游了。游的时候根本不记得冷了。
妈妈：很享受在泳池里自由游动的感觉吧，是不是很期待自己完全学会了独立游的感觉？
小朋友：嗯，嗯，我们去练习吧。