以“成为宇宙第一被爱的公司”为目标 ——Live Revolution Co., Ltd.

在日本东京都港区有一家54人的智能手机广告代理公司Live Revolution Co., Ltd. 主页 

虽说整个公司正式员工不到60人，却每年有超过3万名的学生投来简历。并且这家公司在“大学生求职活动中遇到最有魅力公司”排行榜持续4年蝉联第一。

那么为何这家企业如此得到日本学生们的青睐呢？

在对这家公司员工进行的调查中，我们或许能够看出答案。这项调查以“员工工作热情”为主题，其中对于“工作热情的产生原因”的回答中有7成的人认为是“公司工作伙伴的存在”。全体员工普遍认为“能够信赖的同事和尊敬的上司的品格让自己的工作热情提高”。

在公司创立时，与其他的IT企业一样，规模扩张及业务扩大成为了企业首要目标。尤其是在2005年，新入员工录用基准的不明确，导致雇佣的员工中出现了很多不认同公司理念的员工。增永社长感受到“不论如何提升公司业绩，也不能够让公司全体员工得到幸福感、满足感，企业经营很难持续下去”，从而进行了企业经营方针的改革。即“取消义务加班”，“进行无业绩目标、无竞争的管理”“工作伙伴第一，顾客第二”。

·杜绝义务加班

公司完全杜绝义务加班，严格遵守劳动规章法规，对所有员工的加班时长细化到分钟，全额提供加班补贴。通过这项杜绝义务加班的措施，让员工每个人对公司服从意识提高，让其有归属感。

·无业绩目标

增永社长认为，业绩目标是公司根据自身情况而设定的目标，与顾客的需求完全无关。常有很多公司员工一味地追求业绩目标，强行推销，甚至欺骗消费者。这些让顾客厌恶的事情不可能让公司成为被员工，被顾客所敬爱的公司。

·实践工作伙伴第一，顾客第二

对于“公司是谁的？”这个问题，增永社长认为，“公司是属于全体员工，公司是由拥有共同目标的同伴所聚集起来的”。公司要坚决不与心怀恶意的顾客进行合作。因为这不光是浪费了公司优秀员工的时间精力，更对其他顾客造成麻烦。

增永社长通过提升员工满足度，来让员工在工作中获得满足感，获得幸福感。只有将员工看做工作伙伴，将员工放在经营第一位，才能够让顾客接受到感动服务，成为公司粉丝，终身顾客。所以，正如坂本教授所说，如果您想改善顾客满意度，就请先改善员工满意度吧！