W3-03作业：如何使用“五个为什么”

[主题]：如何使用“五个为什么”，[片段来源]：拆解片段来自《复盘+》P.182-P.183页

【R-阅读原文】

如何使用“五个为什么”

这一方法的使用非常简单，以至于只需要以下三个步骤。

第一步，提问第一个为什么

挑选出一个问题症状作为开端，然后问小组成员第一个为什么，为什么这件事情正在发生?”可能对这个问题有三四个答案。把这些答案全部粘贴在墙上，在这些答案周围留有足够的空间。

第二步，依次追问“为什么”

重复墙上每个答案，依次追问“为什么”。把每个答案的答案”粘贴到它的“母问题”附近。

第三步，对问题进行整合

当所有的问题回答完毕后，一些问题可能开始整合，并追溯到十几个不同的症状，发掘两三个系统性的根源。

例如，里克·罗斯在《第五项修炼·实践篇》中提到了一个有趣的案例。

一位车间主任看到车间地板上有一摊油。他马上习惯性地抓住离他最近的一个工人，让他把油擦掉。

此时，一个善于使用“五个为什么”的顾问提出了第“为什么”：“为什么地板上会有一摊油?”旁边的工人回答道：“噢，噶本机漏油了。”

那你还不赶紧去把噶本机修好?”车间主任吼道。可那个顾问却继续追问：“为什么噶本机会漏油?

“因为塞子有毛病。”工人答道。

“为什么塞子有毛病?”那个顾问继续追问，提出了第三个为什么”。

我也不清楚，反正这一批塞子都不经用，很差。”工人无奈地说

“那么，你需要搞清楚，为什么你们会买这么差的塞子。”顾问对车间主任说。

通过不停地追问“为什么”，可以找到导致问题出现的深层次原因，避免就事论事，只是消除了问题的“症状”，而未从根本上解决问题。

【I：用自己的话重述原文】

（What）：多问几个为什么，就是当问题发生后，问个为什么，这时会从不同的人口中可能得到不同的答案，然后，再就这些答案问他们为什么会有这样的答案，依次这么问下去后，你就会整合出比较可信的答案。

（Why）：如果不多问几个为什么，你可能了解到的只是问题的表象，而不能找到问题发生的深层原因。

（How）：这种通过问问题找到深层原因的方法，可以按以下三个步骤来做：

第一步，针对问题问第一个为什么，不同的人可能有不同的答案，但无论他的答案是什么，都先罗列出来，分别写在卡片上，贴在墙上显眼的位置；

第二步，对所得出的答案追问“为什么”，依此再对得出的答案追问为什么，第个答案的答案又可能会有好几个，然后再把他们的答案写在卡片上，帖在答案的答案旁边；

第三步，整合所有问题的答案，一般当所有的问题都问完后，你会得到很多个不同的答案，然后你再系统性的分析，从而找到问题的根源。

（Where）：适用于比较复杂的、不能轻易找到根本性原因的问题。

【A1：描述自己的相关经验】

故事：

今年五月份，我单位开始在贵州运营一个铝土矿开采项目，是采用煤矿用综采机来采铝土矿的，综采机采铝土矿方法在世界上也是首例，我们也没有什么经验。在采矿过程中，发现我们的综合成本比同类企业高出20%，这种采矿方法在经济上已经不合理了。

反思：

采矿成本高，一定是投入的费用大了，表面上显示是切割头磨损严重，切割头更换成本高，但我们并没有多问几个为什么，真正找到问题的根源，来解决这个问题。

【A2：我的应用（目标与行动）】

我单位与中国矿大的一位教授联系了，他和他的研究生下周一要来我单位，就如何降低采矿成本，召开专题会议。

目标：

在下周一的专题分析会上，我采用以上“五个为什么”的方法，找到降低采矿成本的方法。

行动：

1、在专题分析会上，可能的情况和过程是这样的；

第一步，针对问题问第一个为什么，我主持会议并提出第一个为什么，我问：为什么我们的采矿成本比同类企业高20%？然后不同的人可能有不同的答案，比如有人会说切割头磨损严重，更换量大是影响成本的主要原因等，将这些答案都一一罗列出来，分别写在卡片上，贴在墙上显眼的位置；

第二步，对所得出的答案追问“为什么”，依此再对得出的答案追问为什么，比如，我会继续问：有人说切割头磨损严重是成本增加的主要原因，那么为什么切割头会磨损严重呢？这时，可能又会有多个答案，有的人说是切割头耐磨性差，有的人会说是矿体的硬度大等等，我们再把他们的答案写在卡片上，帖在答案的答案旁边；

第三步，整合所有问题的答案，通过以上步骤，将所有问题都问完后，会得到很多个不同的答案，我们再系统性的分析，从而找到问题的根源。

2、专题分析会结束后，对照我使用“五个为什么”的方法，复盘我做的好的方面和不足的方面，思考我如何在今后的工作和生活中使用。

3、奖励：通过专题会，解决了我们现场存在的问题，我学习到知识和经验，就是对我最大的奖励。