顾客服务案例分享

    昨天晚上，下去打水的时候，碰见一位老顾客。他说要上去买衣服，我说马上就上去了，先去看着，我帮你挑选。我三两步打完水，急速回到店面。问了一下顾客的需求，想要个大衣外套穿！

    紧接着我帮他找了店面所有的外套意义让他试穿，再试穿的过程中，是一直帮她穿上这个外套，帮他整理衣服和头发。顾客忙说谢谢，试了五六款大衣后，他自己也感觉不是特别满意，接着帮他挑选，就试了一个短款的，他说还挺好 ，就搞定了这一件。顾客说他想配一套，毛衣什么的！紧接着帮她选了好多款式的毛衣，我看着也不怎么顺眼，在这空中他接了一个电话，说有事！试玩赶紧走，我也加快了步伐，几乎试了10多款毛衣，最后终于在两件还比较满意的情况下选了一件。本想要一套的，可是裤子没有那么大的尺码！就选择了两件。像顾客就是这种有目的性的我们直接穿版，帮她看好不好看，不行再试！我们的服务态度也要跟上去，毕竟现在是淡季，服务上去了，自然会成交！