大众点评APP体验报告

第一章 产品背景
1.1 目标用户
1.1.1 消费用户
资深用户
一直以来在点评领域做出很大贡献的用户，活跃程度最高，产出内容欲望高，消费次数也较高，有分享美食等经验的欲望，会主动添加新的线下商户，有希望自己的点评被用户和商家认可的心理。
大众用户
习惯消费前查看商家信息或购买团购，对会员卡等新功能不怎么熟悉。活跃程度和消费额度一般，购买团购后都会评论，不会主动做信息贡献。会员卡等新产品在知名后会使用。
轻度用户
不怎么用，偶尔在外面需要的时候使用一下，以查看、搜索信息为主。
1.1.2 商家用户
对于客户，大众点评有商户专用的客户端，这里就简单介绍一下。商家也分签约商家和自己注册的商家，有团购、会员卡、订座的商家和什么都没有的商家。
1.2 使用场景
1.2.1 消费前
在外有消费需求时，查找周边的商家：
1、查看介绍，特色、评论做选择。
2、直接团购消费。
3、领取优惠券，准备到时候用。
4、酒店电影票等，直接在线上完成查预订到消费的过程。
5、吃饭前选择时间完成订座。
6、查看商家地址、到达商家的路线等信息。
平日随便刷app时：
1、进入活动、专题、优惠等页面，抢票，关注几个商家。
2、霸王餐。
3、社区。
4、逛图趣。
1.2.2 消费时
1、查看推荐菜和评论，辅助决策。
2、领取会员卡，享受相应优惠。
3、出示相应优惠促销信息。
4、直接线上买单，享受优惠。
1.2.3 消费后
1、写该商家或团购的评论，打分。
2、签到，上传图片，表示来过。
3、收藏商家或继续领取优惠券，便于下次消费。
1.3 解决需求
1.3.1 用户方面
1、吃喝玩乐住行全方位闭环平台详细优质的信息，通过商家介绍、价格、点评等各种信息帮助自己做出决策。
2、优惠促销活动，用最少的钱享受到最好的服务。
3、搜索支付点评一体化，一站式解决用户所有需求。
1.3.2 商户方面
1、通过大众点评的口碑力量，进行商户的推荐，竞价排名，将会给商户带来更多的客户和知名度。
2、通过大众点评推出优惠，会员卡等服务，吸引更多客源。
1.4 产品定位
任何一个产品的功能都是围绕着产品定位进行设计的，产品的定位和方向更有助于帮助理解产品的功能设计。
大众点评的Slogan是：吃喝玩乐，找优惠。在O2O兴起后，大众点评凭借自身积累了十余年的点评数据，进一步向面向商户的服务拓展，做了团购的业务，并开发出了会员卡、优惠、在线支付等功能，努力打造吃喝玩乐一站式闭环的平台。
1.5 行业市场
大众点评做点评业务十余年，目前汇集了一大批商家和用户。原先的功能是利用用户口碑对商家的服务进行参考。但目前，大众的已经是O2O市场上不可不提的一款产品，同类产品还有美团，糯米，饿了吗等等。
糯米由于目前用户量，用户粘度，产品市场都尚未形成气候，和大众点评不在一个量级上。但是出于百度今年的大力支持和重点关注，后续发展仍不可小觑。
饿了吗的用户主要使用场景是定外卖，和大众点评区别还是比较大的，而且，大众点评也接入的外卖业务，个人更看好大众点评。
美团用户量还是挺大的，无论是从各方面来说，都是大众点评的主要竞品。

第二章 体验环境
产品版本：v7.9.0
手机型号：iphone4s
手机系统：ios9.0.1
网络使用：wifi/3G
体验时间：2015.9.30
体验人员：Rui

第三章 体验详情

3.1 框架层
框架是一款产品的根骨，大众点评APP主要分为四个模块，如下图示：

大众点评

其中，首页模块的框架如下图所示：

首页

闪惠团购模块的框架如图所示：

闪惠团购

发现模块的框架如下图示：

发现

我的模块框架如下图：

我的

3.2 表现层
大众点评，采用暖色系的橙色作为主色调，从视觉上来说，可以让用户更多参与，提升ugc内容，并且刺激消费。
分为首页，闪惠团购，发现和我的四项模块划分，结构清晰明确。
展示采用卡片式，符合主流大部分的app风格，卡片跳转使用H5页面，采用HybridApp模式，节约了开发迭代的成本和安装包的大小。

3.3 功能层
3.3.1 首页

首页

首页中主要提供商家的入口，这些入口可以分为4种类型：通过搜索栏查找具体商家，商家分类导航，优惠活动，推荐商家。其中搜索栏可以帮用户找到已经有明确目标的商家，而分类导航帮助用户找到某一大类下的所有商家，优惠活动和推荐商家则不分类别地为用户呈现当前优惠的信息。这几种不同形式的入口满足了三种不同类型的用户需求，即有明确目标，某一类目下的不明确目标，以及完全没有目标的随意看看。
不同类型的商家入口以及优惠活动基本上满足了用户在使用APP过程中的需求，在首页上给了用户一个快速的选择入口，充分发挥了首页的引导作用。
但除了美食，我个人从身边朋友了解到的其他入口点击率不是很高，不知道官方统计的PV、UV量是否也符合。
点击美食，进入商家列表页面。
商家列表页面

此页面有“商户”和“团购”两个选项卡可以选择，同时还可以根据商区、类别、推荐形式等进行排序。商家信息中有地区、评分、人均消费、优惠活动等信息展示，这些信息可以帮助用户对商家进行初步的选择。
列表页面比较简洁，提供的信息也较为丰富，特别是商家的距离、评分和均价可以帮助用户做出初步的判断，高效率地筛选商家。

商家详情页面
该页面会显示商家的各种信息，其中比较重要的信息有优惠活动，用户点评、均价、商家介绍等。有团购的商家可以直接在页面上进行团购，大众点评最近推出的“闪惠”这种到店买单的功能也给了用户更多优惠选择。

商家详情

大众点评依靠多年的用户和数据积累，沉淀了大量的商家以及点评信息，这些信息对用户消费决策起到了非常大的作用，这也是大众点评的独家优势所在。大众点评将团购作为自己一项重要的业务，在团购的基础上走差异化的路线，比如“闪惠”，不需要提前预定，消费完后直接线上买单享受优惠，进而完成O2O闭环。
预订是一个垂直化程度较高的功能。点评的预订涵盖了餐厅订座取号、酒店、外卖、电影、KTV、门票，貌似就这些。其中酒店是链接到去哪儿等酒店预订平台完成预订。预订功能需要和商家端的订单系统完成统一，吃、玩等每个领域都有其不同的预订方式，在界面功能上和商家端的同步上都有不同，因此是一项繁重的活。点评还支持团购预订，用户不用打电话预约了，优化了团购的流程和用户体验。
点评的预订在吃的领域凭借长期的内容和用户的积累，有着比较大的优势。但是在其他领域，点评面临着那些做专门做垂直服务的产品的竞争，点评的优势是评论数量的积累和商家的信息，能够吸引用户做选择参考并留住用户。此外，很多商家自己的微信号也是竞争对手。
3.3.2 闪惠团购

闪惠团购

团购页面的内容比首页少了很多，也清爽了很多。导航分类比较清晰，同时场景化的团购推荐更加符合用户使用习惯。
3.3.3 发现

发现

发现页面作为对商家页面的一个补充，主要提供PGC和UGC的信息增加用户互动，提高用户粘性。在这个页面中用户能够得到更加个性化定制化的信息。
3.3.4 我的

我的

我的钱包
点评钱包更像一个卡包，里面有各种优惠券抵用券会员卡之类杂七杂八的券，就是没有正常钱包的绑定银行卡功能。点评在用户支付的时候是通过选择其他支付工具完成。点评作为线下消费的辅助工具，有会员卡买单优惠等，可以实现相应的用户支付场景，有点钱是应该的。目前券的种类分得太多，像微信卡包那样直接放在一个页面上就可以了。

会员卡
点评的部分商家开通了电子会员卡的功能。电子会员卡能够让用户享受打折优惠，很多会员卡都可以免费领取。在消费时，向商家出示会员卡的二维码，扫描后即可完成消费打折。此外可能还有一些信息上的服务。在商家端，商家在电子会员卡消费后可以做到识别用户，进行进一步的会员服务方式。
目前电子会员卡用户端的作用仅仅是打折，比较单一，而且使用起来比较麻烦，不支持直接在线支付。商家端，点评电子会员卡提供了会员卡电子化的解决方案，但是要点评的会员系统和各个商家自身的会员管理系统进行对接还是比较困难。

优惠券
点评的优惠分为店内优惠促销和买单优惠。店内优惠促销即为传统的优惠券形式，由商家发起，用户领取然后使用。买单优惠是新的优惠形式，将优惠规则和在线支付结合，通过支付来完成优惠。
买单优惠的形式可以看做传统优惠券的进化，和团购模式的升级，将团购的消费前预约变为了结合消费和支付。对于用户来说，除了获得优惠以外，还省去了消费前购买团购券这个流程。此外买单优惠也是移动支付的一个典型场景，增进移动支付的普及。
会员卡、优惠券、和买单优惠是点评的三个特色功能，但是对于用户来说只满足了同一个需求——便宜，功能类似，在用户体验方面也都差不多。三者最大的不同只是商家端的流程和操作不同，而且商家也不会提供这么多五花八门的优惠形式，因此个人认为，以后将这些优惠方式整合在一起。