为什么人工智能会让会计行业感到恐惧？

2017年3月21日，著名咨询公司埃森哲开发了一款聊天机器人直接帮助哥伦比亚国家航空公司Avianca解决了2800万乘客的客户服务问题，通过为旅客提供一系列旅行相关服务和实时信息，提升了数字化的客户体验。

该款在移动应用Facebook Messenger中使用的聊天机器人名为“卡拉”（Carla），是基于埃森哲互动数字营销服务的现有原型打造而成。卡拉能够帮助乘客确认行程和航班状态、查找行李位置。对于乘坐哥伦比亚国内航线的旅行者来说，卡拉还可以帮助他们通过移动设备办理完全部的值机手续，由此开辟一条全新的渠道，供乘客与哥航交流。客户还能利用卡拉来查询退票条款，并向哥航客户服务部门提供实时反馈。

除了单用途行业聊天机器人所具备的查询功能外，卡拉可以支持多种旅行相关的信息服务，例如提醒乘客目的地的天气预报，提醒旅行者在去机场之前带上护照或者前往干洗店取回衣物等。未来，卡拉还将拥有单词和基本短语的翻译功能，比如可将“我对花生过敏”一句从西班牙语译为六种语言，包括英语、日语和中文。

实际上，能实现聊天机器人“卡拉”功能的产品不在少数，为何企业要选择埃森哲的聊天机器人呢？埃森哲互动数字营销服务欧洲及拉美地区主管安纳托利·罗伊特曼（Anatoly Roytman）回答道：“漫长的开发周期已无法适应当前企业的需要。企业希望始终领先于客户日益多变的期望，而这需要快速构思、测试和部署新的数字化体验。每时每刻都在发展演变的客户体验，为哥航等企业带来了巨大机遇，他们正积极尝试推出新颖且迅速的服务。”

为了应对客户日益多变的期望，“卡拉”凭借灵活的开发技术在众多聊天机器人中脱颖而出，据了解，是应用了最新的人工智能技术，让用其他开发方式开发则至少半年才能实现的功能变成了仅仅6周时间，开发时间少了，整个软件的开发成本也完全减少，不再需要花大量的金钱去开发这些聊天机器人。

我们从哥伦比亚航空公司Avianca的例子中可以发现，新技术必须能够跟得上企业在面对瞬息万变的商业环境的节奏才更能获得企业的青睐，倘若发现了需求却只能在半年后才能满足，市场需求变化这么快，很有可能会因为跟不上市场变化的节奏，让一切的努力付诸东流。

据深入了解，这种新的技术就是RPA（Robotic Process Automation）技术，“卡拉”凭借RPA（机器人流程自动化）产品的开发集成能力将各种功能SDK化，从而大大降低原生代码开发的难度，创造了聊天机器人，从而解决了2800万航班客户服务的问题，而这种技术已经在全球蔓延，阿里云在做，国外几十家企业都在做，因为他们相信这就是未来。

所以，如果你问我人工智能对会计行业的影响，我用这个客户服务的例子作以回答。

没错，一切如你所想，人工智能可能代替你现在的工作的现实，都正在慢慢到来。

答案是必然的，但是随之而来的是新的岗位将被创造出来，新会计将会出现，因此你不必担心自己没有工作，相反你该想想如何顺应时代！

举个栗子：

PHOTOSHOP大家都很熟悉，而它的出现也刷新了人们对于品牌宣传，那么，你可知道在用ps之前人们是如何做宣传的？有如下的方式：

1. 广告功能的logo （古罗马普遍使用）；

2. 街头宣讲政府公告时插播广告（古代雅典）；

3. 13世纪英法街头宣唱（方法类似2）；

4. 古登堡发明印刷机后开始出现印刷品广告（1477年英国首例）；

那个时候在宣传这块并没有太多想法，更多的就是插播广告、街头宣传，做这类工作的人需要的就是用口和语言来传播就可以了，而Ps出现后，是不是意味着此前的那些做宣传的人就此事业了呢？这款软件不仅满足了人们宣传的目的，创造了诸如美工、设计这样的岗位，解决了很多人就业的问题，也更好的帮助了人进行广告宣传扩大了影响力；

其实人工智能也是这样的概念，rpa也是如此，rpa号称能够代替人工作，将人从重复繁琐的工作中解放出来，听到这里，很多朋友会排斥代替人工作或者智能的软件，认为可能会让自己丢了饭碗，其实不然，这个世界就是当一扇窗关闭后，会为你开启另外一扇窗，这些软件更多和人之间是相得益彰的作用，重复的工作由机器人代替做后，你需要的就是如何管理这些机器人，因此也会衍生出管理员、业务流程咨询师的角色，甚至创造的岗位更多，但是最终达成的效益却是最大化。