一个优秀的服务设计师是怎么样面试的？

又到了毕业季，最近很多人都在四处投简历和面试。但是找到一份适合自己的工作，真心不是一件容易的事情！

那么为什么有的人在犹豫太多offer不知选哪个好，有的人在悲伤那么多面试一个也没过？我们一起来聊一聊，关于面试这件小事。

01面试是什么

面试，本质是推销自己，核心是证明自己能够胜任。一流的人展示价值，二流的人展示能力，三流的人展示经历。

你有想过公司花钱来请你，它想要从你这获得什么？

而你自己投入时间和资源，又想要从公司获得什么？

无论是创业团队还是大公司，都需要招募不同的人来承担不同的职业化角色，这样才能最大化的创造价值。比如设计师、研究员、项目经理等，这些都是常见的职业化角色。一个研究员，每个月可能要完成3个项目的调研和洞察总结；需要具备用户研究、逻辑分析、对外沟通等技能和能力；完成桌面调研、用户采访、用户画像制作、撰写报告等工作事件。

面试过程，就是把这个职业化角色的价值分解为需要完成哪些工作事件、需要具备哪些技能和能力，从而去招募能够胜任的人。而你要做的，就是证明自己拥有哪些技能和能力，能够完成哪些工作事件，从而说明你能够胜任这个角色。

【面试逻辑链】

在面试之前，我们要盘点自己过去做过哪些相关的事情、拥有哪些相关的技能和能力；未来自己想要做什么事情、有什么样的期待。了解的自己，我们才能找到面试的边界。

02面试体验地图

一个优秀的服务设计师，会怎么样设计自己的面试体验呢？

首先通过面试体验地图，帮自己重新思考面试需要准备什么。面试体验地图，包含了公司的岗位画像、面试官目标和预期、面试触点、面试路径和面试官情绪曲线5大内容。

公司的岗位画像：对公司的岗位画像有一个完整的理解。

面试官目标和预期：面试官想要找什么样的人，他的预期是希望更有经验、还是抗压力、低成本等。

面试触点：面试官跟你会有哪些接触，在不同的环节你要怎样展示自己？

面试路径：整个面试的流程是怎样的，和面试触点的关系是什么？

面试官情绪曲线：面试是会触发情绪的，在整个过程中，面试官对你的情绪是怎样变化的？

【面试体验地图框架】

面试体验地图让你切换到面试官的视角，来看自己是不是满足了岗位的目标。而面试服务蓝图可以帮助你配置资源和系统性呈现自己。

03面试服务蓝图

“服务蓝图要做一眼、一条路、三个点。”——梁宁。

一眼是什么？

就是让面试官一看就觉得你可能是她想找的人。

一条路是什么？

就是面试的全流程中，让面试官不断加深对你的了解，循序渐进的接近自己面试的目标。面试没法继续走下去，低过了忍耐底线，就是面试过程的奔溃点。

三个点是什么？

起点、峰值和终值。起点第一印象决定了面试官愿不愿试一下，体验最高峰的峰值决定了面试官的目标达成度，结束时的终值决定了面试官的整体评价。而整个过程中其他点好与不好，时间长短，对记忆或者感受都没那么大影响。

【情绪曲线和服务蓝图】

面试服务蓝图最终的目标，就是围绕整个体验的触点，基于自己的核心硬实力和软实力，展示独特的自我价值主张，让面试官知道你就是他要找的人。

04面试触点工具箱

在重要的面试触点中，我们可以花时间提前打造自己的体验内容，帮助自己早做准备临危不惧。

面试原则卡：

不打没准备的战，硬实力不达标提前学习。

拒绝背稿式面试，半结构式面试把控节奏。

保持长期自我状态，避免面试中过度表现。

面试三件套：

30s自我介绍语

1页的个人简历

15页内作品集

面试故事箱：

个人愿景故事（1个）

困难挑战故事（3个）

重要成长时刻（3个）

05题外话

面试官常常有很多看似奇奇怪怪的问题，咋一看是随便聊聊的送分题，但一不小心可能就变成了送命题。

你平常有哪些兴趣爱好？

如果你回答一堆对自我成长和工作岗位无关的兴趣爱好，或者没有任何兴趣爱好，这可不是好事。

你遇到过最大的困难/失败？

如果你描述了一个没有办法越过的困难或没有从中学习到有用的经验，很容易作死变成送命题。

团队合作遇到过什么挑战？

要是你只会埋怨队友的不靠谱和缺点，看不到他人的优点和促进大家合作，这可不是好队友。

当然，面试中技巧千万种，关键时候还是看实力说话，好好提升自己才是王道！祝你好运~