曾经和爱人去过香港的迪士尼公园，进入园区后一路上都充满着新鲜感，等到傍晚又看了烟花表演，一整天下来一点儿疲惫感都没有，反而让人意犹未尽。
读过《绝佳体验》才知道为什么迪士尼经久不衰，公司在给予顾客体验方面下了这么多的功夫，堪称艺术。作者把五级服务体验进行了细致的化分，让我深刻地感受到，只要用心做事，没有最好，只有更好。
一、寻找精神的意义远比品牌或口号更重要
无论是大事还是小事都要赋予做事的意义，在绝佳特质的精神部分提到，“你为什么做这件事？”
我们在对于尽力追求的事情，都会问自己一个最重要的问题，就是“为什么要做”，而这个“为什么”就是实现绝佳的基础，因为你的“为什么”会影响和指引你的选择。
找到做事的意义，也就清楚自己的价值观，那么做任何事情就不难了，在个人和企业的寻找意义的发展中，有两样东西是非常重要的。
1、文化建设：文化是企业的命脉，也是个人和企业要不惜任何代价必须要培养引导和保留的东西；
2、核心价值：核心价值是卓越的前身，我们做事都要寻找和创造核心价值，有价值才会有更多在产出。
卓越不是一种技能，它是一种态度，卓越是每天都努力变得更好。
二、重视留给别人的第一印象
大概有80%的人愿意与你互动，都是基于对你的第一印象，它是所有关系建立的命脉，而创造第一印象的机会只有一次。
第一印象会在对方的脑海中建立或好、或坏的形象，会给对方形成先入为主的看法，而对于企业或产品，印象通常取决于公司的文化，公司的立场以及对待顾客重视的程度。
迪士尼的演出每次都能赢得大家的喜欢和传播，主要原因在于它们在设计之初就是成功的。他们在演出前做了大量的准备工作，挑选合适的演员、设定演出标准，不断练习演技等等，表演达到一定的专业水准，为公司创造积极正面的印象。
总结出了经典公式：事先设计+反复练习=绝佳印象。
技术和手段都是熟能生巧的，只要勤于练习就会让自己变得更专业，还要有保有一颗真诚的心，帮助对方解决遇到的问题，才能持久地维系好给别人的第一印象。
三、你与客户的沟通是有效联系吗？
《绝佳体验》中提到，“联系”是产品或服务关系的核心。说话的内容不重要，方式才重要，如何与他人建立良好的沟通联系呢？书中提到以下技巧：
1、注重客户的体验：要以对方所相信的事实为出发点，他的观点可能与你的截然不同，但你也要站在他们的立场去考虑问题；
2、创造一致感：确保你与客户沟通时的文字、举动、态度和声调都是一致的，并要传达出你正在微笑的信息；
3、私人定制的体验：联系的终极目标就是，要为客户定制私人产品或服务，以充分满足他们的专属需求，从而与客户建立和谐融洽的关系；
4、注意细节问题：熟记每位客户的名字，以及谈论他们感兴趣的东西，细微的小事能够让客户感受到你的用心。
每位客户都希望感受到自己的重要性和特殊性，有效的联系和沟通才能维系好与客户长久的良好关系。
四、你的行为代表了你的态度
卡耐基在他们的研究里发现，在所有成功的案例中，有15%是因为技术层面的知识和技能，其余的85%则是由于人的能力和态度所致。
《绝佳体验》在书中指出，态度+信仰=信念
态度就是对你所想、所说以及最终所做的一切事情的过滤，人们所有思想都会以做事的方式表达出来。
而信仰对于在人生各类关系中的方向性、做事的成功与否都十分重要，如果没有一个很好的理念用于指导做事，那么你在联系他人时，绝佳的体验就永远实现不了。
查尔斯斯文道尔曾说，有一件很棒的事情，是我们每天都可以选择自己的态度，并以此拥抱这一天。
五、有效回应，化解危机
回应是我们追求顾客服务和绝佳体验的最重要标志，在顾客所处的大多数危机中，你只有大概60秒的时间化解当下的难题。
有效的回应是一种思维框架，要注重以下原则：
1、你的认知和对方的认可：要正确的解读顾客需求，还要让顾客了解，你明白他们的需求与渴望；
2、紧迫感：要与客户建立同理心，以及时、快速帮助顾客解决问题为最首要目的，而且要直到他们满意为止；
3、锻炼预判能力：注重积累，在机会和问题出现之前做好准备，拥有预判的解决能力。
5、及时做出补救：勇于承担责任，不惧怕道歉，并积极想出补救的办法，让客户感受到你想解决问题的真诚态度。
服务行业要以”顾客永远是对“为宗旨，在遭遇危机时及时做出回应和补救，将顾客面临的问题转变成一种新的绝佳体验。
六、让用户拥有最佳体验的重要途径
1、留住现有的顾客：要时刻维系与顾客之间的关系，可以约定答疑时间或定期随访；
2、打造回头生意：建立良好的用户关系后，可以再推进其他产品和活动的销售；
3、以良好的口碑赢得新顾客：可以利用用户证言的方法进行宣传，用老顾客的反馈吸引新的顾客；
4、培养忠实顾客：把顾客转变成产品的“宣传大使”，让“大使”们与别人分享他们的体验，会更有说服力。
只有让顾客拥有独特的五级体验感受，才会让你优于其他的同质化产品，而最有效的宣传方式，就是让顾客成为你的“品牌宣传大使”，影响更多的人成为你的新顾客。
