一次用户测试

五一的时候针对公司的网站进行了用户测试。

前期准备

手提电脑（我使用的是mac）

录屏录音工具（Apowersoft录屏王）

笔记本/笔

联系用户（4个）

提前找好场所（安静、有WiFi）

测试脚本（请参考点石成金，里面有非常好的例子）

注意事项

在用户测试的时候不应提供过于引导性的信息，让用户自己探索。

准备好task。

明确告诉用户希望他们在操作的过程说出自己的想法（这非常重要）。

注意观察用户表情神态，及时询问用户有什么疑惑（录屏和录音不能记录表情，一些情绪的变化需要你察觉并提出来）。

控制时间在一个小时。太短无法完成task，太长用户容易累。

测试过程

根据脚本，一般会有以下几个步骤：

1. 说明测试的目的和背景，向用户说明测试的是网站，如果中间有任何错误不需要担心。

2. 让用户自主探索网站，并说出他的感受。

3. 让用户完成task，观察用户的使用方式，中间是否有障碍。

4. 注意让用户在使用过程说出他的想法。

5. 完成测试，感谢用户。

后感

在测试过程中，用户的使用和反应给了我很多启发。我在思考，到底为什么在我的使用过程中无法察觉到某些问题？作为一个交互设计，本身已经对网站的结构、布局有了比较深的了解，一些障碍在我们看来貌似不是障碍。但是，“我”并不能代表用户，需要更加深入地了解用户以及他们使用产品的方式。