《掌控谈话》听书笔记1031-2018

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谈判是非理性的——思考快与慢

善于倾听,重复对方的话

开口先说对不起,沉默4秒钟

标注对方的痛苦——是你让我们平静下来

都是我的错,我道歉

说自己让对方最不满意的地方,最不公平的地方!

内心认同

绝不能相信价格折中

没有绝对的公平

多用how,what,少用why

7-38-55原则:7%语言表达,38%语调,55%肢体语言和表情

三次原则:至少让对方说3次yes。

说话时说我的次数越多越不重要。

照顾对方的情绪!


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