OYO陷入竞速怪圈：资本买不来服务细节

2017年底，OYO酒店入华。通过免费加盟+轻度改造，中国298个城市的7400家酒店，前边加上了OYO三个字母，成为有组织的一员。从门店数来讲，OYO比肩中国三大连锁品牌之一的锦江。就房间数而言，OYO的34万间客房，直逼华住集团的42万间。当前，OYO融资总额高达18亿美元，金主包括红杉、软银、滴滴、Airbnb等。

光环加持下，OYO酒店官网写到：“花更少，住更好”。前半句按下不表。后半句OYO到底有没有让你住更好，我们参考了多家OYO酒店的真实住客点评。

除了在酒店名字前加上“OYO”三个字母，这些酒店发生了什么实质改变？100家OYO酒店，就藏着100种人间疾苦。

中国第一家吃螃蟹的OYO酒店 近况如何？

和想象中高昂的酒店改装费用相比，OYO投入的成本非常精简，每3小时就能开一家酒店。

印度物种OYO酒店的抢滩登陆，从深圳开始。2017年11月，深圳京波商务酒店成为OYO在中国的第一家加盟店，更名为OYO·京波酒店。然而，酒店卫生环境、硬件设施、服务态度，成为资本关注的死角。在某平台上，2018年3月，住客投诉这家酒店 “极其脏，白毛巾发黑，到处是发霉的痕迹，门缝有小卡片”。2019年3月5日，住客反映“蚊子多到不得了,服务态度超级差”。

在新浪黑猫平台上，住客“羽离1996”投诉OYO酒店：“床上有蜘蛛三四只，一次性拖鞋摆了五六双，还是穿过的”。

（来自羽离1996的新浪黑猫投诉：OYO9318 7尚连锁酒店床上有蜘蛛、用过的一次性拖鞋五六双）

（备注：原投诉链接https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17347283791/）

在某平台上，这家蜘蛛出没的OYO9318 7尚连锁酒店，拥有422条点评，包含28个差评。大部分住客留言表示服务态度不佳、酒店脏乱差、屋里一股霉味儿、床上有毛发、灯在晚上一闪一闪像是鬼屋。

在某平台上，位于石家庄的OYO叙缘精品酒店(师范大学店)获评：“马桶没擦干净，还有蜘蛛网”。而位于成都的OYO滴滴精品主题酒店(长益路店)，则有22个差评。“房间很旧，被子黄黄的还好带了隔脏袋，抽屉里还有垃圾。”、“进门一股臭味”、“差评，有色情的东西”。

国际品牌并非神咒。OYO无法有效治愈低星酒店的脏乱差。以流量、低价吸引来95后，但95后对脏乱差并不买账。

除了给中小单体酒店招牌加上OYO三个大字之外，OYO宣称派驻专业酒店人士入住，帮助加盟酒店规范化运营。然而，这些酒店经理通常1人管3家OYO门店，且并非驻店，而是偶尔去酒店看一看。非标酒店各有各的不同，亟待修改的问题何其多。说到底，OYO目前的派驻专人形式，难以从根本上使这些酒店品质提升，硬核的酒店服务、员工素质、卫生环境等并没有根本性改善。

入住品质并未提升之余，OYO却让数量庞大的中低星酒店，搭上流量班车，让更多不明就里的消费者看到。这是资本在作恶。

低价之于OYO，是利器也是樊笼。OYO将融资的钱大手笔投入拼抢市场份额、开店上。对于OYO来说，RevPAR（每间可售房收入）48元（这是来自增长黑盒的数据，2019年1月1日-2019年3月17日间均值）几乎不赚钱。为了更快砸出市场份额，OYO还要狂烧投资人的钱。从而真正投入酒店进行改造、装修、布草升级、店员培训的费用，除以7000家酒店数量，每家分得的钱，非常鸡肋。

是鲶鱼 还是药引？

面对中国繁杂的酒店市场，华住、如家、锦江、东呈等老牌酒店无不是OYO成长路上的关卡。在巨头林立的成熟市场，OYO想要取得一席之地，又陷入烧钱、流血、补贴的怪圈。

然而，免加盟费的招数不止OYO在使。回过味儿来的OTA巨擘们，很轻易就可以提供“同款免费加盟”服务，还免PMS系统费、工程设计配合费等。正如当年价格战一般，流点血免费不算什么。近日，同程艺龙使出大杀器OYU酒店，免加盟费，面向全国各大省市加盟招商。就连名字都跟OYO非常相像。

烧钱撕开一个口子，OYO免费帮OTA们教育了市场。

在朋友圈流传的OYU加盟信息中，“OYU集艺龙微信端口、携程/去哪儿流量”赫然在目，同程艺龙旗下“住哲”提供CRS酒店运营管理工具。携程系强大的线上流量和在中国本土深耕多年，非常熟悉本地化市场操作。

一位酒店业人士认为，OYO花钱给加盟商洗脑，但后期没有带来实质效益。同业免去了巨额的洗脑费用，针对OYO的缺陷对症下药，直接翻牌，坐收渔翁之利。

OYO入华，是鲶鱼，更是一剂“药引子”。美团硬核封杀，携程系更加看重低星酒店市场。远道而来的OYO，却在面临酒店签约期1年的年终考核。

资本是否真能革新行业，彻底带来住宿感受提升？那要看资本的目的是什么，难道只是为了收割？