从“最美证件照”想到的消费升级

【产品群 0306】

上周末和朋友预约去体验拍摄“最美证件照”，人在北京，要求是商务风格一点，一番搜索后圈定三家：天真蓝、小象馆、BEST ME，均是基于微信服务号的O2O产品，线上查看优惠、预约、付款，线下店面消费，在大众点评上口碑均点评都较高。

关注三家微信号后得到自动推送文案，并得以查看底栏菜单，了解更多功能：

三家微信服务号界面

天真蓝最为直接，“欢迎”寒暄之后就是产品指导，指出操作路径；提示查看优惠需要进入历史消息，步长增多、用户会自然认为这个界面内没有优惠活动（也确实没有）。底栏菜单中“服务项目”一栏是证件照、形象照、全家福等等拍摄内容的图文简介，而非功能按钮；同时，将“关于我们”的门店信息/品牌介绍等放在最后一栏。

小象馆的欢迎文案很像贺卡，试图制造与用户之间的“共情”，并没有做操作引导。底栏菜单功能均为功能按钮、跳转到H5，依次是产品信息（品牌介绍/门店/常见QA）、优惠活动、预约拍摄。

BEST ME欢迎文案最为详尽，包含了问候、共情、产品指导，还列出了客服电话座机与手机，考虑的十分周道。底栏菜单除了最后一栏“预约拍摄”是功能菜单，其他两栏点击都是自动回复图文，中规中矩的微信号内容运营方式。

从用户初次接触角度，BEST ME关注自动回复文案、小象馆的底栏设置更为友好，我猜测天真蓝的市场推广转化效果应该不错，至少名声在外、粉丝众多，产品（指微信服务号）中透着一股自信，默认用户已对自己有了解。

三家满足的需求都是让证件照更接近镜子中的那个自己，在提供的服务类似情况下（都有预约、服装提供、化妆、相片精修、打印），用户消费决策时会考虑产品设计体现出的气质，以及细节中带来的心理感知。

点击预约后的界面

一番研究比对后，我和朋友更喜欢小象馆的产品风格，商务的稳重中不失活力（毕竟还是too simple naive的年轻人）。

但最终我们选择去了BEST ME，一人花费298元（天真蓝价格300元，小象馆399，BEST ME 最近做团购活动298并加送证件照）。

整个过程中，我作为一个用户经历了这样几个维度的对比：

1、知名度：百度、知乎、大众点评等搜索结果多寡，用户口碑、点评情况；

2、便利性：坐标北京，且当天在三里屯活动，倾向车程半小时内；

3、好感度：欢迎文案、产品设计、样张风格等带来的主观体验；

4、服务功能：店内提供服装款式，取照和修图在几小时内，售后等；

5、价格。

想到昨天42章经中谈到的消费升级，一种是只有使用价值的产品，例如3块钱一杯、好喝指数5分（满分10分）的咖啡，还有一种是30块钱一杯、好喝指数9分的咖啡。而消费升级提供的是一种中间态的、轻奢的产品：价格轻微上涨、附加价值显著上涨，既满足精神追求、也不过分要求物质水平，如同10块钱一杯、好喝指数8分的咖啡。