阅读有力量，说书见成长。大家好，本周我想和大家分享的是《用户思维+》这本书。感谢小六的推荐，否则恐怕会因为上架建议是计算机而错过如此有趣有料的一本书。
本书的排版留白很多，有大量插图，以对话的形式展开，读起来非常轻松。但是本书的内容却是令人深思的。下面我将结合自己的工作经验谈一谈本书的观点
作者从开始就谈讨什么是好产品，这也是本书要解决的的核心问题。经过各种比较和分析，最终得出好产品能让用户为自己尖叫的重要观点。这样的观点也许对于某些商家会有醍醐灌顶的作用，有些团队在设计产品的时候，会非常关注它的质量、美观等等的因素，认为只要产品是物美价廉的，或是使用一些营销手段，销量肯定会好并且能实现持续性发展。但是，销量能一直领先的产品其实是靠用户向身边的人推荐的。某些商家的理想是让用户认为自家的产品很棒，而用户想要的是觉得自己很棒。也许有的产品设计团队会想不通，为什么用户觉得自己很棒和产品很棒是不同的，我是一名中学教师，教师所提供的服务好坏，其实都是直接以学生学习成绩的形式体现，而不是靠对教师教学技能进行测评，一些老师虽然教学技能不高，但情商很高，同样可以引导学生获得好成绩。
既然产品的好坏是由用户本身的成就决定，因此要做好产品，就要让用户好。对我而言就是，自己教的好不好，就看学生棒不棒，且学生越好，学校需要我提供教学服务的时间就越长。因此，接下来的问题就是如何让用户棒棒的？
要让用户成功，就要注意两方面：帮助他们提高技能和保持渴望成功的愿望。下面分别进行讨论。
作者提出，要让用户提高技能，甚至成为专家，需要帮助他们进行正确地练习。要看一个人是不是专家，不是指他知道什么，而是指他能反复做什么。作者在里面说到了构建技能的步骤。我们把学习一门技能都分成三个步骤:第一是不能做,但必须会做的;第二是能做,但费力;第三就是精通的境界了。在这里,作者提到了一个特别有趣的现象,他称之为中等技能困境。意思是,处于精通状态,也就是无意识状态或自动状态的时候,会很容易被锁定,反而会不能提升了。这些常常处于精通的、潜意识的技能便会慢慢退化,即使我们经常使用它们,也是样的。所以说,人们常常说“用进废退”,其实也是种误导,仅仅使用是永远不够的。那我们怎样才能避免这个问题呢?方法就是,把精通的子技能降级下,回到有点吃力的状态,在这两个状态里不断切换,才是一种更加有效地成为某领域专家的方法。
这里作者提到,作为产品人,或者教育者,我们要在用户用这款产品或者课程之前帮他们打预防针,告诉他们,万事开头难,即使遇到困难也是很正常的一件事,承认这些困难,困难只是暂时的。并不是用了这款产品就马上变得完美了。当然,之后产品人还要有补偿的这个动作,如何预测问题、如何收集问题、如何海纳百川,是他们要做的事情。其实,只有两个字:勇敢。
尽量减少用户在使用产品时动脑子的频率。六哥在课程的开端就说过,我们的乌龟会使我们变懒,变得不想勤奋。其实,当用户在使用产品的时候也是一样。打个比方,几个星期前,在我看完公司发的滤水器说明书跟它的零件后,到现在,我还不知道怎样安装。虽然它看起来高大上,但我不会用啊。这时候,我的乌龟朋友就在旁边跟我说,等有空再看看吧。所以,到现在,它还在那里躺着。这就是一个活生生的用户体验不好的产品。
谢谢大家的收听。