产品经理快速了解产品后台设计

产品后台指的是基于前台的信息,实现对前台内容的管理,如文字、图片、影音、和其他日常使用文件的发布、更新、删除等操作,同时包括会员信息、订单信息、访客信息以及相关数据的统计和管理。简单来说就是对网站数据库和文件的快速操作和管理系统,以使得前台内容能够得到及时更新和调整。

比如在论坛的后台管理系统可以发帖,删帖,封号,创建账号等,discuz;

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比如在门户网站的后台管理系统可以添加新闻,增加栏目,增删评论等,帝国建站;

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比如在电商系统后台管理系统可以上下架产品,处理订单,装扮店铺,处理物流信息,做促销等信息,淘宝商家后台;

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比如在企业的运营后台,可以管理用户和商户,查看用户数据,查看可视化的数据报表,如ERP、CRM、财务后台、客服后台;

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后台是一个功能强大地方,注重数据的“增”,“删”,“改”,“查”,“导”的操作,不同的行业、市场、企业、操作人,对应的后台也会不一样,后台更多的是辅助前台的实现,所以一个优秀的后台设计能够更好的保证整个产品的正常运转。而一家企业的真正软实力也恰恰体现在后台。

后台就是公司整个生态的基础,就像大树的根,就像高楼大厦的地基,没有这些基础的东西,上面的枝繁叶茂、耸天入云,都是不可能存在的。后台产品就是整个公司业务的支撑,很多公司的重大战略,都是通过后台产品倒推到前台的。

有了后台公司就可以实现对前台内容的快速有效更新和调整,确保前端正常运转并及时获取和查看前端变化的数据,提高业务运营管理效率,简单易操作。

后台是公司看不见的竞争壁垒,我们看到有些相同类型的公司,比如电商,都有自己完整的供应链的,A和B两个公司都做到了同样的低价,结果B公司无声无息的就死掉了,为什么?因为B公司,虽然做到了低价,但却是亏损状态,而A公司做到了同样的价格,却是盈亏平衡甚至微盈的状态,如果打持久战的话,哪家公司会更持久,显而易见。A公司为什么能做到盈亏平衡甚至微盈的状态呢?这就是运营效率的差距。

后台产品是整个公司运营效率的引擎,让公司内的每一个业务人员,都能高效顺畅的完成工作。

后台产品一般分为两类:一是商户后台,一是运营后台,其中ERP、CRM、财务后台、客服后台都可以归为运营后台;

商户后台是指针对于平台型的产品,B端的使用者,典型的包括电商商户后台(淘宝商家后台)和微信公众号后台;

淘宝商家后台:指的是淘宝的功能管理中心,在淘宝卖家中心可以进入后台管理页面,在管理后台可以实现宝贝的上下架、修改等宝贝发布、管理;订单物流管理;店铺营销和活动管理等日常店铺维护和管理功能,是淘宝店铺运行的核心。

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电商后台相对复杂,一套成熟的电商后台应该具备稳定性、可扩展、安全性强等特点,根据企业的业务线,进行模块化设计,模块化能够支持业务和功能的可扩展性,电商后台一般会设计如下模块:商品、订单、会员、物流、客服、营销、采购等;

商品中心:主要发布商品、管理商品、管理SKU(最小库存单位)、SPU(标准化产品单元)、属性(关键属性、非关键属性、销售属性)、类目品牌、价格等有关商品的数据;

订单中心:主要管理订单类型、订单状态,订单时连接用户、商品、物流、支付和优惠等信息的汇合点,至关重要,订单可以对商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据,进行库存更新、订单下发等一系列动作;

会员中心:主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息;

物流中心:主要进行运费模板、运费管理(前端订单、真实物流成本)、物流状态保存查询(快递100、菜鸟等关联),如果是跨境电商,还涉及到和海关总署的对接,进行报关操作。调度中心主要将订单信息转化为发货通知单,调度仓库和物流进行发货;

客服中心:主要包括呼叫中心、在线客服等,与之对应的是工单系统,将客服任务进行队列管理,分配给相应的客服;管理退货退款、售后服务等操作;

营销中心:主要管理活动相关,优惠券、满减、专场活动、促销专区等,营销工具的开发对电商尤其重要;

支付中心:主要调用第三方支付平台接口,记录支付信息(对应订单号、支付金额等),对应订单的结算等信息;

评价中心:管理商品评价和用户反馈,这并没有想象的那么简单,涉及到一些敏感词和敏感图片的筛选,以及回复内容管理;

店铺管理:功能庞杂,相当于提供给B端用户一个Saas管理后台,提供管理商品、营销、订单一系列功能,主要针对一些有to B业务的电商开放平台;

采购中心:管理SKU,当库存预警时,及时生成采购单进行入库,有供应商管理模块,主要进行供应商管理评级,发展新供应商等功能;

财务管理:主要和订单、采购系统相关,数据准确性要求较高;

WMS系统(仓库管理系统):主要是入库、出库、盘点等模块,WMS主要和调度中心进行数据交互,反馈出入库状态和库存变动;

风控中心:主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈,避免恶意评价、刷单退款等操作,构建安全的电商购物环境。


微信公众号后台:是给个人、企业和组织提供业务服务与用户管理能力的全新服务平台,可以实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动的功能;

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功能模块:包括群发功能、自动回复、自定义菜单、投票管理等,群发消息后,用户可以直接在前端查看文章,自定义回复需要在后端设置关键词,前端用户输入关键词即可获取回复内容。自定义菜单后台设置菜单内容及链接,用户进入公众号可以通过菜单进行使用,投票管理.....;

管理模块:包括消息、用户、素材的管理,消息用户前端用户发起的互动,后端予以回复。用户通过前端关注公众号,后端展示关注的用户信息,后端建立素材内容,前端进行展示;

推广模块:广告主和流量主,看似与前端无关,实则关系密切,需要前端的数据,如用户访问路径、时间、时长等数据埋点,对用户进行分析,基于分析结果对用户进行推送;

统计模块:用户分析、图文分析、菜单分析、消息分析、接口分析、网页分析,依旧是基于前端用户访问数据进行统计展示的;

设置模块:公众号设置、微信认证、安全模块、违规记录;

开发模块:基本配置、开发者工具、运维中心、接口权限;


运营后台

主要为企业业务运营人员使用,用于运营人员查看、获取、分析、处理后台数据。运营后台的设计主要是根据业务人员的需求进行设计。

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用户中心:包含用户、商户,基础信息和动态信息,对信息的的增删改查导等;

内容管理:企业前端内容的增删改查,如banner页、推荐信息、文字、图片等;

数据统计:如DAU、MAU、GMV、订单销量、用户留存等

处罚管理:对用户、商户、内容进行一定限制,如用户冻结/功能受限、禁止评论等;

权限管理:主要是不同的业务人员有不同的访问权限,设置角色,设置人员,如招商组不能查看运营数据等;

当然企业的后台多种多样,比如仓储管理系统、WMS、ERP、各类运营后台、财务管理、人事管理、资产管理等,产品功能各不相同,也没有什么标准,甚至完全不一样,关键的一点就是逻辑清晰,符合业务需要。

人类社会的发展其实是基于模块化越来越精细,如工业时代的车间,每个车间工作内容单一,工作流程单一,但效率非常高,系统同样是这样,模块化可以减少系统间的耦合性,提升系统效率。只有在产品设计上有模块化思想,具备可扩展性,技术在开发时才会考虑业务隔离,当业务调整、功能新增时,开发可迅速进行,避免牵一发而动全身的事情反复发生。正所谓小前端,大后端,用户用起来爽,平台管理起来方便,完美;

那如何做后台,最头疼的问题就是--从哪里入手?记住一句话,跟随你的业务流程,弄清楚你的业务和使用场景,功能自然而然就有了。


后台的主要功能就是完成任务,所以后台的主要结构分为三层:

列表页:搜索区、列表区

详情页:单条数据的详情信息

操作:新增、查看、编辑、删除、导出

下面我们以一个文章管理模块为例,讲解下这三层是怎么使用的

列表页:后台是管理功能,那必然是由很多条格式相同的数据回,比如文章管理的列表页,包含了两部分,上半部分为搜索区,下半部分为列表区,如下:

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搜索区

搜索区是由各种搜索条件构成,文章的搜索条件就是文章属性、所属栏目、发布时间、状态等等,基于这些条件就能筛选出对应的文章。类似的商品管理、订单管理的搜索就是商品和订单的搜索条件。

列表区

列表区主要是把格式相同的重要字段以列和行的形式展示出来,以便快速定位内容,这里主要关注的是列表字段,明确该业务需要重点展示的字段,比如文章的字段包含文章ID、标题、日期、栏目、编辑、点/评、操作(操作又分为三种,可单独分),另外与列表相关的还需要考虑:

列表字段:要明确列表字段的“字符长度、是否允许特殊字符、是否换行、是否空缺”等;

分页:如果数据较多的情况下,需要进行分页展示,使得能够快速操作数据,要考虑分页数量,页面跳转等,通常后台都会使用插件来完成分页;

排序:数据的排序,有主排序规则和次排序规则,通常采用时间轴倒序排列;

数据加载:当数据较多的时候,需要进行分段加载,这时候要考虑分段加载和数据本身的。

同时我们想想其他的功能,比如商品列表、订单列表、请假页的列表,是不是都和此处有异曲同工之妙。

操作

后台的操作主要就是新增、查看、编辑、删除、导出,共五项,基本不会超出,功能按钮放在什么位置,适列表的设计而定。

新增可分为单个新增和批量新增,一般都为单个新增,比如文章管理功能点击新增,增加一篇文章,商品管理可以批量增加商品,还有公司的请假可以新增,报销可以新增,都输操作里的增加功能。

查看一般都是对单条数据查看详情页信息,点击后进入该条数据的详情页,当然进入详情页还可以继续执行详情页信息的修改;

编辑和查看的效果类似,一般也是进入详情页进行信息的修改,但批量编辑时会有所不同,需要将批量信息拿出来进行编辑。

删除可以分为单条数据删除和批量数据删除,一般删除都可以在列表页选择对应的数据后进行删除,但删除都是敏感性操作,第一做好二次确认,第二做好日志记录,以方便出问题的排查。

导出一般是对需要的数据进行导出,比如导出一批订单信息,导出需要选定导出的条件,如时间、范围、订单号等等,选定后,点击导出,导出的格式也会根据业务不同而不同,比如数据类的就是excel、csv格式,还有word信息等。

详情页

详情页属于对单条数据的详情信息的查看,同时页面区域可以实现对该条数据的修改,如一篇文章,一件商品,一条订单均可在详情页进行详情信息的查看和修改。

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而对于可视化数据后台,多是图表式或表格式数据的展现:

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后台产品主要由前台产品内容和业务模式决定的,不同种类的互联网产品的后台可能千差万别,不可套用。但实现逻辑基本一致,逻辑清晰,并辅助运营人员快速完成某一工作而提高效率;

后台产品较于前台产品,前台重交互与体验,对视觉设计和交互设计有更高的要求,后台重逻辑,逻辑的清晰和功能的实现。前台更多的是用户查看信息和提交信息,后台创建信息,存储信息,处理信息等;前台的使用更贴合用户需求,考虑的是用户的最优使用路径,后台系统设计一般会按业务线划分,模块化区分更显著;

产品人除了把控流程逻辑和功能细节外,产品架构能力与对用户的判断力,来自于对于业务知识储备、结构化思维和系统性思维、以及用户思维,思考维度需要由单一流程逻辑、单一功能交互,进化到复杂流程、逻辑、多个功能之间的交互。

做产品都是试着做,自己去规划思路和流程,一点点规划,最后串起来就是个庞大的系统。千万不要总想着空想和拿来即用,如果不能开始,永远都不会拥有。

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