项目沟通管理

  1. 识别干系人
  2. 编制沟通计划
  3. 信息发布
  4. 绩效报告
  5. 干系人管理

沟通目标：

创建===收集====发送====储存======处理

沟通的一般模型：

信息发送者、信息  、信息接收者、渠道。

 

一、沟通基本原则

1、尽早沟通

2、主动沟通

3、内外有别

4、采用对方能接受的沟通风格。

二、沟通升级原则

1、横向沟通===平等感觉

2、纵向沟通====有助于快速解决问题。

三、沟通步骤

1、对方沟通

2、对方领导沟通

3、向自己上级沟通

4、自己上级向对方上级沟通。

四、沟通分类

1、正式沟通（特点：慢，处理效果好）和

      非正式沟通（特点：快，准确，效率高，没证据）

2、纵向沟通和横向沟通

3、口头沟通和书面沟通及非言语沟通。

五、绩效报告内容和报告。

1、内容

进展情况；资金到位；效益情况；制度执行；各职能团队绩效；问题及改进实施。

2、报告

状态报告（绩效报告的工具和支出）

进展报告（1月一次）

项目预测（范围、成本、质量、进度）

六、项目干系人管理

主要技术和工具

1、沟通方法（面对面会议是项目干系人讨论解决问题最有效的方法）

2、问题记录单。

七、高效会议

1、事先制订一个例会制度

2、放弃可开可不开的会议

3、明确会议的目的和期望结果

4、发布会议通知

5、在会议之前将会议资料才给参会人员

6、可以借助视频会议，增加会议功能效果

7、明确会议的议事原则

8、会议要有纪要

9、会后要有总结，提炼总结。