时评：为什么小米智能锁总被攻击不靠谱

作者: 制锁行业中心赵宏武

写在前面：最近有很多人都在问，小米米家智能锁靠谱吗？甚至在前一时间米家智能锁还被攻击成不像样子，作为行业的深度介入者，看到了一位兄台写的米家的产品各种不靠谱，也看到了一些人写的各种靠谱。于是在回答的基础上整理了关于小米米家智能锁的自己的一点点理解，希望用自己中肯的笔触，能给行业，能给消费者一些启迪吧。当然时间有限，也可能说了一些不该说的话，或者被认为什么样的，也希望大家指正吧。必竟一家之言，定有不足之处，这里先感谢了！

1.小米动了谁的奶酪

说米家锁不靠谱，就要分析谁说的不靠谱，目前看，两类人群，一类是行业同仁，一类是消费者，消费者可以理解，出问题了，我们可以后叙。单说行业同仁，为什么会 讲，原来的凯迪仕、德施曼为什么没有讲？分析来分析去，其实就是一个核心原因，竞争所导致，小米的性价比模式在智能锁的当前是一巨大杀器，让刚刚有一点起色的智能锁企业，重新回到了水深火热当中去。这一点从数据上就可以分析出来，目前在C端零售上，米家智能锁是当之无愧的销量第一品牌，而且 领先第二位几个量级。而且通过米家品牌（在智能锁产业当中，米家、小米的品牌张力无疑是头部级的），对其它品牌形成的挤压；再者，性价比，这个才是真正的杀器，品牌只是一个基础，直接将智能锁的主流价位从2000+拉到了1000+，让即将收获期的智能锁企业措手不及，从幸福区直接跌入了竞争的深水区。

综上，这是为什么行业同仁对小米及米家品牌智能锁说不靠谱的原因之一，这个同产品无关。想想，辛辛苦苦十几年，终于到了收获的季节，却发现自己家的果园子被别人摘了，心里能舒坦吗？所以笔者在这里并没有首先分析产品、售后等等其它原因，而先从奶酪论开始的目的。

2.小米（米家）的智能锁产品强在哪里？

米家锁产品强项在哪里，这是需要我们要搞清楚的，不了解强项，意味着其它都可能是道听途说，意味着只是凭着自己感觉做产品，而不是凭着真正的知道去讲。笔者是亲身拆解过米家智能锁的。而且是完全拆解的那种，所以还是有一定的认知的，笔者分析的产品强项，两个维度，几个指标。

第一个维度真实的产品质量。这个维度有几个点要注意，米家的智能锁产品质量真的好吗？好在哪里？怎么做到的？首先，真的好吗？笔者拆解过，确实是国内一线水平，如果达不到这个水平的话，其实也就不会出现动谁的奶酪的原因了，至少，笔者楼下就是智能锁的国家检测中心，米家的锁得到了检测工程师的一致认可，这个笔者不为米家洗地，确实是真的，而且从笔者的十几年经验和拆解来看，也是国内一流的！还有安全性问题，这一点仁者见仁，智者见智了，但至少，米家的安全性是还可以的。这一点业界应该认同。这是第一点质量的问题。

其次，好在哪里。这一点可能很多业界同仁也拆解过米家的锁，相信都会有这一概念，其实这些结构我们也可以做出来，但为什么没有做，其实有很多同学已经说出来了，用手机的思维做锁或者说用电子产品思维做锁了，极致的消费者体验感，这一点从笔者拆解米家的锁当中可以看出来，一切为了消费者着想（不管米家是否重视消费者），极致的用户体验，这也是米家传感器为什么多的原因之一，再有就是细节上，同样的油漆，为什么米家的耐看，色差变化不大，还有把手手感等等这些细节，是米家做的好的原因，所以说好在哪里？就好在了用电子产品思维，极致的用户思维两种，把细节和体验做出来了。好就好在这里了，这一点是值得我们业界的同仁们思考的。

第三，怎么做到的？其实第二点已经说了，用的电子产品或手机的思维，从拆解的的零配件来看，米家的锁大量的应用了不是我们这个行业的供应链（这一点笔者有实证，因为他们的供应链笔者基本都挖出来了），说句实话，他们的供应链体系是比我们要强大了，是值得我们学习的，之所以能做到优秀，真正靠的是米家自己的供应链与国内智能锁行业最优秀的供应链做出来的，而不是用嘴说出来的。所以米家的锁出来大家感觉压力大也是有其本质性原因的。

第二个维度，米家的产品体系和粉丝体系，或者叫产品矩阵，这个其实笔者认为这才是米家真正的优势，而不是产品。试问国内智能家居做的最好的是哪家？相信很多人讲物联、欧瑞博、紫光物联等等一系列的公司，但真正出货量最大的是米家，这一点相信智能家居体系内的人都知道。基于其成熟的产品矩阵体系，米家智能锁在智能家居上天然的优势在智能锁行业内的竞争对手来看，基本没有，同时，小米的粉丝，这一点相信太多的人羡慕嫉妒恨了吧，其实笔者也一样，有这么多忠实的粉丝，如果不转化过来，相信小米公司自己都不愿意。所以这一点是米家智能锁的核心优势之一，而且从目前看用的也非常好。甚至带动了非粉丝群体。

3.小米（米家）的智能锁产品弱在哪里？

前面说的，相信太多的人认为在给米家洗地了，吹牛文，连软文都算不上，不过，各位看官，分析完强，就要分析弱，取其长，避其短，这才是本文分析的目的之一。但米家的产品真正的有弱的地方吗？真如网上所谓的一些分析的一样，安全性不好，材质差，结构不合理等等的一系列的文章吗？我们同样从几个维度来看，米家的产品真正的核心的“弱”在哪里？

首先，笔者认同有些人讲的传感器问题，但不认同智能锁不需要传感器，要知道传感器多了才真正的将智能锁“智能”化，我们要有未来的AI的思维，智能锁未来一定是要智能化的，不能就只局限于安全防范，还要兼顾智能和用户，所以笔者认同传感器，但不认同他的说法。传感器要放，而且米家也下了功夫，全是全球一线品牌的传感器，但米家忽略了一点，在智能门锁的复杂使用环境下，传感器的误报机率，同时传感器在不同环境下的使用寿命的问题，这些相信米家有数据，但一定没有更详细的数据。因为从数据上来看，时间不够，只能期待时间来验证。 这是其一，米家有一些冒进了。

其次，结构上，米家应用了大量的创新，而且这些创新，让笔者有了眼前一亮的感觉，但是创新在零容忍的智能锁上，是不是过于多，过于复杂了。至少笔者认为是，装配复杂，新结构应用较多，尽管经过了长时期的测试，但是真实环境下的测试还是较少，这样是不是容易出现问题，这个不得而知，从目前反馈的结果来看，问题还是较少的，说明结构的创新经受住了考验，但仍然需要时间来验证，看下半年，米家的真正的产品售后率吧，这一点估且算做是弱点，如果半年后仍然保持稳定，则说明米家成功了，但目前，至少说米家是走了一步险棋，应该是没有错的。

第三，产品应用的复杂度，特别是首次使用的复杂度，米家是最复杂的，没有之一，当然这与米家联动及功能的复杂度有着直接的关系，要让使用者全部测试完成，没有设置的复杂是不可能的，米家做了大量的优化，也非常人性化了，但从目前来看，在首次设置仍然是稍显复杂的，后继则非常简单，这是其一，其二，与其它智能家居产品的联动，尽管米家进行了大量的表述，但至少在目前，连很多小米之家的人员也说不清楚哪些米家产品可以让米家智能锁能当成网关与其它智能家居产品联接，当然这一点可能是我们这类非小米粉丝不清楚，小米的粉丝应该是门儿清吧，但不管怎么样，相信小米绝对不是想让自己的锁只卖粉丝吧。

第四，米家的研发投入，米家的供应链是强项，但研发投入这一块，相信与积累了十几年的头牌企业还是有一定的差距的，这一点相信米家的人也会这样认为，也是近两年米家学习了不少智能锁企业，也从行业内挖了不少人的原因吧。但从总体上看，当前智能锁产品在米家体系内还称不上重点产品，因此研发的精力、物力、人力的投入暂时还看不出有什么样的独特的地方，至少目前仍然是停留在锁的阶段，个人认为这与米家的智能或者叫AIOT的定位还有差距，没进入到战略定位当中，这也给其它企业留下了更多的想象空间。当然这与智能锁的体量有关。

第五，小米的粉丝，相信一定会有人问，为什么小米的粉丝为什么会成为弱呢？永远记得，有粉丝就会有非粉丝，粉比越忠诚，就会有越忠诚的反粉丝，在手机行业其实已经非常明显，所以粉丝强大，意味着反粉丝的强大，也许这就是米家智能锁的弱点之一吧。

4.小米（米家智能锁）的服务真的不靠谱吗？

这一点，在米家没出智能锁之前，笔者就曾预言过米家的售后一定会容易被人诟病。事实也如此，大量的攻击绝大部分来自于米家的售后、安装，米家的智能锁安装及售后服务真的不靠谱吗？我们可以看看其它厂家，所谓的3000家网点，20000个安装服务人员，覆盖到哪里哪里，笔者就不一一列举了。这些是真的吗？笔者可以毫不客气的说，绝大部分是假的，绝大部分都是第三方安装平台安装和服务师傅。那么米家的智能锁为什么不能是呢？

当然同一线智能锁品牌商家来看，米家的线下服务体系确实有些不如，这与米家线下经销和服务体系有关，比如凯迪仕、德施曼、鹿客、亚太天能等等，已经在与天猫玩起了O2O（有机会吐槽一下天猫，O2O竟然可以这么玩），直接可以看到线下的自营销售、服务网点，这才真正让购买者放心，必竟智能锁产品零容忍。但其它呢？至少笔者看到，米家的安装、售后体系是国内一线水平的，至少管理水平是一线的。尽管存在这样和那样的问题，但起码，应用第三方安装平台来讲的话，米家智能锁还是靠谱的。

但是，笔者仍然要讲，米家智能锁有的仍然要注意的是，笔者在微博上接到了很多的吐槽，讲米家的客服不专业，还有竟然六点下班、周六周日休息不上门等等诸如此类的情况，这类在电子产品上可以，必竟手机一天不用可以，但锁不行，锁一定要用最快的时间上门服务，否则有的时候不仅仅是开不开门的问题，而是生命的问题，所以这一点，估计米家也意识到了，近一个月极少了。否则这一项是要非常减分的，说米家服务不靠谱的人大部分也是利用了这几点。

综上，米家的服务如果与一线品牌相比，确实有时间和空间上的差距，但要比其它所谓的淘品牌、线上品牌强，尽管还存在着这样和那样的问题。

5.小米在智能锁行业就是无敌吗？

这是曾经某个企业同笔者讲过的，小米在智能锁产业一定会通杀，因为我们没有华为，我们没有苹果，没有VIVO和OPPO，但事实真的如此吗？

笔者也曾经有过这类的想法，但如今在一点一点的转变，原因有三。

a.米家的品牌张力是不可能通杀所有消费者的。这一点上面也分析过了，粉丝群和非粉丝群的问题。这其实就是一个品牌认同的问题，尽管智能锁行业没有华为，没有苹果之类的对抗品牌，但智能锁行业有深耕行业品牌多年的自有品牌，已经在消费市场上形成了智能锁的品牌矩阵了，尽管米家品牌张力足够，但未必其它品牌就一点机会没有，上半年的数据也证明了就是这样的格局出现了。再得，除了米家，海尔、海信、TCL甚至西门子、菲利浦等等都进入了这个行业，品牌并非只有米家一家强势，所以大家都有机会的。

b.米家的产品不可超越吗？特别是性价比，这里不得不深挖一下小米品牌产品的内涵，真的是极致性价比吗？可以不客气的讲，非也，而是超出预期的产品。如同手机、电视等产品一样，智能锁也是，这么好的产品，这么多的功能绝对是2500++的水平，结果就是1299。这才是吸引人的地方，那么如果从这个理论向前推导，就一定是如何让消费者认同产品的价值，只要找准价值的定位，米家的产品怎么就不可超越了？动动脑袋吧，行业内已经有企业发现了这一点，并且付诸行动了。

c.1299并不可怕。这个其实某种意义上和小米米家智能锁无关，更是行业的问题，任何制造业进入收割期时，第一个爆发的必然是价格战，这在笔者的报告中已经体现，现在是变革的时代，在变革的时代只有思变才能有机会战稳脚，就算米家不出1299，也会有“面家”、“菜家”等等所谓的“X家”出来。那么跟着打价格战还是做好产品，笔者的十几年的经验告诉笔者，做好产品，合理价格才是根本，还停留在过去只会被时代所淘汰。所以1299不可怕，可怕的是没有感受到变化。