转眼间，微信小程序自 2017 年 1 月上线至今已经两年半。两年半的时间里，小程序一路高歌猛进，迅速覆盖细分行业 200+ ，日活用户高达 2 亿+。

微信小程序生态

依托微信生态的天然流量优势以及随用随取、用完即走的特性，各类工具型应用以小程序为载体，快速渗透到生活娱乐、商务社交等场景中，为商家快速引流生源提供捷径。如：打卡听课、付费订购、名片交换等。

而随着工具类小程序从初期解决单项问题的工具，到中后期逐渐形成完整的管理闭环，工具类小程序到底是工具还是平台一时难下定论，也为小程序的开发与运营留下更多思考：

· 工具类小程序是工具还是平台？

· 小程序是工具属性还是平台属性对商家与用户有什么影响？

· 小程序下半场，小程序服务商与商家应如何发力？

一、工具类小程序的工具属性

所谓工具型产品，它必然是作为工具存在，能够帮助用户解决问题。例如大家熟悉的名片小程序，就是一款工具属性明显的工具类小程序。

以小程序为载体，以名片交换为主要功能，名片小程序无需下载安装就能快速获取联系方式等信息。移动办公盛行的当下，名片小程序为商务人士提供了更便捷的社交方式。

纸质名片的社交价值还有多少，值得深思

与过去交换纸质名片或纸质名片拍照发送给对方相比，基于微信好友交换名片小程序能长时间留存在小程序使用记录中，一定程度上节约了成本、提升了效率。

但同时，名片小程序也反映了工具类小程序的一个共性特征：用户只在有特定需求的情况下才会使用工具类小程序。

这直接导致了用户对工具类小程序的使用频次低、依赖性弱，也就很难实现工具类小程序大规模变现的目标。

可见，提升用户黏性将是工具类小程序持续发展的关键。

二、提升小程序用户黏性

猎豹 CEO 傅盛曾为存量用户的运营提供方向：“（产品）以工具应用为入口，以大数据为高地，以内容为核心。”

同理，想要提升工具类小程序的用户黏性，以工具为入口只是开端，以内容和数据为手段为用户赋能，解决更多问题、创造更多价值才是重点。

为用户创造价值，才能获得市场

还是“名片+小程序”的应用场景，我们以「上线了」超级云名片为例：

很多初次接触云名片的用户会先入为主，认为这是一款以名片为主要功能的小程序应用。

确实，超级云名片以小程序为载体，的确可以作为电子名片，满足基础的商务社交需要。但正如前文所述，仅仅依附单一的名片功能，很难提升用户黏性。

怎么办？

事实上，无论是过去的纸质名片，还是初期的名片小程序，销售通过一张名片很难真正建立起有效的人脉或商机。原因主要有两方面：

其一，传递信息有限：传统概念上，名片上的信息仅限于姓名、联系方式、企业名称等基础信息。而用户仅凭这些信息其实很难获取到价值。

其二，获取路径受阻：正因为看不到有用的价值，很多商务社交中名片交换后很快就遗失。即使基于名片小程序留存记录，销售也难以捕捉用户心理、筛选有效商机。

于是，以内容为核心帮助销售更好地介绍自己，就成为云名片区别于普通名片小程序的重要特征。

我是谁？我的产品是什么？我的成功案例有哪些？云名片通过图文、视频等多维度、多层次展示，为客户全面认识销售及其产品提供可能。由此，提升云名片作为销售“商务标配”的必要性与依赖性。

当工具类小程序开始以内容为核心传递产品价值、解决用户需求时，一定程度上也就体现了小程序由工具属性向平台属性的过渡：从只能解决单一问题到能够解决更复杂多样的问题。

云名片改变商务社交

销售应该在云名片中展示哪些内容以吸引目标客户呢？这句话的另一层意思是，销售怎么知道自己展示的内容是否有效呢?

于是，数据成为优化小程序内容、提升用户活跃度与用户精准性的重要辅助。

在云名片中，销售可以捕捉到潜在用户的每一次浏览足迹，据此提升营销精准度。同时，销售又能基于对线索转化、线索跟进等多维度的数据分析能力提升线索管理效率。

超级云名片为销售赋能

超级云名片始于名片，满足销售社交、推介需要，同时，它又不止是名片。

它集电商与 CRM 管理能力于一体，满足更多销售场景；借内容优化与数据分析相互促进与反哺，提升销售使用频次和使用时长，最终达到提升用户黏性的目的。

综合上述分析不难看出，工具类小程序的工具属性与平台属性并非相互对立。

小程序运营初期，工具型属性将依托微信生态快速引流生源，但当流量达到一定规模，运营主体对流量的实际管控能力逐渐减弱；而平台属性的小程序则依托内容、数据等多方面为运营主体的赋能管理能力。

小程序进入下半场，至于工具类小程序应该如何巧妙借助这两个属性，实现小程序引流、转化、变现等一系列目标，就要看众仙家各显神通啦~