如何巧妙提问？

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上周三的时候，同行HRM小含突然问我：“泉水姐姐，请教一个问题，业务人员如何管理？”

我沉默了一半晌，说：“这是一个系统问题，能不能先告诉我一些背景资料呢？”

类似这样的情况很多，我们很容易就冒失地提出一个问题，我们以为我们表达的很清楚了，可是，却忘记了提问的技巧。所以这是一门需要学习的技能。

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如何巧妙提问？提出好问题呢？我们来共同学习吧！

棒球投手式提问

“中午吃什么呀？”（引起共鸣的问题）

“你还好吗？” “我很好，谢谢。”（发自心底的真诚）（温和的提问方式）

很多时候我们明明没有想过跟同事“交火”，却因为其他人之间的“战争”，被迫与同事“交战”。想必在这种情况下，大家都不想卷入其中。要想避免处于这种莫名其妙的对立境地，其实我们并不是束手无策，而是可以通过一个合适的问题，带领同事逃离“战场”。

1.可以引起共鸣的问题关系紧张之际提问时一定要非常谨慎，若稍有不慎，本来是“灭火队员”，就可能转变为“放火队员”。什么样的问题最安全？可以引起共鸣的问题最安全。这需要你细心观察，想一想问哪些问题能够让对方产生一种惺惺相惜与“英雄所见略同”的感觉。

2.重要的是你的心是一种非常敏感的动物，你对一个人的情感倾向，对方能非常精准地感觉出来。特别是在处于对立状态时，人会更加警觉，这种敏感度会进一步提升。因此，如果想让对方跟你交谈下去，你得管控好你的内心情感，从心底里表现出友好和真诚。

3.注意提问的方式在很多情况下，对话的内容不是根本，氛围才是最重要的。特别是在非常时期，营造良好的氛围是取胜的关键。

因此，你要注意自己的提问方式，最好在提问之前默默地演练一遍，儆到语气温和，眼神真诚;措辞得当，尊重对方。

生活在现代社会，人与人相互碰撞，难免会起矛盾。如何避免矛盾，化解战争，就需要通过“三种温合式提问法”，在与他人发生矛盾时，巧妙提问，缓解气氛，避免矛盾升级。尤其是在职场中，我们每天都会与各种各样的人打交道，尤其是工作在一起的同事。你会因为一些言语或者举动无意间惹恼同事，产生矛盾。或者有时候你只是被动卷入矛盾。为了营造一个轻松愉快的工作环境，你可以通过“巧妙提问法”轻松化解矛盾，避免进一步矛盾。

“巧妙提问法”是：

1、共鸣——提出可以引起共鸣的问题。在周围关系紧张时，你得谨慎言行，留心观察。通过提出一些恰当的容易引起共鸣的问题，如“对此你也这么看呀？”、"你累不累，要不要坐下来谈？”或者“你很饿了吧，先大吃一顿再说如何？”。

2、真诚——用你的心真诚地提问。第二种方式最关键的是你要把控住你的情绪，发自肺腑的去提问，让对方感受到你的真诚、友好，从而愿意与你交谈。比如，你可以问对方：“你真的没事吗？”

3、方式——注意你的提问的方式，要适环境而适时适地的变化，有时需要要真诚，有时为了关切对方需要急切，有时为了稳住大局，需要淡定等。 当然以上三点在提问时都能做到最好啦，如果不能的话，尽量做到最大限度吧。

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所以，回到小含的问题，如果小含这样来问：“泉水姐姐，请教你一个问题，你是不是也曾经在工作中遇到过业务人员管理的矛盾啊？”

共鸣——先问泉水姐姐是不是有类似的经历或者境况。

然后，小含再问：“哦，那你感觉有哪些经验值得我借鉴呢？我也碰到了类似的问题，现在我很苦恼呢，您有什么好的建议吗？”

真诚——她这样的提问不是冒失的，而是因为确实自己也碰到了问题，急于找人求助，而不是暗示泉水姐姐我要来和你开撕哦。

最后，小含还可以根据后续双方的一问一答来改变提问的方式和方法。

方式——根据后续谈话的情境来决定。

是的。如果小含掌握了巧妙提问的方法，并有心去应用，她应该会受益非浅。

下周东莞乐享分舵要开展一次私董会。期间，我们将要对案主进行提问，我们将采用这个方法实践一次。

案主是一个温柔可爱的小姑娘，她的问题是关于个人生活问题的，是关于要不要换工作的问题。我想这么问：XXX，关于换工作的问题，我先说一个朋友的故事……你是怎么看的呢？（引起共鸣）然后，接着问：那么你现在关注的问题点有哪些呢？我们在哪些方面可以帮助你呢？最后，采用巧妙的方法将整个对话延续下去，并为她找到可行的方案。

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