原创小说《管培生》5-关注结果

我有故事，你有酒，边喝边聊不停休；

 敬往事一杯酒，纷扰红尘一起走！

“知识就好像一个圆,已知的在圆内,未知的在圆外,知道得越多,这个圆越大,圆越大,未知的就越多.”我们在开始扩大认知，丰富自己知识，也开始接触越来越多的未知。

        第二天礼物就摆在最前面的桌子上，是一套书——《思维导图》，共6册，Daisy说：‘这是套书是一个工具，借助这个工具，让我们做得更好。它其实很简单——使用颜色、线条、符号、词汇和图像，将长串枯燥的信息变成彩色的、易记的、有高度组织性的图片。送你们这套书，希望你们今天回去读它怎使用，然后读一读第一本，明天分享自己读书心得。送一套工具给你们也是希望你们学习怎么学习，这比你们学习具体知识更重要。’

（思维导图：又叫心智图，是表达发射性思维的有效的图形思维工具，它简单却又极其有效，是一种革命性的思维工具。思维导图运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来，把主题关键词与图像、颜色等建立记忆链接。思维导图充分运用左右脑的机能，利用记忆、阅读、思维的规律，协助人们在科学与艺术、逻辑与想象之间平衡发展，从而开启人类大脑的无限潜能。思维导图因此具有人类思维的强大功能。）

‘我给大家上第一堂叫绩效管理；什么叫绩效？’对于Daisy提的问题，我们只摇头。“那我先给你们讲个故事。18世纪末期，英国政府决定把犯了罪的英国人统统发配到澳洲去，在犯人上船之前付钱给船主，让船主送他们去。可是犯人的死在海上。女王想要改变这个局面该怎么办？”“造更大的船！”“给他们的更好的条件，配备医生。”“调查死亡原因，如果是坏船主，就派人监督他们运送过程。”我们几个在下面说，“你们很聪明，第二阶段，女王真的就船只改装、安排监督人员、医生、给雇主培训。监督人员发现是很多船主只为了赚钱，根本不管囚犯的死活。船主就用钱贿赂监督人员，很快他们就被腐蚀了。”“监督人员应该保持正直，不能和他们一起狼狈为奸。”我们之中一个人回答到。Daisy继续说：“监督人员在那个大环境其实没有办法，如果他们不和船主一起，他们就会船主扔到大海里。”Alex说：‘那就根据到达目的地的人数给船主付钱。如果人死了，船主就得不到报酬。’“你们太聪明了！过后英国人就是这么做的，死亡率就明显下降了。这就是一个好的制度的力量。因为我们需要注重结果。”

“绩效，是以组织期望的结果为导向，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和团队绩效及组织绩效，同时绩效也是过程。绩效是结果与过程的统一体！我们以结果为导向，关注过程。绩效（Performance）=结果（what）+过程（how）。公司有运营指标，部门有部门指标，然后我们每个员工有指标。给大家介绍一个词，KPI（KeyPerformance indicator）关键绩效指标，它让我们明白什么是工作重点。”            我想：‘这和我们生活中的目标差不多吧。有了目标，就相当于有了自己的方向。’（或许当时我没有料想到一本叫目标的书会对我产生那么大的影响。）

工厂的关键绩效指标会是什么呢？想着曾经负责的社团经验来，只要有精品活动，人员参与度高，大家认可的方式，充足的经费，学校老师的支持，就可以办的很好。Daisy接着说，‘工厂常见的指标就六个，质量（quality）、成本（cost）、交期（Delivery）、安全（safety）、士气（morale）、效率（Productivity）。’

对于这些词，我没有什么概念，只是看着PPT记录下这些词。对于一个理工科生来说，这些经济、管理方面的内容，的确有些吃力，但我相信笨鸟先飞，勤能补拙，我要慢慢了解。或许真是我的起步比别人晚，我有比别人更大的进步空间。我内心是这样安慰自己。人有时就需要有点阿Q精神，明确自己的不足，是学习进步的起点。

那天Daisy，说了很多新名词：精益、SMART原则、PDCA循环，都是我没有听过的。Alex给我们解释了什么是PDCA，‘它又叫戴明环，又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程。PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。’因为Alex是学IE的（工业工程），偏重质量管理这块，他很懂。我内心充满了佩服和羡慕。

我觉得这个工具很符合我们一些名言，凡事预则立不预则废（先要计划好Plan）、纸上来得终觉浅，绝知此事要躬行（Do）、实践是检验真理的标准（check）、欲穷千里目更上一层楼（Action）。发现自己有点自娱精神，总以自己的视角来认知这个世界。