一、背景介绍
1、活动名称：“客在凤凰”客家文化馆开幕式
2、服务对象：社区户籍居民
3、参与人数：75人
4、社区基本情况：
凤凰街位于天河区东北部， 辖区居民99%的都是客家人，可以说是广州市最纯正的客家人聚居地。据了解，客家文化经过不断地传承和吸收创新，显得既多元又独特。然而客家文化在年轻一代逐渐地被淡化、与遗忘。社区居民希望客家文化能不断弘扬和发展，为此希望有一个了解客家文化的平台，并且能够吸引更多的社区居民参与，使客家文化融入到社区活动中。
特开展此活动，通过客家文化馆开幕式客家历史人文风貌的多媒介展品展示及客家文化座谈会居民的社区参与，增进原有客家人的荣誉感，增添社区居民对客家文化历史认识的途径及参与感，促进社区客家文化的发展。
二、分析预估
1、存在问题：
1）改善居民对客家传统文化的认识，恢复部分居民淡忘的客家传统文化和提升居民的凝聚力。
2）了解社区需求，促进居民的社会参与意识，促进社区的和谐与发展，共建幸福凤凰社区，增强社区居民对凤凰客家文化的认同感、归属感和幸福感，共同建设安定祥和、温馨和谐美好家园。
2、理论方法：
社区发展，促进社区居民参与解决自己的问题，提高社区居民的社会意识。鼓励社区成员参与培养居民的“社区凝聚力”，增强居民间的交往及社区的归属感；在本次的社区活动中，社工结合该社区发展模式发展社区的客家文化，通过此次活动有助于社区居民了解与熟悉逐渐消失的文化元素和文化传统，而且对于弘扬和发展客家文化足迹都具有重要意义。
三、服务计划
1、服务目标：
① 服务总目标：
通过本次活动，提升社区居民的社区参与度，增进社区居民作为客家人的荣誉感和归属感，促进社区客家文化的发展、弘扬与传承。
② 服务分目标：
1、80％的参与者提交对客家文化馆的意见。
2、80％的参与者通过参与客家文化馆开幕，了解到客家文化的人文历史。
3、80％的参与者通过社工访谈，分享活动感受及对客家文化美食的收获。
2、服务策略：
1）由点到面：本活动先从小的、易实现的目标着手，例如寻找社区领袖为基准找到社区山歌队长，确认客家文化馆开幕式表演节目。随着服务对象的增多，需求的深入，逐渐开始实现较难的目标从而实现总体目标。从目标实现上讲，是一个由点到面的服务过程。
2）由个人到群体：本活动开始是社工通过个人口碑宣传，逐渐到社工到社区居委会派发宣传单，宣传到居民群体。同时，通过新媒体，如QQ、微信等多渠道宣传，让更多居民了解到活动。
3、服务程序：
① 活动时间：2018年6月26日14:00-17:30
② 活动地点：凤凰街家庭综合服务中心客家文化馆
③ 活动对象：社区居民
时间段目标内容物资负责人备注
14:00-14:20现场布置活动场地布置、活动物资摆放
义工签到以及分工流程与安排
义工签到表、活动物资、展品、横幅、笔黄夏茵
14:20-14:30签到社工义工穿着客家服饰，迎接来宾，并进行活动签到。笔、签到表张建珍
14:30-15:00客家文化馆开幕式：向社区居民宣传客家文化，提升客家文化的认知度1、客家文化宣传，社工对客家文化的讲解和对客家文化馆的导赏，包括物品的额陈设及其背景故事。
2、通过居民观看客家文化宣传展板和客家文化专题视频，社工作详细讲解介绍。
3、邀请居民提出建议，分享感受。
展品
电脑
视频
投影仪
宣传展板
黄夏茵
15:30-16:15客家文化座谈会：促进居民社区参与度，增强居民社区归属感1、社工自我介绍，说明客家文化座谈会的议程、目的、意义。
2、向社区居民宣传客家文化馆的建设，收集建议。
3、社工提出客家文化册的客家文化议题和社区共性问题后，按顺序引导参与者讨论。社工引导参与者讨论。
4、参与者针对问题，相互之间交流讨论。
5、共商客家及社区事务，收集意见；社工引导分享此次活动感受。
6、社工邀请参与者提出针对问题，讨论过后得出的本次服务建议。
7、社工肯定发言的参与者，带动大家鼓掌，赞扬积极的参与者。
8、社工总结服务建议，进行反馈，并询问是否有其他意见。
9、颁赠客家历史册、客家美食册。
10、社工引导大家分享活动感受。
11、邀请参与者加入社区发展的后续服务。
客家文化册客家美食册黄夏茵
张建珍
16:15-17:00客家山歌表演、
客家手工体验：弘扬和传承客家文化和手艺
1、社工以PPT的形式展示以往手工活动照片及展示手工实物，介绍活动主题，并以口头提问的方式每组讨论分享客家手工所联想到的客家文化特色，展示和解说客家手工品照片，加深参与者对手工及客家文化的认识。
2、义工带领每组参加者学做客家手工，过程中引导互动。
3、义工带领每组参加者把自己所完成的部件合并做成一个完整的作品，引导参加者分享活动收获和感受。
4、邀请社区长者义工表演客家山歌，将客家山歌传承给下一代参与的社区青少年。
5、社工引导参与者互动分享听后收获心得，对客家山歌的印象，探讨客家山歌对客家文化的意义。
6、社工对此环节作总结性分享，邀请参与者分享感受，提出建议。
纸
剪刀
PPT
黄夏茵
张建珍
17:00-17:15客家美食分享1、社工向参与者，介绍客家美食册里的美食，引导大家分享自己喜欢的客家美食，并介绍此次品尝分享的客家美食，传承客家味道。
2、参与者品尝客家美食，引导分享活动收获感受，社工总结活动。
3、合影留念，留下精彩瞬间。
相机
客家美食
客家美食册
张建珍
17:15-17:30活动反馈收集及继续探讨客家文化话题，结束活动1、参加者填写活动反馈表，收集活动反馈意见，以完善日后服务。
2、感兴趣的参加者继续交流沟通。
3、探讨更多的客家文化话题。
4、整理现场，结束活动。
笔
活动反馈表
黄夏茵
四、实施过程
1、活动筹备前期：
1) 活动宣传招募方面：
① 提前联系客家山歌队长社区长者义工领袖贺伟群女士，与其沟通落实活动客家山歌表演义工，发挥社区领袖力量，增强社区组织自治能力的提升。
② 与社区居委会友好合作沟通，走访社区居委会，通过下放宣传单给社区居民的形式宣传活动，得到了各社区居委会的支持和好评，社区居委会还配合工作，在居民微信群协助发布活动信息。
③ 活动运用新媒体技术多渠道进行宣传，通过凤凰家综居民QQ群、微信群，居民口碑相传及自愿微信转发朋友圈推荐给亲友的形式，多维度的宣传达到了宣传成效和活动推进。
④ 活动多方协同，得到了各大社会团体的大力支持，参与服务的义工群体有：社会义工、社区居民义工、社区高校义工、社区青少年义工、社区山歌队义工、医务义工、残障义工，义工的多元化，各司其职，各展其能，齐心协力，促进活动的顺利开展。
2) 活动筹募展品筹集方面：
○ 客家农具展品筹集的过程非常艰辛，努力终有成果：
① 客家农具展品在社区中筹集困难，居民方面没有借出的渠道。
② 通过与客家文化农具供应方第三方合作方公益组织广州市XXX生态中心积极沟通联系展品公益借出事宜，尽最大努力沟通到签订合作协议的最后一步，最终还是未能达成共识。
③ 社工依靠社会力量，找到客家农具资源集散地，通过长途跋涉，千辛万苦，终于找到农具展品供应单位，以购买形式筹集成功，以便于长期可以保留展品，保证如期顺利展出。
2、活动过程记录：
现场活动节目丰富多彩，精彩纷呈，为社区居民送上了一场客家文化大餐，主要分为六大部分：1、客家文化展：客家文化文献资料导览及客家农具赏析展览；2、客家山歌表演；3、客家文化座谈会；4、客家文化册、客家美食册赠送仪式；5、客家手工制作体验；6、客家美食共享。
活动伊始，参与居民有序签到进入客家文化展主会场。由社区社工和义工进行导赏服务，热情耐心地为参与者讲解、详细介绍客家文献资料的典故，客家农具展品的名称、材质、作用以及来历，并贴合他们的需求，沟通交流他们过往的自己和展品相关的历史记忆，引起他们的强烈共鸣，他们忆苦思甜，娓娓道来他们的人生故事，这些故事承载了客家人艰苦奋斗、勇于开拓、聪明好学的传统精神，是客家人共同的记忆。
参与居民观赏完客家展品后，由社区义工引导进入活动分会场，社工邀请居民在本次活动的客家文化展板的签名墙上签上他们的姓名，参与的长者纷纷踊跃大笔一挥，工整地签上自己的大名，他们的参与感由此增强。而后长者由义工引导有序入座等待分会场的活动开始。
活动的第一部分是：客家山歌表演，首先出场的是社区客家山歌队的长者阿姨们，由社区山歌队长兼社区长者义工领袖贺伟群女士带领山歌队员何静芳，郑金娥、杨月煌、张仙友一行五位客家阿妹表演客家山歌。首当其冲粉末登场的是贺伟群女士，她表演客家山歌独唱，犹如天籁之音，现场互动良好，长者们打起拍子，小声跟唱；随后是贺伟群女士与何静芳女士的客家山歌对唱，歌声绕梁三尺，现场气氛开始更热烈了；最后是五位客家阿妹共同为大家献唱《凤凰山歌》乡情乡音，十分动情，赢得掌声一片，将全场气氛推至高潮。
活动密锣紧鼓地进行，第二部分是客家文化座谈会，给大家分享了凤凰社区客家文化的传承历程，邀请长者们分享他们今天的活动感受与收获，及收集对本次客家文化馆开幕式的建议，长者们发言积极踊跃，勇敢提出自己的见解，分享自己的感受。现场气氛良好，互动频繁。长者们表示活动很有收获，和老友记难得聚在一起可以为凤凰街做点事情很开心。在邀请其中长者黄姨发言的时候，问及黄姨是否对活动满意，是否喜欢刚才的山歌表演时，黄姨表示自己也会唱客家山歌，社工现场邀请黄姨表演献唱客家山歌一首，黄姨高歌一曲，现场沸腾，掌声此起彼伏。最后社工就等与会长者发言的见解作分享式总结。
活动中期为客家文化册、美食册的赠送仪式，义工向社区长者派发相关册子，由社工讲解册子的制作历程：客家美食册和客家文化册有由社工与社区义工共同编制，入户访谈不同身份的社区长者居民，收集客家文化美食的相关资料，后期整理了收集到的客家文化资料及文献做了精心编排，印刷成册，为本次活动做了宣传资料的准备，为弘扬凤凰社区客家文化做贡献。社工在赠送册子的同时，宣传中心服务，为收集意见，对长者进行现场访谈，有长者表示客家文化册和美食册对于客家文化的传承很有意义，编辑得很不错，他们很喜欢，回家也会向家中的下一代传达本次活动的客家文化理念，让他们更好地了解凤凰客家文化。
紧接着是客家手工制作的环节，社工将客家传统手工艺，用通俗易懂的语言传递，手把手地教客家文化社区长者制作手工，传承客家传统工艺。长者们积极地参与到手工制作中，长者能学会客家手工纸花的折法，通过手工制作让长者能更好地锻炼手部，增强动手能力，增强个人自信，也希望通过活动，在弘扬客家传统文化的同时，可以认识更多的同龄人，扩大朋友圈，增进长者之间的友谊。
接近活动的尾声，社工精心准备了客家美食，如客家糍粑等，义工派发给参与的长者，让他们共享客家美食。同时，社工在茶歇过程中，还与长者们拉家常、忆乡情、叙未来，邀请长者们谈凤凰街的变化、议客家文化的发展，用不同方式向凤凰客家文化献礼。社工美食共享过程中，看到长者们洋溢着愉悦的笑容，社工对部分长者进行现场访谈，收集意见反馈，他们告知社工他们觉得客家美食特别美味，吃得很开心，以后多办活动，一定会过来参加。
在客家手工制作完后，社工组织全体参与者合影留念，记录本次活动的欢乐时光。合照中，长者们露出灿烂的笑容，与社工义工聚首一堂，和谐共融。
活动结束后，好几位长者紧紧握住社工的手，动情地说，感谢社工那么关心老人，经常举办活动，他们和老友记们能够相聚在一起参加客家文化活动，客家山歌很好听，客家美食味道好，这次真的很开心。
此次“客在凤凰”客家文化馆开幕式活动的举办，对进一步弘扬客家传统优秀文化，提升凤凰客家文化地位，展示凤凰特色文化魅力，丰富群众文化生活，促进凤凰街的知名度、美誉度的提高，进一步搭建好凤凰家综与本社区居民相互交流的平台、增进了社区老年朋友之间的友谊，有利于促进社区的和谐与发展，共建幸福凤凰社区，达到邻里相识、相知、守望互助的目的，增强社区居民对凤凰客家文化的认同感、归属感和幸福感，共同建设安定祥和、温馨和谐美好家园。
3、活动成效总结：
“客在凤凰”客家文化馆开幕式的举办，在社区起到了文化引导作用，重新燃起居民对客家文化的热情。同时也调动了社区内的人力、物力资源，共同保证活动的圆满成功。活动是社区长者群体为主，通过参与者之间的沟通合作，拉近了彼此的距离，扩大了居民的社会支持网络，增进对社区的认同感和归属感。活动让他们从陌生到熟悉，并且让他们更好地感受客家文化的氛围，初步达到预期目标。
五、案例评估
（一）活动达成情况评估：
1、此次活动目标基本达到，吸纳了本地长者居民结伴共同参与活动，并在活动中获得互动交流，有助于建立邻里互助的支持网络。
2、善用活动激起社区居民的共同文化心理，即文化同理心，吸引社区居民参与活动。
3、在重视客家文化推广的同时注重文化的传承。
4、通过社区客家文化活动促进当地居民的沟通交流，促进社区在文化上的共融。
（二）活动内容形式评估：
1、活动内容由浅入深：
2、活动形式多样：社工根据参与者的多元需求，设计六大部分不同的活动形式：①客家文化展：客家文化文献资料导览及客家农具赏析展览；②客家山歌表演；③客家文化座谈会；④客家文化册、客家美食册赠送仪式；⑤客家手工制作体验；⑥客家美食共享。
3、活动成效较为突出：
本次活动目的为了组织居民通过互动式参与，沟通与交流，扩大社会支持网络。另一个目的是提升居民参与社区事务的意识和能力，培养社区文化社团领袖，提升居民自治意识，增强居民自己改变自我的生活能力，促进居民的群体的整体性发展，进而推动社区的发展。
六、专业反思
1、社区服务要结合社区特点：
凤凰街处于天河区最边缘的客家文化圈内。凤凰街家庭综合服务中心在家综客家文化馆开展关于客家文化的本次开幕式社区活动，是贴合社区及民众需求的活动，主要基于社区客家文化氛围底蕴浓厚、社区传统文化受到了现代化城市社区的冲击、社区内有对客家文化感兴趣的人、本地居民对文化的弘扬与传承有极大需求的原因。
2、社区活动开展重在提升居民参与社区事务的能力：
社区活动非常容易停留在组织一场活动，达到气氛热烈这个成效。客家文化推广系列活动由浅入深，尊重居民的接纳程度。本次活动是客家文化推广活动的系列活动之一，在逐渐扩大个体的社会网络资源，形成一种邻里互助的支持网络。也更注重培养社区领袖，担任号召、组织的角色，并注重培养社区领袖的组织管理能力，号召更多的居民参与社区事务。
3、充分整合社区资源：
凤凰家综社工在活动宣传阶段，借助社区居委会、社区居家养老办、社区山歌队、第三方合作单位、社会力量、家综新媒体等媒介团体进行宣传。得到了凤凰街道办、凤凰社区居委会、柯木塱居委会、渔沙坦居委会的大力支持，特此鸣谢。
4、注重品牌建设和活动成效可持续性：
本次客家文化推广活动作为凤凰家综本年度“客在凤凰”社区发展项目的品牌系列活动之一，在中心的平台上大力向新老服务对象进行宣传，积极总结项目经验。
项目负责团队在项目周期内除了积极开展计划中的服务以外，更重要的是为社团增能，在组织管理、活动推进方面给予支持和培训，以便该项目成效能够可持续发展。
作者：黄夏茵
机构：广州市星空社会工作发展中心