以整合为基础的建设性冲突——华章管理经典3福列特论管理

                 

福列特专著

                           以整合为基础的建设性冲突

企业内部，政府机构，甚至朋友之间都存在着冲突，总的来说，人们对冲突的态度是敌意的，因为它破坏了和谐，阻碍了前进。但福列特对待冲突却很理智，她说：“我们大家暂时将冲突看作是不好不坏的；不带任何道德上的预判去考虑冲突；不要将它看作斗争，而是将它看作观点或利益差异化的表现。因为冲突意味着差异。”福列特透过表象看见了本质，冲突不是平白无故产生的，正是有了不同的意见和对待利益或者观点的差异才产生了冲突，而不同的人想法永远不可能一致，所以福列特说：“冲突和差异是客观存在的，既然这一点不能避免，那么，我想我们应该对其以利用，让它为我们工作，而非对它进行批判。”所以她提出了“建设性冲突”的概念。

想起老子的一句话：“有之以为利，无之以为用”。看待一个事物或者问题时要从整体上出发，能由内而外，由表及里，抓住本质，从大家都不看好的现象中挖掘有利于我们的因素，或者说有利的因素本来就存在其中，我们要努力看到。福列特举了处理摩擦的例子，物体之间的摩擦本来是被大家唾弃的，很多人一辈子都在研究如何减小、甚至消除摩擦，但合理利用摩擦同样也为人类的发展提供了重要的动力，比如传动设备、刹车装置、小提琴美妙声音的产生，甚至原始人类通过摩擦生火。所以说，我们不可以先入为主的去考虑冲突和差异，而是要去判断和思考，知道什么时候要消除冲突、什么时候去利用冲突，努力让冲突为我所用。

福列特指出，处理冲突的方式主要有三种，控制、妥协和整合。

控制，是一方战胜另一方，这是我们处理冲突最霸气的方式，通过实力和手段迫使对方屈服自己，暴力消除冲突。最典型的就是战争。控制在军事上是常见的，因为军事本来就是暴力的代名词，但在其他领域控制却会存在很大的问题，特别是在平等、公开的背景下，“控制的效果是短暂的，长期来看并不成功。”

妥协，它是我们普通人处理大部分分歧的主要方式，假如只有一方妥协那就是上面说的控制。双方都妥协，那就是双方为了和平都退让一点，或者准确的讲，是为了让被冲突妨碍的活动能够继续进行。妥协最大的问题是表面上解决了问题，统一了思想，但分歧并不会无端消失，只是双方都刻意的不提，妥协的基础是克制和牺牲，只要活动还在继续，分歧就随时可能爆发，或者说以其它的方式出现。福列特说：“没有人是真正想去妥协，因为妥协就意味着放弃一些东西。”

整合，这是福列特提出来的解决冲突的方法，可以说，整合的概念也是福列特管理思想的核心（其实这里整合的含义，只是她大整合概念的而一部分）。她从心理学角度考虑，她说：“心理学的关键词是欲望”，“如果我们只是妥协，在妥协中放弃自己的部分欲望，那么冲突将会反复以其他方式出现，因为我们并不满足与停滞不前，总有一天我们会设法实现所有的欲望。”那么如何实现冲突的整合呢？福列特提出了几个步骤。

首先是摊牌，直面真正的问题，揭开冲突，将整件事情公开化。福列特说：“把各方的愿望放在一起，使得人们能够清楚地审视和评价它们。让各方进入到一个视角，使得他们能够同时接受观察和比较。”摊牌就是要将双方的底牌全部展露，但说实话，这一点看起来简单，实施中却会存在很多困难，因为很多人不愿意将自己内心的小九九全部说出来，很多利益诉求都是上不了台面的。只有目标一致的人，比如合伙人、或者利益强相关的人，才可能做到。

第二步，将双方的需求拿来，按照它们的组成要素进行分解。这一点福列特讨论的非常到位，说到底还是一点，一定要抓住需求的本质。她举例说她的一位朋友想去欧洲，但又不想支付必要的费用，福列特就问她为什么要去欧洲呢？原来这位朋友在美国教了多年的书，她只是希望离开自己的岗位，去认识新的人，感受新的事物，而去欧洲只是一个符号。所以福列特建议她换一个新的工作环境，通过这种方式她的需求得到了满足。这个例子说明，很多所谓的需求只是一个符号，只有顺着这个符号找到它的本质，才能准确的搞清楚我们究竟需要什么。很多人喜欢去旅游，他们真的是喜欢看海看山感受自然和文化吗？绝大部分人仅仅是与朋友攀比，晒个朋友圈，获得心理上的满足。说句题外话，这里福列特还专门强调企业要明确客户真正需求，不同的顾客是不一样的，用今天的话说，就是要瞄准精准客户群。这一点真的很牛。

第三步，立足双方寻找完整、合理的需求。这一点难能可贵，既要见树木更要见森林。在找到需求的本质后，再给它穿上合理的外衣更是必须的。上面的例子中，朋友选择了新的岗位，这就是合理的、可满足的新需求，是经过整合后能够实现的。

第四步，通过循环反应得到整合结果。其实就是迭代前进，通过不断的协商磨合，从而达到最理想的结果。福列特强调：“循环行为作为整合的基础，赋予了我们探索建设性冲突的钥匙。”

这四点归纳起来就是，明确需求、分解需求、整合需求、循环迭代。

最后福列特还不忘给大家提个醒，告诉我们在整合过程中也存在很多障碍。比如以下几点。

一是缺少责任承担，导致人们更喜欢去反抗和攻击别人所做的事情，而非自己去采取行动。俗话说站着说话不腰疼，在解决冲突中，一定要和利益相关的人讨论，往往意见多的离谱的人，其实是不承担责任的。

二是我们的生活方式使大多数人习惯于控制。人的动物属性是我们更倾向于暴力解决问题，在能够达到控制的情况下，谁都不愿费力去搞协商整合，动手绝不吵吵。特别是上级对下级，主动对被动的时候，尤其突出。

三是争论的问题常常被理论化，而非拿出可行的处理建议。王阳明先生说知行合一。大家说的理论都是一套套的，可是现实需要实际行动，需要明确的方案，空谈误国，实干兴邦。