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有书共读001——《沟通的艺术》
今日导读
今天我们一起读的书是《沟通的艺术》，作者是美国的罗纳德·阿德勒和拉塞尔·普罗克特，这本书初版到现在已经30多年了，连续再版这么多次，可见其受欢迎程度。
与《非暴力沟通》、《关键对话》等书相比，这本书是标准的学院派，语言运用准确，概念精确系统，但是这本书读起来却一点也不枯燥，结构简洁，有大量精彩的例子。
这本书一共三大部分：看入人里、看出人外、看人之间，加上入门的一章，一共11章，非常紧凑。
今天我们一起来读第一章。
01
我们为什么要沟通呢？
作者讲了四大理由：生理需求、认同需求、社交需求、实现目标的需要。
实际上不需要那么复杂的解释，我只关心一个问题：人不沟通会死吗？
书中的答案是：不会死，但比死还要惨！
因为不沟通，我们甚至不会知道我们自己是谁。作者引用了一个“阿韦龙狼孩”的例子：
“阿韦龙的狼童”是一个从小就从没和人类接触过的男孩。1800年1月，这个小男孩在法国一个村落的茶园中偷挖蔬菜时被人发现。他的行为举止完全不像人类，也不会说话，只会发出一些奇特的哭叫声。
虽然他缺乏社交技能，但更值得注意的是，他缺乏身为人类的自我认同。研究人员罗格’沙图克写道：“这个男孩没有任何身为人类的自觉，他完全没有意识到，自己是个和别人有所联结的人。”
在印度还曾发现过猪孩，这些都表明人类作为一个社会物种，不沟通的结果就会在进化史上倒退。
02
我们学习沟通，首先要知道沟通都有哪些特点，这样才会针对问题，对症下药。
1.沟通是不可逆转的
说出来的话就像泼出去的水，后来再补救非常的难。
有些时候，更多的解释的确可以澄清一些疑虑，道歉可以减缓创伤；但有时不论你说的再多，也无法再挽回你在他人心中种下的印象。
2.人不可能不沟通
上面的狼孩已经很说明问题了。可是，还是有的人会觉得自己能够忍受孤独，有的还觉得挺享受的。
为此，科学家们曾经做过实验，把实验者送到一个封闭的环境下。结果，所有人都高估了自己忍受孤独的能力。
不爱说话和不爱沟通完全是两个概念，有的沟通并不需要讲话，只需要动作就可传递自己的意思，但彻底没有沟通是不可想象的。
3.沟通是不可复制的
沟通是一个持续不断的过程。我们虽然说出来的话有时会重复，但我们一直都在变，对方也一直在变，所以今天说的话与昨天已经不同了。
古希腊哲学家赫拉克利特曾说，"人不能两次踏进同一条河流"，沟通也是一样的。
得到：在生活中，要珍惜我们与他人，尤其是与我们爱的人和爱我们的人的每一次沟通，因为每一次沟通都是唯一的一次。
4.沟通同时具有内容和关系两个维度
内容维度，就是我们所说的话；而关系维度，是我们说话时表达出来的对对方的感受。
我们经常太在乎内容维度，却没有考虑话语中体现出来的关系维度，所以我们经常好心说了错话。
当对方给我们的回应是愤怒、鄙视、不屑、不快时，我们就有必要反思一下我们在话语中表达了怎样的关系维度。
5.沟通可以是有目的的，也可以是无目的的
有的学者觉得，即使是没有意图的信息，也算是沟通行为。
如果某个朋友无意中听到了你正喃喃自语地抱怨，即便你并非有意要让他们听到，他们仍会将它视为一个信息。
除了无意间被听到外，我们有时还会传送出许多非口语信息——你自己可能察觉不到自己讨人厌的行为、不耐烦的举止或感到厌烦时发出的轻微叹息声，但别人却都看见了。
03
沟通都有哪些呢？它的本质是什么？
最常见的分类是按照参与的人数来区分：一对一的沟通、与很多人（开会发言、演讲、授课等等）的沟通。
但是有些学者认为这样的区分意义不大，应该按照沟通的质量来区分。
那些质量不高的沟通是非个人化的沟通，所以高质量的沟通都是个人化的沟通。他们之间的区别是，只有在一方将另一方视为独一无二的个体时，才会有高质量的沟通，也就是个人化的沟通。
虽然对沟通的定义还没有达成共识，但下面这个各方基本都比较认可：
有效的沟通，是在某种程度达成个人的目标，并且理想上能维护或增进关系的沟通。
04
在第一章的最后，作者还讲了如何成为沟通的高手，当然不可能在第一章就把这个问题讲完。作者只是给出了沟通高手的一些特质，供我们修炼时参考对照。
沟通高手基本都有下面这些特质：
1.多样化的行为反应
他们能够根据不同的情境表现出不同的沟通能力。
- 在朋友面前，他们很活泼，总是和大家玩的很开心；
- 在同事和客户面前，他们表现的很专业，让领导放心；
- 在爱人、孩子、父母面前，他们有爱心，有责任心，是家庭的中心；
……
能够匹配多种场合，这样的沟通高手人人羡慕。好消息是，这样的能力是可以习得的。
2.认知的复杂度
社会科学家把人们看待事物时组织架构的技巧，称为认知复杂度。
认知复杂度可以让夫妻拥有更好的沟通品质，能够帮助忧郁、沮丧的人，还能使沟通更具说服力……
说白了，就是想的多，这个“多”不仅仅指时间多、内容多，而是指能够从多个维度来思考。
大多数难题，只有跳出当前的维度，开辟新的思路才可能想明白。这是沟通高手们的共同特点，他们思路开阔，从不拘泥于单个维度。
吴伯凡在得到《伯凡日知录》里讲了一个普京的故事：
普京政治生涯的起点是在他的老师索布恰克手下任职，当时他已经做到了彼得堡市的副市长，而索布恰克是当时的总统叶利钦的死敌，他做的很多事情让叶利钦咬牙切齿。对于索布恰克，叶利钦总想着除之而后快。
你可以想象这样的场景：你的大老板想把的顶头上司干掉，而顶头上司却是你的老师。很多人遇到过类似的难题，职业规划师有很多的解决套路。
真正出奇制胜的方法不是那样的。当叶利钦终于决定要把索普恰克抓起来的时候，普京做了一个看起来很疯狂的举动，他买通了一家外国航空公司，把他的老师送到了法国。
这虽然很仗义，但却极其危险。他的老师在走的时候问普京，你这样做，不怕把自己送上断头台吗？普京说你尽管走，有什么事我担着，就是杀头我也不怕。
普京不是莽撞，他是个有勇有谋的人。他对终局有自己的判断。当他送走索普恰克后，叶利钦不仅没有把普京抓起来，反而非常赏识他。
原因有两个：第一，他觉得普京很仗义，叶利钦最渴望得到却没有的就是一个真正对它忠诚的人。当他看到这一幕，他觉得这样的人是我的手下多好。第二，叶利钦只想让索布恰克滚蛋，他并不想把索布恰克真的抓起来，抓起来以后那将是一个烫手的山芋。因为索布恰克有很多的支持者，如果重判，甚至是把他杀掉的话，叶利钦将会丧失很多的支持者，所以最好的结果就是让他消失，抓他不是目的，而普京帮了他一个大忙。
所以他就没有杀普京，而是把普京从彼得堡招到了莫斯科，在他的手下工作，做了总统办公室的副主任。
在这个过程中，普京不仅在他的老师与叶利钦的个人纠纷维度上思考，还从人性的维度、后期政治格局的维度思考。
这个例子举的有点大，但沟通与其在认知复杂度的要求上是一致的。
3.同理心
同理心是指能像对方那样去感受和体会对方的处境。
这个能力实在是太重要了，以至于有的学者认为同理心是最重要的沟通能力。
能够下意识的去想对方在想些什么、感受是怎样的，这简直就是读心术！有了它，还有不能沟通的问题吗？
只是，这应该是建立在对自己认知的基础上吧？留个疑问，后面的章节要认真看！
4.自我监控
心理学家把观察自己的行为，并借此调整行动的过程称为自我监控。
自我监控者能够从自己的意识中脱离出来，以一种超然的眼光看待自己的所作所为。比如：
- “我看起来就像一个白痴，根本不像我自己!”
- “太尴尬了，我最好赶快说些话。”
- “这个方法还不错，我会继续使用它。”
低度自我监控者经常显得笨拙而迟钝，而高度自我监控者能够暂时远离自己，去质问自己“我在干什么？”如果发觉自己的作为没有意义，就及时调整自己的行为。
具有这种能力，就能够在各种情境下做出不同的反应。
这实际上是元认知（对自己思考的思考）在沟通上的运用，即审视自身的能力。
比较笨的人（比如我），会在事后反思，而高度监控者能够在当时的情境下就能快速觉察，并采取与之相匹配的沟通行为。这差距巨大！但事后反思总比不反思强，目的是为了以后能做到即时察觉。
总结与评论
下面的思维导图是读书过程中所做，部分内容与文章略有出入，供你参考：
我的评论
沟通无处不在，我们不沟通虽然不会死，但我们心灵受到的煎熬可能更大。
沟通虽然很复杂，但也不是无迹可寻，它是可以习得的一项技能。沟通同时具有内容和关系两个维度，所有的沟通高手都同时关注了这两个维度，而且更重要的是，他们把对方当做与自己一样的独一无的个体。
《沟通的艺术》这本书尝试对沟通中的人性进行分析，并总结成可行的方法论，让我们一起了解自己、了解他人、学会沟通。
知识本身不是力量，“知识+持续的行动”才是！
我是陶肚，希望今天的文字对你有所启发（点击名字可以关注我）。