第211天晨间日记【上瘾机制：用户激励系统】9月21日

【上瘾机制：用户激励系统】

0-【楔子】

很多人会沉溺于网络游戏，是如何做到的呢？如果能让用户喜欢上我们的产品或服务，那又该如何借鉴这样的上瘾机制呢？

1-【原因分析】

游戏的动力，就是压力感突然被满足，压力释放的爽感、确定性的获得、激励的满足感合在一起，让一个人成瘾，停不下来。

现实生活中，当你要激励一个人的时候，要想想，对这件事真正起作用的是内在激励，还是外在激励？你应该重点依靠哪条线？重点设计哪条线？

2-【什么是激励】

激励，就是完成预定动作，就能得到满足。

也就是你知道会有这种爽点，但是不确定出现在哪里，同时也会给你确定性的激励。

不确定的爽点与确定的爽点合在一起，就是用户的体验地图情绪曲线。

确定，就是依赖；不确定，就是伤害。一个确定性的丧失，不论大小，都是非常难受的。

3-【怎么激励用户】

第一：内在激励，也就是让人能够找到感觉，持续深入，把事情做到位的方式。

在腾讯公司，你发表了一个你优化产品的小细节，一堆朋友、领导都来给你点赞。虽然这个时候没有奖金，但会形成你内心的满足感，这也是一种确定性的满足，会让你把这个动作强化。

一个人的内在激励，不单是自己原生，还来自外部环境的激发、挤压和认同

第二：外在激励，则是非常强有力的短期改变用户行为的工具。打车软件的补贴大战，最好地说明了这一点。

所以你想清楚，你是要用外部激励，还是要内部激励来做你的激励体系。

第三：设计并不断优化激励系统，两个要素是“用户的受激励点”和“被激励能力”。

第一个要素——用户的受激励点，就是用户会在多少个点上被激励。

比如游戏，用户激励的点位，勋章、小红花、奖状、奖杯、腰带，这些玩意实际上是成就象征，本身是没有意义的虚拟物品，但是它们代表的是人们历经千辛万苦，突破重重挑战后的成就感！

公司奖励员工也是如此，不能憋大招到年底再给某个员工发个大奖。受激励点少，最后一招再大，也很难发挥作用。

第二个要素——定义获得能力并努力降低门槛。激励与对方的能力不匹配的事情，就是无效激励。

4-【小结感言】

人会上瘾，是对确定性满足感的依赖。

激励用户，我们需要考虑如何用外在激励和内在激励来交替地持续激励他，并设计一系列用户的受激励点给用户成就感，定义获得激励的能力，并降低门槛。

产品设计可以这样做，服务也可以如此设计，即通过用餐体验、会员互动等线上线下的链接，设计用户受激励点，既有确定性爽点的依赖性，也有不确定性爽点的惊喜，既有外在激励，也有内在激励。